L'accueil et la relation de service
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Identifier et appliquer les principes d’une relation d'accueil et de service de qualité, prenant en compte les attentes particulières des patients et les principes de la profession
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Jour 1 - Matin
1. Définir l'importance de l'accueil et de la relation de service dans le secteur de la santé
- L'importance de l'accueil, vitrine du laboratoire
- Les situations d'accueil (téléphone, comptoir,...)
- Les attentes spécifiques des patients
- Les compétences et attitudes nécessaires pour un accueil adapté aux patients
2. Gérer l'organisation de l'accueil
- Le rangement et la propreté des postes
- L'agrément de la salle d'attente
- Les "petits plus" qui font la différence
- L'identification du patient et la saisie du dossier
- Les précautions de manipulation des échantillons
Jour 1 - Après-midi
3. Identifier les "règles d'or" d'un accueil de qualité
- L'organisation et la relation
- Relations positives avec les interlocuteurs
- Les attentes et besoins des patients
- La discrétion / respect de la confidentialité
- Les règles sur le rendu des résultats
Jour 2 - Matin
4. Maitriser l'écoute active et la communication non verbale
- L'importance de l'écoute active
- Techniques d'écoute active
- Langage corporel adapté au patient
- La communication non verbale du patient
Jour 2 - Après-midi
5. Gérer les réclamations et les conflits
- La gestion des frustrations et des peurs des patients et de leurs familles
- Techniques de résolution de problème
- Techniques de gestion des réclamations
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Formation Relation client : améliorer la satisfaction et gérer les situations difficiles
Proposé par SparksObjectifs de la formation
- Identifier avec précision les besoins des clients et formuler clairement les solutions.
- Faire preuve d'empathie dans la résolution des plaintes et la gestion des conflits.
- Appliquer des techniques de communication efficaces pour désamorcer les situa-tions tendues.
- Évaluer divers scénarios de service à la clientèle afin d'améliorer les stratégies de réponse.
- Créer un plan d'action personnel pour mettre en œuvre les compétences acquises sur le lieu de travail.
| Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir les évolutions réglementaires, les dispositifs ainsi que les modes de financement de la formation
- Identifier les grandes phases de l'élaboration du plan de développement des compétences
- Renseigner un tableau de bord de suivi budgétaire du plan
- Organiser la relation avec les prestataires de formation
| Tarif |
A partir de 4 038,00 € |
| Durée |
6 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier ses émotions et ses besoins pour développer sa conscience de soi
- Développer ses capacités de communication : écouter sans s'effacer, s'exprimer sans agresser
- Utiliser les désaccords en opportunités de dialogue, adopter une communication bienveillante et non-agressive
| Tarif |
A partir de 2 050,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les différentes dimensions de la diversité au travail
- Reconnaître les stéréotypes et préjugés liés à la diversité
- Analyser les risques juridiques liés à la discrimination
- Evaluer les situations d'inclusion et d'exclusion dans l'environnement professionnel
- Utiliser des outils pour promouvoir l'égalité et prévenir la discrimination
- Créer un environnement de travail inclusif et respectueux des différences
- Développer des leviers de motivation pour une équipe diversifiée
- Construire une identité d'équipe équilibrée basée sur des valeurs communes
- Exprimer des feedbacks constructifs pour améliorer la communication interpersonnelle
- Définir des prises de décisions équitables en tant que médiateur / arbitre.
| Tarif |
A partir de 1 510,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Maitriser le suivi de mouvement pour faciliter l'incrustation d'éléments graphiques dans une vidéo. Maitriser la 3D dans After Effects. Maitriser les expressions. Maitriser les objets graphiques essentiels et la relation avec Premiere Pro.| Tarif |
A partir de 875,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrire le cadre applicable et la démarche à suivre
- Eviter les contentieux
- Anticiper les risques
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Apprendre à développer et déployer des applications PHP avec Windows Azure| Tarif |
A partir de 3 325,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5 jours (35 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Expérimenter la démarche de co-développement pour l'appliquer en situation professionnelle.
- Découvrir en groupe de nouvelles modalités d’action et de résolution de problèmes.
- Progresser dans ses compétences relationnelles : expression du problème, recherche de solutions.
| Tarif |
A partir de 1 520,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
Sur mesure, le format est défini avec vous selon les objectifs et le niveau. |
| Modes |
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