L'accueil et la relation de service
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Identifier et appliquer les principes d’une relation d'accueil et de service de qualité, prenant en compte les attentes particulières des patients et les principes de la profession
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Jour 1 - Matin
1. Définir l'importance de l'accueil et de la relation de service dans le secteur de la santé
- L'importance de l'accueil, vitrine du laboratoire
- Les situations d'accueil (téléphone, comptoir,...)
- Les attentes spécifiques des patients
- Les compétences et attitudes nécessaires pour un accueil adapté aux patients
2. Gérer l'organisation de l'accueil
- Le rangement et la propreté des postes
- L'agrément de la salle d'attente
- Les "petits plus" qui font la différence
- L'identification du patient et la saisie du dossier
- Les précautions de manipulation des échantillons
Jour 1 - Après-midi
3. Identifier les "règles d'or" d'un accueil de qualité
- L'organisation et la relation
- Relations positives avec les interlocuteurs
- Les attentes et besoins des patients
- La discrétion / respect de la confidentialité
- Les règles sur le rendu des résultats
Jour 2 - Matin
4. Maitriser l'écoute active et la communication non verbale
- L'importance de l'écoute active
- Techniques d'écoute active
- Langage corporel adapté au patient
- La communication non verbale du patient
Jour 2 - Après-midi
5. Gérer les réclamations et les conflits
- La gestion des frustrations et des peurs des patients et de leurs familles
- Techniques de résolution de problème
- Techniques de gestion des réclamations
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
9 jours (63 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Formation : Secret professionnel et déontologie en santé au travail : ce que vous pouvez dire et ne pas dire
Proposé par COMUNDIObjectifs de la formation
- Maîtriser les aspects juridiques relatifs au secret professionnel
- Jouer un rôle d’alerte sans violer le secret professionnel
- Faire face aux conflits de valeurs
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Microsoft 365 Fondamentaux, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Savoir différencier les différents modèles de services Cloud
- Comprendre comment identifier les principales différences entre les abonnements Microsoft 365
- Savoir planifier la migration vers les services Microsoft 365
- Pouvoir identifier les principales différences entre les services locaux Microsoft et les services Cloud Microsoft 365
- Définir la mobilité d'entreprise dans Microsoft 365
- Être capable de décrire les identités, y compris l'identité sur le Cloud, sur site et hybride
- Pouvoir décrire la gestion et la protection des périphériques Cloud, y compris l'utilisation d'Intune
- Savoir décrire la protection des données, y compris l'utilisation d'Azure Information Protection
- Comprendre la conformité en général et les fonctionnalités de conformité dans Microsoft 365
- Gérer les abonnements, les licences, la facturation et le support de Microsoft 365
| Tarif |
A partir de 765,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les concepts fondamentaux liés à l'Intelligence Artificielle (IA) ainsi que les services de Microsoft Azure
- Créer des solutions d'IA
- Développer une prise de conscience des charges de travail courantes d'IA
- Identifier les services Azure pour les prendre en charge.
| Tarif |
A partir de 850,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les technologies de déploiement de Microsoft
- Identifier et utiliser les différents outils de déploiement du kit de déploiement et d'évaluation Windows (WADK)
- Expliquer et utiliser les Service de Déploiement Windows (WDS)
- Définir et utiliser Microsoft Deployment Toolkit (MDT).
| Tarif |
A partir de 1 830,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’accueil au téléphone ou en face à face
- S’approprier les meilleures pratiques et s’entraîner à les mettre en œuvre
- Faire face à des situations complexes de l’accueil
| Tarif |
A partir de 80,00 € |
| Durée |
1 heure 22 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5 jours (35 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Cette formation Nutanix Enterprise Cloud Administration 5.20 couvre toutes les fonctionnalités mises à jour ainsi que les nouveautés, incluant :
- Support de VMware vCenter 6.7
- Support de Xi Leap : le service de Disaster Recovery en Mode SAS avec Orchestration
- Prism Central : ajout du Dashboard « Audits » afin de visualiser les actions qui ont été réalisées sur les différentes clusters enregistrés
- «Never-Schedulable» Node : augmente la capacité de stockage sans consommer de ressource CPU/Mem (licences)
- Support de la Réplication de Données (Metro Availability et Synchronous Replication) entre différents constructeurs hardware
| Tarif |
A partir de 3 800,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Décrypter les changements issus de la réforme de la formation professionnelle et les transitions à prévoir en 2023
- Définir les conséquences pratiques de la nouvelle règlementation pour les professionnels de la formation
- Identifier le rôle de chacun et les objectifs visés par la nouvelle politique formation
| Tarif |
A partir de 850,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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