Formation Relation Client
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Identifier les enjeux d’une relation de qualité
- Distinguer les besoins et attentes clients
- Assurer une expérience client de qualité
- Communiquer et mener un entretien client
- Faire face aux situations difficiles et pérenniser la relation client
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
La formation « Relation Client » s'adresse à toute personne en relation avec des clients, que ce soit en face-à-face ou au téléphone. En deux jours, maîtrisez tous les aspects de la relation avec vos clients pour rétablir ou renforcer leur satisfaction.
Programme
Engagement
Définir la relation client
Enjeux et objectifsReprésentations et notions clés pour une relation de qualité- Autodiagnostic : nuage de mots de sa relation client
Traduire la stratégie d'entreprise en relation client
Les 4 temps de la stratégie clientImage de l'entreprise, satisfaction & fidélisation client- Mise en situation : l'image de marque de votre entreprise
Reconnaître les besoins des clients
Les 3 niveaux de besoinsLes attentes et demandes du client- Mise en pratique : l'outil SONCASE
Répondre aux attentes et obtenir la satisfaction des clients
Qualité et satisfaction clientLes différentes motivation- Quiz : construire une relation client optimale
Identifier son profil personnel et les typologies clients
Mes comportements personnels et leviers d'actionNos clients, tous les mêmes- Mise en situation : client / vendeur à l'épreuve
Formaliser le parcours du client
Les processus de décision, d'achat et d'usage du clientL'expérience client omnicanal- Mise en pratique : initier sa stratégie de relation client
Adapter sa communication
Le style relationnel adaptéLa méthodologie du CIME- Mise en situation : identifier styles et comportements
Ecouter, questionner, reformuler puis conclure
Types et attitudes d'écoute et de questionnementLe protocole d'écoute active- Mise en situation : répondre selon Porter
Diagnostiquer les postures refuges et adopter le bon comportement
Les 3 postures refuges ou réflexesL'entretien assertif et le bon usage du DESC- Test : l'autodiagnostic assertif
Entretenir la relation client et construire son plan d'action
Le suivi mesuré de la relation clientL'entretien de la relation client- Mise en pratique : pérenniser la relation commerciale
Transfert
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Public
Personnes en relation avec des clients, que ce soit en face-à-face ou au téléphone
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Objectifs de la formation
- Se positionner face au client tout au long du projet
- Gérer les situations complexes et délicates pour garantir la réalisation du projet
- Faire avancer le projet tout en maintenant la relation
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2 jours - 14 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les principaux algorithmes TVA des systèmes d'information de l'entreprise (ERP)
- Vérifier que le paramétrage des ERP permet de satisfaire les obligations fiscales en matière de TVA, piste d’audit fiable et règles de facturation
- Conduire un audit TVA de l’ERP de l’entreprise
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A partir de 1 294,00 € |
| Durée |
1 jour |
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Objectifs de la formation
- Décrire les concepts, mode et type de fonctionnement des réseaux Wi-Fi et Bluetooth
- Décrire les problématiques de mise en œuvre des réseaux Wi-Fi et Bluetooth
- Mettre en œuvre un réseau sans fil opérationnel
- Configurer le processus d'authentification
- Exploiter les solutions de chiffrement avancé
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Acquérir les connaissances pour définir un Système de Management de la Sécurité de l'Information
- Devenir certifié ISO 27001 Foundation
| Tarif |
A partir de 1 900,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
• S'approprier les fondamentaux de la relation client
• Savoir prendre en charge un client afin d'inscrire la relation dans la durée
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Examiner le fonctionnement du marketing d'influence
- Identifier les influenceurs et leurs attentes
- Définir une stratégie de marketing d'influence
- Concevoir un plan de communication efficace
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir la réglementation
- Analyser les risques liés au stockage, à la manipulation et à l'utilisation des produits chimiques
- Évaluer ou mettre à jour l'évaluation de l'exposition des salariés au risque chimique
- Mettre en place une stratégie de prévention efficace et adaptée au niveau de risque
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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IMAGERIE MEDICALE : Gestion des compétences, qualification et habilitations du personnel
Proposé par BIOFORMATIONObjectifs de la formation
- Connaitre et comprendre les enjeux de la gestion des compétences, qualifications et habilitations du personnel en imagerie médicale, ainsi que les differentes fonctions et postes concernés
- Comprendre les critères de qualification et de certification pour les postes clés de l'entreprise et mettre en place des actions pour satisfaire ces exigences
| Tarif |
A partir de 580,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir l'achat de frais généraux et de prestations de services
- Utiliser des outils pour l'achat de frais généraux et des prestations de services
- Développer sa capacité à anticiper les risques sur ce type de contrats
- Préparer ses négociations d'achat en identifiant des leviers de négociation
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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