Formation FitSM® – Expert
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation FitSM® Expert vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Rappel des concepts clés de la gestion des services informatiques (ITSM).
- Connaître les normes et frameworks liés à l’ITSM.
- Comprendre le contexte organisationnel de la mise en œuvre de l'ITSM.
- Pouvoir établir et maintenir une gouvernance.
- Etre en mesure d’utiliser la roue de Deming (PDCA) dans le contexte des services et de l’ITSM.
- Se préparer à la certification FitSM® « Expert in IT Service Management ».
| Tarif |
A partir de 1 995,00 € |
| Durée | 3 jours (21h) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 995,00 € |
| Durée | 3 jours (21h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
FitSM® est un référentiel visant à faciliter la gestion des services informatiques (ITSM) et est compatible avec la norme internationale ISO/IEC 20000 et le référentiel ITIL®. A ce titre, il se veut pragmatique en proposant une version de l’ITSM capable de faire face aux environnements fédérés. Il repose sur quatre principes clés : praticité, cohérence, suffisance et extensibilité.
Cette formation FitSM® Expert qui est un niveau expert, aborde le leadership et la gouvernance ainsi que les processus nécessaires pour planifier et mettre en œuvre et améliorer les services informatiques. Elle prépare également au passage de la certification FitSM® Expert.
Programme
Synthèse des différents éléments abordés lors des formations FitSM® foundation et advanced
Normes et frameworks liés à l’ITSM
FITSMITIL
COBIT
ISO 9000
ISO/IEC 20000
ISO/IEC 27000
Comprendre le contexte organisationnel de la gestion et de la fourniture de services
Les défis de la fourniture de services informatiques fédérésDéfinition du périmètre de la gestion des services
Leadership et gouvernance
Veiller à avoir des politiques efficacesVeiller à ce que la communication soit efficace
S’assurer que les services informatiques fournis créer de la valeur
Veiller à ce que les risques soient gérés efficacement
Autres aspects de gouvernance
Planification et mise en œuvre des services et de l'ITSM (PLAN, DO)
Les exigences selon FitSM®Créer et maintenir un plan de gestion des services
Définir et attribuer les rôles et les responsabilités
Former et sensibiliser à l'ITSM
Gestion des changements organisationnels
Planifier et mettre en œuvre des services nouveaux ou modifiés
Surveillance, revue et amélioration des services et de l'ITSM (CHECK, ACT)
Les exigences selon FitSM®Conformité, efficacité et efficience
Indicateurs clés de performance
Gestion d'un programme d'audits et réalisation d'audits
Évaluation des aptitudes et de la maturité
Préparation à la certification FitSM® « Expert in IT Service Management »
Prérequis
Public
Ainsi qu'aux pes personnes qui souhaitent évoluer vers le niveau expert du programme de qualification et de certification FitSM®.
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Objectifs de la formation
- Appréhender la démarche de gouvernance IT
- Identifier les éléments pertinents au niveau des standards de gouvernance IT
- Définir une gouvernance IT alignée avec la gouvernance et la stratégie de l'entreprise
- Définir les KPIs et tableaux de bord de pilotage en cohérence avec les stratégies métiers
- Appréhender la valeur du SI et l’équation Résultats/Coûts/Risques
- Déterminer et suivre la performance des projets et du SI
| Tarif |
A partir de 2 390,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation FitSM® Fondamentaux vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Acquérir les termes et les concepts de base de la gestion des services informatiques.
- Appréhender le but et la structure des différents standards FitSM et leurs relations avec d’autres normes/approches.
- Comprendre les principes clés de FitSM® et le champ d’application des processus associés
- Se préparer à la certification FitSM® Fondation.
| Tarif |
A partir de 1 480,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les différents aspects de la mise en oeuvre de l'ITSM
- Définir les rôles dans un SMS (Système de Management des Services)
- Identifier les processus et les activités pour planifier et fournir de manière efficace des services
- Vous préparer au passage de la certification "FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)".
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les différents aspects de la mise en oeuvre de l'ITSM
- Montrer les rôles dans un Système de Management des Services (SMS)
- Décrire les processus et les activités pour planifier et fournir de manière efficace des services
- Vous préparer au passage de la certification "FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)".
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Définir les termes et les concepts de base de la gestion des services informatiques
- Identifier le but et la structure du référentiel FitSM et ses relations avec d'autres normes / approches
- Décrire les principes clés de FitSM et le champ d'application des processus associés
- Vous préparer au passage de la certification FitSM Foundation.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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