Formation GLPI : Initiation

Public admis

  • Salarié en Poste
  • Demandeur d'emploi
  • Entreprise
  • Etudiant

Financements

Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel

Objectifs de la formation

Acquérir les connaissances et la maitrise des outils pour l’inventaire du parc matériel et logiciel, gérer leur cycle de vie. Gérer les fonctions helpdesk et organiser la gestion des tickets.

DAWAN


Formez-vous à l’excellence.
Voir la fiche entreprise

Tarif

A partir de 2 245,00 €

Durée 3 jour(s)
Modes
  • Centre
  • Entreprise
  • Distance
Sessions
Lieux Partout en France

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A partir de 2 245,00 €

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Modes
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Lieux Partout en France

Description

  • Un support et les exercices du cours pour chaque stagiaire
  • Un formateur expert ayant suivi une formation à la pédagogie
  • Boissons offertes pendant les pauses en inter-entreprises
  • Salles lumineuses et locaux facilement accessibles
  • Méthodologie basée sur l'Active Learning : 75% de pratique minimum
  • Matériel pour les formations présentielles informatiques : un PC par participant
  • Positionnement à l'entrée et à la sortie de la formation
  • Certification CPF quand formation éligible
  • Programme

    Installer et configurer (partie 1)

    Installer la dernière version stable
    Configurer les prérequis
    Paramétrer les comptes par défaut
    Effectuer la configuration générale
    Mettre en place les intitulés
    Appliquer les actions automatiques
    Atelier : Installation de la dernière version stable

    Installation et configuration (partie 2)

    Accéder à la page d'accueil
    Naviguer dans les menus
    Utiliser les boutons principaux
    Manipuler les boutons de la zone de recherche
    Configurer les boutons de paramétrage de l'affichage (Listes)
    Configurer les boutons de paramétrage de l’affichage (éléments de l'inventaire)
    Effectuer des recherches
    Atelier : Rechercher un utilisateur

    Identifier les modes d’authentification

    Configurer la base de comptes locale
    Expliquer les modes d'authentification externe
    Mettre en place la connexion LDAP
    Récupérer des données depuis un annuaire LDAP
    Appliquer l'authentification sur un serveur de messagerie
    Configurer l'authentification CAS
    Atelier : Configurer une connexion

    Gérer les entités

    Créer l’arborescence des entités
    Modifier l’arborescence des entités
    Détail des données relatives aux entités
    Modifier l'emplacement d'une ou plusieurs entités
    Supprimer une entité
    Atelier : Créer des entités et son arborescence

    Gérer les profils

    Modifier l’arborescence des profils
    Détail des données relatives aux entités
    Expliquer les profils par défaut
    Utiliser l’interface simplifiée
    Utiliser l’interface standard
    Affecter des droits
    Atelier : Créer des profils et des utilisateurs dépendant des entités

    Gérer le parc informatique

    Vérifier le statut des éléments
    Saisir les éléments du parc
    Déplacer une entité à une autre
    Créer et utiliser un gabarit
    Atelier : Créer un gabarit et saisir quelques éléments du parc

    Mettre en place l'inventaire

    Installer GLPI Inventory (plugin et agent)
    Établir la liaison avec GLPI Inventory
    Configurer les règles d’import de liaison
    Configurer les règles d’affectation dans les entités et les lieux
    Atelier : Installer GLPI Inventory, vérifier la remontée de l’inventaire, suivre la mise à jour des ordinateurs

    Maîtriser la Gestion Financière

    Gérer les budgets
    Gérer les fournisseurs
    Gérer les contacts
    Gérer les contrats
    Gérer les documents
    Atelier : Créer un fournisseur, un contact, un budget

    Gérer les imprimantes et logiciels

    Gérer les imprimantes
    Gérer les cartouches
    Gérer les logiciels et les licences
    Appliquer les règles d’affectation d’une catégorie
    Paramétrer les dictionnaires
    Atelier : Créer des imprimantes et gérer les cartouches, paramétrer le dictionnaire pour fusionner un type ou fabricant de matériel ou un logiciel

    Paramétrer Helpdesk

    Mettre à jour les intitulés
    Configurer les catégories de tickets
    Configurer les catégories de tâches
    Utiliser les gabarits de tâche
    Configurer les types de solutions
    Utiliser les gabarits de solution
    Atelier : Revue et mise à jour des intitulés

