GLPI – Gestion d’un parc informatique et Helpdesk

L'installation (3 heures)

• Les pré-requis
• L'installation
• La configuration
• La mise à jour

Les éléments d'ergonomie (3 heures)

• La navigation dans les menus
• Les boutons
• Les recherches
• Les onglets

Les modes d'authentification (2 heures)

• La base de comptes locale
• Les comptes par défaut heure
• Les différents modes d'authentification

Les entités (2 heures)

• La création de l'arborescence
• La modification de l'arborescence
• Le détail des données relatives aux entités

Les profils (3 heures)

• Les profils par défaut
• L'interface simplifiée
• L'interface standard
• L'affectation des droits

La gestion de parc (4 heures)

• GLPI Inventory vs OCS
• Installation d’un agent (GLPI Inventory)
• La liaison avec les agents (GLPI Inventory)
• La configuration de Fusion Inventory
• Les règles d'import et de liaison
  • L'import
  • La synchronisation
  • La liaison
  • Le nettoyage des liens
• Les règles d'affectation des ordinateurs dans les entités
• La gestion des éléments de l'inventaire
  • Déplacement
  • Mise à jour de données
  • Les intitulés
  • Les composants
• Gestion
  • Les budgets
  • Les fournisseurs
  • Les contacts
  • Les contrats
  • Les documents
• La gestion des imprimantes
  • Les modèles
• La gestion des cartouches
• La gestion des logiciels
  • La gestion des licences
  • Les règles d'affectation d'une catégorie
• La gestion des éléments réseaux
• La création des éléments actifs
• La connexion des éléments
• Les dictionnaires

Le helpdesk (2 heures)

• L'alimentation de la file de tickets
  • Par l’utilisateur dans l'interface
  • Par un technicien
  • Par un collecteurs mail
• Les notifications
  • Les modèles
  • Configuration des envois
• Les SLA
  • Principe
  • Les escalades
• La gestion des tickets
  • Les types de tickets
  • Les notions d'urgence, d'impact et de priorité
  • Les statuts
  • Les suivis
  • Les validations
  • Les attributions
  • Les tâches
  • Les coûts
  • Les solutions
• La base de connaissance
• La FAQ
• Les règles métiers pour les tickets
• Les plannings
• Les statistiques

Autres fonctions (2 heures)

• L'administration
• La configuration générale
• La maintenance
• Les journaux
• Les actions automatiques
• Les liens externes
• Les notes
• Les réservations
• Les rapports
• Les plugins
  • Installation
  • Exemple (FormCreator, Dashboard, etc.)