FitSM Foundation
Proposé par
M2I
Prérequis
Public admis
- Salarié en Poste
- Entreprise
Demandeur d'emploi et Etudiant non admis
Financement
- Votre OPCO
- Financement personnel
Financement CPF non pris en charge
Modalités
- En centre
- À distance
Objectifs pédagogiques
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Définir les termes et les concepts de base de la gestion des services informatiques
- Identifier le but et la structure du référentiel FitSM et ses relations avec d'autres normes / approches
- Décrire les principes clés de FitSM et le champ d'application des processus associés
- Vous préparer au passage de la certification FitSM Foundation.
Programme de la formation
Gestion des services informatiques : termes et concepts
- Pourquoi la gestion des services informatiques est-elle nécessaire ?
- Qu'est-ce qu'un service ?
- Service et valeur
- Processus
- Structure organisationnelle vs processus
- Système de Management des Services (SMS) et les principaux rôles
L'approche et les composants FitSM
- Qu'est-ce que FitSM ?
- L'approche FitSM
- Les principes ITSM et FitSM
- Les différents composants FitSM
- Les processus FitSM
- Les 80 termes importants de l'ITSM
- Les exigences FitSM
Aspects généraux de la gestion des services informatiques
- Aspects généraux
- PDCA (Plan, Do, Check, Act) appliqué au SMS
Les processus : objectifs, termes importants, exigences et concepts clés
- Gestion :
- Du portefeuille de service (SPM)
- Des niveaux de service (SLM)
- Des rapports de service (SRM)
- De la disponibilité et de la continuité des services (SACM)
- De la capacité (CAPM)
- De la sécurité de l'information (ISM)
- De la relation client (CRM)
- Des relations avec les fournisseurs (SUPPM)
- Des incidents et des demandes de service (ISRM)
- Des problèmes (PM)
- De la configuration (CONFM)
- Du changement (CHM)
- Des versions et des déploiements (RDM)
- De l'amélioration continue des services (CSI)
Avantages, risques et défis liés à la mise en oeuvre de la gestion des services informatiques
- Avantages et risques dans la pratique
- Fourniture de services informatiques fédérés
Normes et référentiels connexes
- ITIL, ISO / IEC 20000 et ISO / IEC 27000
Préparation à la certification "FitSM Foundation"
Certification (en option)
- Prévoir l'achat de la certification en supplément
- L'examen (en français) sera passé soit à la fin de la formation, soit ultérieurement
- Il s'effectuera en ligne et durera en moyenne 30min
- Il s'agit d'un QCM de 20 questions (65% de bonnes réponses sont nécessaires pour l'obtention de la certification)
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation et/ou une certification (proposée en option)
Les + de la formation
Ce cours est proposé aussi bien en présentiel qu'en distanciel.
Le support de cours est disponible en français et en anglais.
Proposé par
M2I
"Un leadership dans le domaine de la formation"
Proposé par
M2I
