L'accueil et la relation de service
Public admis
- Salarié en Poste
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Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Identifier et appliquer les principes d’une relation d'accueil et de service de qualité, prenant en compte les attentes particulières des patients et les principes de la profession
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée | 14 heures sur 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Jour 1 - Matin
1. Définir l'importance de l'accueil et de la relation de service dans le secteur de la santé
- L'importance de l'accueil, vitrine du laboratoire
- Les situations d'accueil (téléphone, comptoir,...)
- Les attentes spécifiques des patients
- Les compétences et attitudes nécessaires pour un accueil adapté aux patients
2. Gérer l'organisation de l'accueil
- Le rangement et la propreté des postes
- L'agrément de la salle d'attente
- Les "petits plus" qui font la différence
- L'identification du patient et la saisie du dossier
- Les précautions de manipulation des échantillons
Jour 1 - Après-midi
3. Identifier les "règles d'or" d'un accueil de qualité
- L'organisation et la relation
- Relations positives avec les interlocuteurs
- Les attentes et besoins des patients
- La discrétion / respect de la confidentialité
- Les règles sur le rendu des résultats
Jour 2 - Matin
4. Maitriser l'écoute active et la communication non verbale
- L'importance de l'écoute active
- Techniques d'écoute active
- Langage corporel adapté au patient
- La communication non verbale du patient
Jour 2 - Après-midi
5. Gérer les réclamations et les conflits
- La gestion des frustrations et des peurs des patients et de leurs familles
- Techniques de résolution de problème
- Techniques de gestion des réclamations
Prérequis
Public
- Niveau Initiation
- Socle de compétences en fin de formation
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Objectifs de la formation
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- Rédiger efficacement un contrat de travail
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
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2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Renforcer la synergie au sein de son équipe et démultiplier les performances collectives
- Faciliter la communication et la régulation
- Inciter à la coopération
- Prévenir et gérer les conflits
- Favoriser la reconnaissance
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer les interactions entre le droit du travail et l'utilisation d'Internet dans l'entreprise
- Identifier le pouvoir et les obligations pour l'employeur vis-à-vis d'Internet
- Rester informer sur les évolutions de la législation en la matière
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Construire, présenter et justifier le budget de son projet
- Intégrer les contraintes et préconiser des solutions
- Assurer la cohésion et la motivation de l'équipe projet
- Gérer les conflits, les divergences et garantir une vision commune
- Accompagner les parties prenantes dans le changement
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser les enjeux et les caractéristiques des différents types de crise en IAA pour les anticiper
- Planifier et mettre en oeuvre une gestion de crise en IAA
- Communiquer efficacement en situation de crise
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre l’intérêt des examens de laboratoire en fonction de différents types de cancers (diagnostic, suivi)
- Comprendre les principes de base des différentes technologies liées à la réalisation des analyses
- Contribuer à l’amélioration des relations entre les services de soins et les laboratoires grâce à une bonne compréhension des exigences des cliniciens
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Analyser les comportements à risque
- Favoriser un environnement serein
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Mise à jour des connaissances : Norme ISO 15189 Version 2022 - Les évolutions
Proposé par BIOFORMATIONObjectifs de la formation
- Identifier, comprendre et maitriser les modifications des exigences de la nouvelle version (2022) de la Norme ISO 15189
- Présenter les exigences d’accréditation en en donnant une interprétation pragmatique accompagnée d’exemples concrets et avec comparaison avec la précédente version
| Tarif |
A partir de 580,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
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Objectifs de la formation
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- Développer sa propre capacité de persuasion
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A partir de 1 390,00 € |
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Objectifs de la formation
- Comprendre l’importance de l’estime de soi dans la performance et la réussite
- Faire preuve d’aisance et de confiance dans ses relations
| Tarif |
A partir de 1 740,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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