FitSM Foundation
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Définir les termes et les concepts de base de la gestion des services informatiques
- Identifier le but et la structure du référentiel FitSM et ses relations avec d'autres normes / approches
- Décrire les principes clés de FitSM et le champ d'application des processus associés
- Vous préparer au passage de la certification FitSM Foundation.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
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| Durée | 2 jours (14h00) |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Gestion des services informatiques : termes et concepts
- Pourquoi la gestion des services informatiques est-elle nécessaire ?
- Qu'est-ce qu'un service ?
- Service et valeur
- Processus
- Structure organisationnelle vs processus
- Système de Management des Services (SMS) et les principaux rôles
L'approche et les composants FitSM
- Qu'est-ce que FitSM ?
- L'approche FitSM
- Les principes ITSM et FitSM
- Les différents composants FitSM
- Les processus FitSM
- Les 80 termes importants de l'ITSM
- Les exigences FitSM
Aspects généraux de la gestion des services informatiques
- Aspects généraux
- PDCA (Plan, Do, Check, Act) appliqué au SMS
Les processus : objectifs, termes importants, exigences et concepts clés
- Gestion :
- Du portefeuille de service (SPM)
- Des niveaux de service (SLM)
- Des rapports de service (SRM)
- De la disponibilité et de la continuité des services (SACM)
- De la capacité (CAPM)
- De la sécurité de l'information (ISM)
- De la relation client (CRM)
- Des relations avec les fournisseurs (SUPPM)
- Des incidents et des demandes de service (ISRM)
- Des problèmes (PM)
- De la configuration (CONFM)
- Du changement (CHM)
- Des versions et des déploiements (RDM)
- De l'amélioration continue des services (CSI)
Avantages, risques et défis liés à la mise en oeuvre de la gestion des services informatiques
- Avantages et risques dans la pratique
- Fourniture de services informatiques fédérés
Normes et référentiels connexes
- ITIL, ISO / IEC 20000 et ISO / IEC 27000
Préparation à la certification "FitSM Foundation"
Certification (en option)
- Prévoir l'achat de la certification en supplément
- L'examen (en français) sera passé soit à la fin de la formation, soit ultérieurement
- Il s'effectuera en ligne et durera en moyenne 30min
- Il s'agit d'un QCM de 20 questions (65% de bonnes réponses sont nécessaires pour l'obtention de la certification)
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation et/ou une certification (proposée en option)
Les + de la formation
Ce cours est proposé aussi bien en présentiel qu'en distanciel.
Le support de cours est disponible en français et en anglais.
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
Vous apprendrez les bases sur le langage HTML5 et CSS3.Vous apprendrez quelques connaissances sur l'apprentissage d'un CMS de type WordPress.
Vous apprendrez à programmer en Javascript.
| Tarif |
A partir de 575,00 € |
| Durée |
2j / 19h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Se préparer au passage de l'examen de certification ITIL 4 Foundation
- Connaître l'histoire d'ITIL et ses changements
- Maîtriser les concepts fondamentaux de la gestion de services
- Connaître les 7 principes directeurs d'ITIL 4
- Comprendre le Service Value System et le Service Value Chain
- Utiliser les bonnes pratiques ITIL
- Maîtriser les 7 pratiques clés
| Tarif |
A partir de 2 100,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation AIOps, vous aurez acquis les connaissances nécessaires pour :
- Comprendre les concepts fondamentaux et les principes clés de l’AIOps
- Appréhender les concepts généraux du Big Data et de l’AI ainsi que la manière dont ils sont liés à l’AIOps
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- Se préparer à la certification « AIOps Foundation »
| Tarif |
A partir de 2 330,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Archimate Foundation, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Connaître et maîtriser la terminologie et les concepts définis dans ArchiMate® 3.2 Foundation nécessaires au niveau 1 de la certification
- Savoir utiliser un langage clair pour mieux communiquer avec les experts et les métiers autour de l’Architecture d’Entreprise
- Mieux adresser les différents points de vue pour répondre aux préoccupations des parties prenantes
- Préparer le passage de la certification ArchiMate® 3.2 niveau 1 (Foundation)
| Tarif |
A partir de 2 490,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Acquérir une compréhension approfondie des principes de base en gestion des incidents de sécurité de l'information, essentiels pour la mise en œuvre efficace des stratégies de réponse aux incidents
- Appréhender les liens et interactions entre la norme ISO/IEC 27035 et d'autres normes et cadres réglementaires, pour assurer une conformité optimale et une intégration harmonieuse des politiques de sécurité
- Comprendre l'approche basée sur les processus pour gérer les incidents de sécurité de l'information de manière systématique et efficace, afin de minimiser les impacts et de garantir la continuité des opérations
| Tarif |
A partir de 1 900,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer en quoi consiste le mouvement DevOps
- Identifier les enjeux du métier de DevOps
- Distinguer les valeurs, principes et pratiques de DevOps
- Proposer un aperçu des outils d'automatisation
- Passer l'examen "DevOps Foundation DOI".
| Tarif |
A partir de 1 500,00 € |
| Durée |
2j / 16h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Cette formation Certification Big Data Foundation du CCC (Cloud Credential Council) vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Comprendre le phénomène Big Data et les notions qu’il recouvre
- Expliquer le Data Mining
- Appréhender les outils applicables au process Big Data
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- Réaliser les contraintes, les limites mais aussi l’intérêt du mode inductif permis par le Big Data
- Passer dans les conditions optimales la certification internationale «Big Data Foundation» du CCC, Cloud Credential Council.
| Tarif |
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| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation DevOps Engineering Foundation, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Concevoir des solutions DevOps ;
- Utiliser les technologies DevOps, les architectures d'applications, l'intégration continue et les tests continus ;
- Gérer les infrastructures éphémères élastiques ;
- Etablir des livraisons et des déploiements continus ;
- Capter les tendances futures.
| Tarif |
A partir de 1 670,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation FitSM® Expert vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Rappel des concepts clés de la gestion des services informatiques (ITSM).
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| Tarif |
A partir de 1 995,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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