Formation Relation Client
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Identifier les enjeux d’une relation de qualité
- Distinguer les besoins et attentes clients
- Assurer une expérience client de qualité
- Communiquer et mener un entretien client
- Faire face aux situations difficiles et pérenniser la relation client
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
La formation « Relation Client » s'adresse à toute personne en relation avec des clients, que ce soit en face-à-face ou au téléphone. En deux jours, maîtrisez tous les aspects de la relation avec vos clients pour rétablir ou renforcer leur satisfaction.
Programme
Engagement
Définir la relation client
Enjeux et objectifsReprésentations et notions clés pour une relation de qualité- Autodiagnostic : nuage de mots de sa relation client
Traduire la stratégie d'entreprise en relation client
Les 4 temps de la stratégie clientImage de l'entreprise, satisfaction & fidélisation client- Mise en situation : l'image de marque de votre entreprise
Reconnaître les besoins des clients
Les 3 niveaux de besoinsLes attentes et demandes du client- Mise en pratique : l'outil SONCASE
Répondre aux attentes et obtenir la satisfaction des clients
Qualité et satisfaction clientLes différentes motivation- Quiz : construire une relation client optimale
Identifier son profil personnel et les typologies clients
Mes comportements personnels et leviers d'actionNos clients, tous les mêmes- Mise en situation : client / vendeur à l'épreuve
Formaliser le parcours du client
Les processus de décision, d'achat et d'usage du clientL'expérience client omnicanal- Mise en pratique : initier sa stratégie de relation client
Adapter sa communication
Le style relationnel adaptéLa méthodologie du CIME- Mise en situation : identifier styles et comportements
Ecouter, questionner, reformuler puis conclure
Types et attitudes d'écoute et de questionnementLe protocole d'écoute active- Mise en situation : répondre selon Porter
Diagnostiquer les postures refuges et adopter le bon comportement
Les 3 postures refuges ou réflexesL'entretien assertif et le bon usage du DESC- Test : l'autodiagnostic assertif
Entretenir la relation client et construire son plan d'action
Le suivi mesuré de la relation clientL'entretien de la relation client- Mise en pratique : pérenniser la relation commerciale
Transfert
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Public
Personnes en relation avec des clients, que ce soit en face-à-face ou au téléphone
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Objectifs de la formation
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- Intégrer les étapes du processus marketing stratégique.
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A partir de 1 540,00 € |
| Durée |
2 jours |
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Objectifs de la formation
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A partir de 1 460,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Développer la performance commerciale B to B dans un marché digitalisé - Avec certification
Proposé par M2IObjectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Préparer votre action de prospection avec les techniques du social selling et les méthodes traditionnelles pour identifier la cible professionnelle afin d'optimiser l'efficacité de la démarche commerciale
- Identifier et mobiliser les réseaux sociaux professionnels et les outils traditionnels tels que le téléphone, les visites en présentiel afin d'obtenir plus facilement des rendez-vous et prospecter efficacement
- Conduire une négociation commerciale à distance en donnant immédiatement une image rassurante et professionnelle à vos clients, en pratiquant l'écoute et l'art de faire parler afin de répondre aux besoins, aux questions et aux objections du prospect
- Conclure le processus de vente à distance ou en présentiel, en utilisant les techniques de closing afin de conclure immédiatement la vente
- Mettre en place un suivi régulier de la relation commerciale avec des outils digitaux (CRM, social selling...) afin d'avoir une relation commerciale durable avec vos clients et les fidéliser
- Effectuer le suivi des actions commerciales en utilisant des indicateurs de performance appropriés afin d'analyser l'efficacité des actions mises en place et les objectifs fixés.
| Tarif |
A partir de 4 070,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Connaître les principes et enjeux des nouvelles architectures informatiques| Tarif |
A partir de 1 745,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4 jours (28 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les principes fondamentaux de la persuasion et de l'influence
- Appliquer des techniques de communication persuasive dans des scénarios professionnels
- Analyser des situations de communication pour choisir la stratégie de persuasion la plus appropriée
- Créer des messages convaincants adaptés à différents publics
- Evaluer l'efficacité des techniques de persuasion utilisées et ajuster en conséquence
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Préparer son closing en intégrant les facteurs de réussite.
- Formuler un closing efficace.
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| Tarif |
A partir de 1 030,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer les techniques de conclusion d'une vente immobilière
- Accompagner l'acquéreur dans sa prise de décision d'achat
- Reconnaître la prise de décision d'achat par l'acquéreur
- Rédiger les différents documents fixant l'accord des parties
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| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Découvrir les clés de la communication interpersonnelle
- Accroître son aptitude à être en relation avec son environnement
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| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier et appliquer les principes d’une relation d'accueil et de service de qualité, prenant en compte les attentes particulières des patients et les principes de la profession
| Tarif |
A partir de 1 160,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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