    Travailler avec Helpdesk

    Alimenter la file de tickets
    Utiliser les gabarits de tickets
    Gérer les tickets
    Créer et gérer la base de connaissances
    Créer et gérer la FAQ
    Utiliser les enquêtes de satisfaction
    Atelier : Saisir un ticket par self-service et par un technicien, traiter le ticket, créer un gabarit de ticket, paramétrer un collecteur de mail et tester

    Gérer les notifications et la planification

    Mettre en place les notifications
    Configurer les règles métiers pour les tickets
    Gérer les plannings
    Gérer les tickets récurrents
    Atelier : Mettre en place une escalade (SLA), créer un ticket récurrent, vérifier la réception de notifications

    Paramétrer Formcreator

    Installer le plugin FormCreator
    Créer un formulaire simple
    Atelier : Installer le plugin Formcreator, créer un ou deux formulaires

    Gérer les statistiques et les rapports

    Analyser les statistiques de base
    Utiliser le plugin More Reporting pour obtenir davantage de rapports
    Atelier : Revue des statistiques

    Administrer le système

    Gérer les liens externes
    Utiliser les notes
    Gérer les flux RSS
    Effectuer des réservations
    Explorer GLPI Network
    Atelier : Réserver un matériel, créer une note

    Prérequis

    Notions d'administration système Windows / Linux

    Public

    Responsable numérique, Gestionnaire de parc informatique, Technicien maintenance et support informatique

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    Objectifs de la formation

    Approfondir les outils pour l’inventaire du parc matériel et logiciel. Approfondir la partie helpdesk. Utiliser les plugins, les rapports et statistiques.
    Tarif

    A partir de 3 475,00 €

    Durée

    5j / 35h

    Modes
    • Centre
    • Entreprise
    • Distance

    Objectifs de la formation

    • Gérer un parc informatique et l'optimiser
    • Maîtriser les fonctionnalités du logiciel GLPI
    • Gérer l'interface, les imprimantes, les éléments réseaux
    • Savoir utiliser les dictionnaires, les plugins et les tickets
    Tarif

    A partir de 1 650,00 €

    Durée

    3 jours

    Modes
    • Centre
    • Entreprise
    • Distance

    Objectifs de la formation

    Approfondir les outils pour l’inventaire du parc matériel et logiciel. Approfondir la partie helpdesk. Utiliser les plugins, les rapports et statistiques.
    Tarif

    A partir de 1 875,00 €

    Durée

    2j / 14h

    Modes
    • Centre
    • Entreprise
    • Distance

    Objectifs de la formation

    A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

    • Installer, configurer et utiliser les outils OCS et GLPI.
    Tarif

    A partir de 2 020,00 €

    Durée

    3j / 21h

    Modes
    • Centre
    • Distance

    Objectifs de la formation

    A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

    • Administrer les infrastructures informatiques dont vous assurez l'installation, le paramétrage, la sécurisation ainsi que le maintien en condition opérationnelle et en condition de sécurité
    • Répondre aux clients, internes et externes, aux responsables métiers et aux décideurs (maîtrise d'ouvrage), ainsi qu'aux partenaires externes, prestataires et fournisseurs
    • Proposer et mettre en oeuvre des solutions permettant de faire évoluer les infrastructures et contribuer à la gestion des risques et à la politique de sécurité de l'entreprise
    • Installer, sécuriser et mettre en exploitation les composants de l'infrastructure (serveurs, réseaux, hyperviseurs)
    • Mettre en oeuvre et administrer les moyens techniques permettant aux utilisateurs d'accéder aux données et aux applications pouvant être hébergées sur différentes infrastructures (internes, externalisées, Clouds privés ou publics), en assurant la sécurité des accès et la protection des données
    • Passer le Titre professionnel "Administrateur d'Infrastructures Sécurisées".
    Tarif

    Contacter l'organisme

    Durée

    147j / 1029h

    Modes
    • Centre
    • Distance

    Objectifs de la formation

    • Installer et configurer GLPI
    • Installer un plugin
    • Récupérer les données issues de GLPI Inventory
    • Structurer et organiser les données dans des entités
    • Créer et modifier les règles d'import et de liaison
    • Exploiter les données du parc
    • Gérer les données financières du parc
    • Administrer les fonctions de Helpdesk
    • Créer des tickets
    • Gérer des gabarits de tickets
    • Gérer le suivi des tickets
    • Utiliser les plugins FormCreator et Dashboard
    Tarif

    A partir de 2 190,00 €

    Durée

    3j / 21h

    Modes
    • Centre
    • Entreprise
    • Distance

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