FitSM Foundation
Public admis
- Salarié en Poste
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- Entreprise
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Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Définir les termes et les concepts de base de la gestion des services informatiques
- Identifier le but et la structure du référentiel FitSM et ses relations avec d'autres normes / approches
- Décrire les principes clés de FitSM et le champ d'application des processus associés
- Vous préparer au passage de la certification FitSM Foundation.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
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| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Gestion des services informatiques : termes et concepts
- Pourquoi la gestion des services informatiques est-elle nécessaire ?
- Qu'est-ce qu'un service ?
- Service et valeur
- Processus
- Structure organisationnelle vs processus
- Système de Management des Services (SMS) et les principaux rôles
L'approche et les composants FitSM
- Qu'est-ce que FitSM ?
- L'approche FitSM
- Les principes ITSM et FitSM
- Les différents composants FitSM
- Les processus FitSM
- Les 80 termes importants de l'ITSM
- Les exigences FitSM
Aspects généraux de la gestion des services informatiques
- Aspects généraux
- PDCA (Plan, Do, Check, Act) appliqué au SMS
Les processus : objectifs, termes importants, exigences et concepts clés
- Gestion :
- Du portefeuille de service (SPM)
- Des niveaux de service (SLM)
- Des rapports de service (SRM)
- De la disponibilité et de la continuité des services (SACM)
- De la capacité (CAPM)
- De la sécurité de l'information (ISM)
- De la relation client (CRM)
- Des relations avec les fournisseurs (SUPPM)
- Des incidents et des demandes de service (ISRM)
- Des problèmes (PM)
- De la configuration (CONFM)
- Du changement (CHM)
- Des versions et des déploiements (RDM)
- De l'amélioration continue des services (CSI)
Avantages, risques et défis liés à la mise en oeuvre de la gestion des services informatiques
- Avantages et risques dans la pratique
- Fourniture de services informatiques fédérés
Normes et référentiels connexes
- ITIL, ISO / IEC 20000 et ISO / IEC 27000
Préparation à la certification "FitSM Foundation"
Certification (en option)
- Prévoir l'achat de la certification en supplément
- L'examen (en français) sera passé soit à la fin de la formation, soit ultérieurement
- Il s'effectuera en ligne et durera en moyenne 30min
- Il s'agit d'un QCM de 20 questions (65% de bonnes réponses sont nécessaires pour l'obtention de la certification)
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation et/ou une certification (proposée en option)
Les + de la formation
Ce cours est proposé aussi bien en présentiel qu'en distanciel.
Le support de cours est disponible en français et en anglais.
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
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| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pouvoir admnistrer TFS
- Connaître les outils et rôles d'administration
- Administrer la collection de projets
- Administrer le projet d'équipe
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| Tarif |
A partir de 1 800,00 € |
| Durée |
3 jours |
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Formation - DevOps - Foundation, préparation à l’examen de l’éditeur DevOps Institute
Proposé par IB CegosObjectifs de la formation
- Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Maîtriser l'architecture du référentiel COBIT5 - Savoir les avantages business qu'apporte l'usage de COBIT5 - Savoir comment COBIT5 facilite la gouvernance et le management de l'informatique d'une manière globale pour l'entreprise - Connaître les 5 principes clés de la gouvernance et du management de l'informatique d'entreprise - Connaître les 7 facilitateurs clés de COBIT5 - Savoir comment les 37 processus COBIT5 et le Process Reference Model (PRM) soutiennent les principes et facilitateurs de gouvernance et de management IT - Appréhender les principes de mise en œuvre de COBIT5 - Appréhender les principes du nouveau modèle d'évaluation de processus (PAM).| Tarif |
A partir de 2 475,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
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Objectifs de la formation
Développer des interfaces graphiques avec Swing - Réaliser des tests unitaires pour IHM| Tarif |
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3j / 21h |
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Formation - DevOps Engineering Foundation (DOEF), certification DevOps Institute
Proposé par IB CegosObjectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
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| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Dans un premier temps : - Maîtriser l'architecture du référentiel COBIT5 - Savoir les avantages business qu'apporte l'usage de COBIT5 - Savoir comment COBIT5 facilite la gouvernance et le management de l'informatique d'une manière globale pour l'entreprise - Connaître les 5 principes clés de la gouvernance et du management de l'informatique d'entreprise - Connaître les 7 facilitateurs clés de COBIT5 - Savoir comment les 37 processus COBIT5 et le Process Reference Model (PRM) soutiennent les principes et facilitateurs de gouvernance et de management IT - Appréhender les principes de mise en œuvre de COBIT5 - Appréhender les principes du nouveau modèle d'évaluation de processus (PAM) - Passer l'examen COBIT5 Foundation. Puis, dans un deuxième temps : - Comprendre comment analyser les « drivers » de l'entreprise - Comprendre comment mettre en oeuvre COBIT5 - Etre capable d'identifier les pièges potentiels de mise en oeuvre - Savoir déterminer et évaluer la capacité des processus - Pouvoir définir un plan d'amélioration de ces processus - Passer l'examen COBIT5 Implementation| Tarif |
A partir de 3 775,00 € |
| Durée |
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| Tarif |
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| Tarif |
A partir de 2 250,00 € |
| Durée |
3 jours |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
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| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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