GLPI – Gestion d’un parc informatique et Helpdesk
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Objectifs de la formation
- Installer et configurer GLPI
- Installer un plugin
- Récupérer les données issues de GLPI Inventory
- Structurer et organiser les données dans des entités
- Créer et modifier les règles d'import et de liaison
- Exploiter les données du parc
- Gérer les données financières du parc
- Administrer les fonctions de Helpdesk
- Créer des tickets
- Gérer des gabarits de tickets
- Gérer le suivi des tickets
- Utiliser les plugins FormCreator et Dashboard
| Tarif |
A partir de 2 190,00 € |
| Durée | 3 jours - 21 h |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 2 190,00 € |
| Durée | 3 jours - 21 h |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Cette formation complète en gestion de parc informatique avec GLPI vous permets d’acquérir les compétences nécessaires pour installer, configurer et gérer efficacement votre infrastructure IT.
Programme
L'installation (3 heures)
- Les pré-requis
- L'installation
- La configuration
- La mise à jour
Les éléments d'ergonomie (3 heures)
- La navigation dans les menus
- Les boutons
- Les recherches
- Les onglets
Les modes d'authentification (2 heures)
- La base de comptes locale
- Les comptes par défaut heure
- Les différents modes d'authentification
Les entités (2 heures)
- La création de l'arborescence
- La modification de l'arborescence
- Le détail des données relatives aux entités
Les profils (3 heures)
- Les profils par défaut
- L'interface simplifiée
- L'interface standard
- L'affectation des droits
La gestion de parc (4 heures)
- GLPI Inventory vs OCS
- Installation d’un agent (GLPI Inventory)
- La liaison avec les agents (GLPI Inventory)
- La configuration de Fusion Inventory
- Les règles d'import et de liaison
- L'import
- La synchronisation
- La liaison
- Le nettoyage des liens
- Les règles d'affectation des ordinateurs dans les entités
- La gestion des éléments de l'inventaire
- Déplacement
- Mise à jour de données
- Les intitulés
- Les composants
- Gestion
- Les budgets
- Les fournisseurs
- Les contacts
- Les contrats
- Les documents
- La gestion des imprimantes
- Les modèles
- La gestion des cartouches
- La gestion des logiciels
- La gestion des licences
- Les règles d'affectation d'une catégorie
- La gestion des éléments réseaux
- La création des éléments actifs
- La connexion des éléments
- Les dictionnaires
Le helpdesk (2 heures)
- L'alimentation de la file de tickets
- Par l’utilisateur dans l'interface
- Par un technicien
- Par un collecteurs mail
- Les notifications
- Les modèles
- Configuration des envois
- Les SLA
- Principe
- Les escalades
- La gestion des tickets
- Les types de tickets
- Les notions d'urgence, d'impact et de priorité
- Les statuts
- Les suivis
- Les validations
- Les attributions
- Les tâches
- Les coûts
- Les solutions
- La base de connaissance
- La FAQ
- Les règles métiers pour les tickets
- Les plannings
- Les statistiques
Autres fonctions (2 heures)
- L'administration
- La configuration générale
- La maintenance
- Les journaux
- Les actions automatiques
- Les liens externes
- Les notes
- Les réservations
- Les rapports
- Les plugins
- Installation
- Exemple (FormCreator, Dashboard, etc.)
