Formation - SIAM Foundation
Public admis
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Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
| Tarif |
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| Durée | 3 jours (21 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
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| Durée | 3 jours (21 heures) |
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| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Introduction au Service Integration And Management (SIAM)
- Les fondamentaux, la méthodologie du SIAM et les diverses structures suggérées pour la couche d’intégrateur de service : les structures, les avantages et inconvénients d’un intégrateur de services interne, externe ou hybride
2 - La roadmap de l’implémentation du Service Integration And Management
- Description pour chaque étape clé du SIAM, des objectifs, des évènements déclencheurs, des entrants, des activités et des résultats
3 - Les rôles et responsabilités du Service Integration And Management
- Description des rôles et responsabilités
- Les éléments structurels
4 - Les pratiques du Service Integration And Management
- Pratiques sur la gestion des équipes multi fonctionnelles
- Pratiques d’intégration des processus communs à tous les fournisseurs de service
- Pratiques d’évaluation de bout en bout des services
- Pratiques technologiques de création d’outil stratégique
5 - Les processus pour supporter le Service Integration And Management
- La fonction des processus dans l’écosystème du SIAM
- les objectifs et les considérations du SIAM dans les processus majeurs qui soutiennent l’intégration et la gestion des services
6 - Les défis et risques du Service Integration And Management
- Les risques associés et le potentiel de mitigation
- L’importance de construire un business case, la culture, la collaboration et coopération, le niveau de contrôle et de propriété
7 - Les autres pratiques liées au Service Integration And Management
- ISO 20000
- ITIL
- AGILE
- devOps
- COBIT
- Lean
8 - Révisions et passage de l’examen final en fin de formation
- Des quizz et un examen à blanc sont proposés pour évaluer les connaissances et compétences des participants
- L'examen se présente sous la forme d'un QCM de 40 questions en anglais. Il faut avoir 65% de bonnes réponses pour obtenir la certification
- Durée : 60 minutes + 15 minutes pour les non anglophones
Prérequis
- Il est conseillé d’avoir suivi et d’être certifié ITIL, ISO 20000
- Avoir des connaissances en langue anglaise
- Se munir de sa pièce d’identité pour le passage de l’examen
Public
- Tout professionnel de l’ITSM, CSO (Chief Strategy Officer), CIO (Chief Information Officer), CTO (Chief Technical Officer), Service Manager, Process Manager, architecte des services, praticien des changements organisationnels et business
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Objectifs de la formation
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Objectifs de la formation
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Objectifs de la formation
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1j / 7h |
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Objectifs de la formation
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