GLPI – Gestion d’un parc informatique et Helpdesk
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Installer et configurer GLPI
- Installer un plugin
- Récupérer les données issues de GLPI Inventory
- Structurer et organiser les données dans des entités
- Créer et modifier les règles d'import et de liaison
- Exploiter les données du parc
- Gérer les données financières du parc
- Administrer les fonctions de Helpdesk
- Créer des tickets
- Gérer des gabarits de tickets
- Gérer le suivi des tickets
- Utiliser les plugins FormCreator et Dashboard
| Tarif |
A partir de 2 190,00 € |
| Durée | 3 jours - 21 h |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 2 190,00 € |
| Durée | 3 jours - 21 h |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Cette formation complète en gestion de parc informatique avec GLPI vous permets d’acquérir les compétences nécessaires pour installer, configurer et gérer efficacement votre infrastructure IT.
Programme
L'installation (3 heures)
- Les pré-requis
- L'installation
- La configuration
- La mise à jour
Les éléments d'ergonomie (3 heures)
- La navigation dans les menus
- Les boutons
- Les recherches
- Les onglets
Les modes d'authentification (2 heures)
- La base de comptes locale
- Les comptes par défaut heure
- Les différents modes d'authentification
Les entités (2 heures)
- La création de l'arborescence
- La modification de l'arborescence
- Le détail des données relatives aux entités
Les profils (3 heures)
- Les profils par défaut
- L'interface simplifiée
- L'interface standard
- L'affectation des droits
La gestion de parc (4 heures)
- GLPI Inventory vs OCS
- Installation d’un agent (GLPI Inventory)
- La liaison avec les agents (GLPI Inventory)
- La configuration de Fusion Inventory
- Les règles d'import et de liaison
- L'import
- La synchronisation
- La liaison
- Le nettoyage des liens
- Les règles d'affectation des ordinateurs dans les entités
- La gestion des éléments de l'inventaire
- Déplacement
- Mise à jour de données
- Les intitulés
- Les composants
- Gestion
- Les budgets
- Les fournisseurs
- Les contacts
- Les contrats
- Les documents
- La gestion des imprimantes
- Les modèles
- La gestion des cartouches
- La gestion des logiciels
- La gestion des licences
- Les règles d'affectation d'une catégorie
- La gestion des éléments réseaux
- La création des éléments actifs
- La connexion des éléments
- Les dictionnaires
Le helpdesk (2 heures)
- L'alimentation de la file de tickets
- Par l’utilisateur dans l'interface
- Par un technicien
- Par un collecteurs mail
- Les notifications
- Les modèles
- Configuration des envois
- Les SLA
- Principe
- Les escalades
- La gestion des tickets
- Les types de tickets
- Les notions d'urgence, d'impact et de priorité
- Les statuts
- Les suivis
- Les validations
- Les attributions
- Les tâches
- Les coûts
- Les solutions
- La base de connaissance
- La FAQ
- Les règles métiers pour les tickets
- Les plannings
- Les statistiques
Autres fonctions (2 heures)
- L'administration
- La configuration générale
- La maintenance
- Les journaux
- Les actions automatiques
- Les liens externes
- Les notes
- Les réservations
- Les rapports
- Les plugins
- Installation
- Exemple (FormCreator, Dashboard, etc.)
Prérequis
Aucun
Public
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