Prérequis
Aucun
Public
- Gestionnaire de parc informatique
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| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation SQL, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre le modèle d’algèbre relationnelle sur lequel repose le SQL
- Appréhender l'écriture des requêtes SQL (conception et compréhension des requêtes SQL)
- Décrire les principales fonctions d’un SGBDR
- Être à l’aise dans son environnement de développement SQL (IDE)
- Extraire des données avec le SQL (select)
- Mettre à jour les données avec le SQL (insert, update, delete)
- Extraire les données de plusieurs tables (jointure)
- Connaître les principales fonctions du langage SQL
- Comprendre la place du SQL dans les applications et les outils
| Tarif |
A partir de 1 790,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Concrètement, à l'issue de cette formation ISO 22301 Lead Auditor, vous serez capable de :
- Comprendre le fonctionnement d’un Système de management de la continuité d’activité (SMCA) conforme à la norme ISO 22301
- Expliquer la corrélation entre la norme ISO 22301 et les autres normes et cadres réglementaires
- Comprendre le rôle d’un auditeur : planifier, diriger et assurer le suivi d’un audit de système de management conformément à la norme ISO 19011
- Savoir diriger un audit et une équipe d’audit
- Savoir interpréter les exigences d’ISO 22301 dans le contexte d’un audit du SMCA
- Acquérir les compétences d’un auditeur dans le but de : planifier un audit, diriger un audit, rédiger des rapports et assurer le suivi d’un audit, en conformité avec la norme ISO 19011
| Tarif |
A partir de 3 690,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation GLPI vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre l’intérêt de GLPI pour l’entreprise et l’administrateur d’un parc informatique
- Savoir décrire l’architecture générale de GLPI
- Savoir installer OCS inventory NG et les agents sur les Clients
- Savoir installer GLPI sur un serveur et les agents sur les clients
- Savoir faire remonter automatiquement les informations des éléments du réseau avec Fusion Inventory (ordinateur, imprimante, téléphone, routeur, switch, etc.) et /ou OCS
- Comprendre et savoir exploiter les informations disponibles grâce à GLPI
- Maîtriser l’interface utilisateur
- Savoir sécuriser l’utilisation de GLPI
- Savoir installer un plugin
- Savoir mettre en œuvre un système de Helpdesk pour les utilisateurs
- Adapter les bonnes pratiques ITIL au contexte de GLPI.
| Tarif |
A partir de 1 890,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Analyser et comprendre les principes d’une relation contractuelle commerciale
- Gérer le fonctionnement d’un contrat commercial
- Suivre sa bonne exécution
- Anticiper et réagir face à un défaut d’exécution
| Tarif |
A partir de 1 990,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Travailler à plusieurs sur un même document
- Maîtriser les techniques de protection d’un document partagé
| Tarif |
A partir de 190,00 € |
| Durée |
1 heure 40 minutes |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Créer une infrastructure informatique sur la plateforme AWS
- Optimiser le cloud AWS avec les services AWS et la façon dont ils s’intègrent aux solutions cloud
- Explorer les bonnes pratiques et les modèles de conception du cloud AWS pour vous aider à architecturer des solutions informatiques optimales sur AWS
| Tarif |
A partir de 2 190,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Les objectifs de la formation Acquérir les bases de la mécanique :
- Reconnaître les différents éléments d’un mécanisme - Choisir et utiliser les outils utiles au démontage et au remontage d’un mécanisme en sécurité - Déterminer les bons paramètres de réglage des mécanismes ou des éléments de mécanismes courants
| Tarif |
A partir de 1 870,00 € |
| Durée |
4 jours - 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Lead Cloud Security Manager vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Acquérir une compréhension complète des concepts, approches, méthodes et techniques utilisés pour la mise en œuvre et la gestion efficace d'un programme de sécurité du cloud
- Comprendre la corrélation entre ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018 et d'autres normes et cadres réglementaires
- Apprendre à interpréter les lignes directrices des normes ISO/IEC 27017 et ISO/IEC 27018 dans le contexte spécifique d'un organisme
- Développer les connaissances et les compétences nécessaires pour aider un organisme à planifier, mettre en œuvre, gérer, surveiller et maintenir efficacement un programme de sécurité du cloud
- Acquérir les connaissances pratiques pour conseiller un organisme dans la gestion d’un programme de sécurité du cloud en suivant les bonnes pratiques
| Tarif |
A partir de 3 890,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation ISO 27035 Lead Incident Manager, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécesaires pour :
- Maîtriser les concepts, les approches, les méthodes, les outils et les techniques qui permettent une gestion efficace des incidents de sécurité de l'information selon l’ISO/CEI 27035
- Connaître la corrélation entre la norme ISO/CEI 27035 et les autres normes et cadres réglementaires
- Acquérir l'expertise nécessaire pour accompagner une organisation durant la mise en œuvre, la gestion et la tenue à jour d’un plan d'intervention en cas d'incident de la sécurité de l'information
- Acquérir les compétences pour conseiller de manière efficace les organismes en matière de meilleures pratiques de gestion de sécurité de l'information
- Comprendre l'importance d’adopter des procédures et des politiques bien structurées pour les processus de gestion des incidents
- Développer l'expertise nécessaire pour gérer une équipe efficace de réponse aux incidents
| Tarif |
A partir de 3 750,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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