Formation : Expérience client : enjeu majeur de différenciation
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Simplifier et fluidifier le parcours client omnicanal
- Intégrer la dimension émotionnelle pour engager vos clients
- Identifier les outils et les méthodes pour vous différencier
- Analyser les axes d'amélioration de votre satisfaction clients
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 1 Jour - 7 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
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| Durée | 1 Jour - 7 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Jour 1 de la formation
Connaître les nouveaux usages et comportements du client
- Quelles sont les tendances émergentes comportementales et les attentes du consommateur ?
- Quelle évolution du taux d'équipement des ménages ?
- Pratiques collaboratives
- Quels nouveaux enjeux pour les acteurs du commerce face à un shopper très agile et conscient de son pouvoir ?
Panorama des nouveaux dispositifs et services (côté retail) & impact sur l'expérience vécue
La pyramide d'expérience : composantes & structure de l'expérience client
- Les fondamentaux transactionnels et leur évolution
- Les parcours shoppers cross canaux
- Une relation de plus en plus personnalisée
- Engager les communautés
- Appréhender le « territoire de l'expérience émotionnelle »
--> Les grands succès du commerce décryptés à travers cette grille d'analyse
Bâtir une expérience client fluide, différenciante et cohérente avec vos valeurs et missions de marque : méthodologie E-SCOR
- Présentation de la méthode
- Points de vigilance
- Conditions et protocole de test
- Quels choix de KPI ?
- Illustrations et cas pratique
--> L'enjeu : restez cohérent et ne vous dispersez pas. Trouvez vos propres ressorts d'expérience sans tomber dans la mode ou le mimétisme déplacé
Managez l'expérience client : comment s'organiser dans la durée ? Avec quelles méthodes travail ?
- Les nouveaux métiers émergents
- Un management agile avec des modes opératoires transversaux
- Quelles méthodes & quels processus engager a minima ?
- Quelles mesures de performance retenir ?
- Quels sont les délais raisonnables ?
Conclusion de la journée
Prérequis
- Maîtriser les fondamentaux du marketing et de la distribution
Public
- Directeur ou Responsable marketing, commercial et/ou communication
- Responsable fidélisation, CRM
- Directeurs ou Responsable relation client, qualité
- Responsables projets clients
- Chefs de projets orientés client
- Chefs de projet et Directeurs de clientèle en agence
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
- Identifier les différents comportements des clients
- Apporter au client interne et externe une information de qualité
- Appliquer les bonnes pratiques pour gérer les réclamations de manière professionnelle même en situation difficile
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Formation Restaurer et préserver la biodiversité sur son site
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Examiner les composantes de la biodiversité en entreprise
- Décrire les bases du génie écologique et éviter le greenwashing
- Identifier les leviers d'actions permettant de déployer un programme d'actions pluri-annuel et de valoriser sa démarche
| Tarif |
A partir de 1 241,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission quotidienne
- Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l’excellence dans la relation client
- Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Accélérer les encaissements par une démarche rigoureuse.
- Préserver et développer la relation commerciale.
- Renforcer la relation client en gérant les litiges.
- Faire face aux situations difficiles, engager le client à agir.
| Tarif |
A partir de 1 380,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Développer la connaissance et la compréhension des clients de l'entreprise.
- Valoriser le capital client via des actions ciblées.
- Propager en interne la voix du client.
| Tarif |
A partir de 1 980,00 € |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Différencier les moments de la relation client / fournisseur et des risques inhérents
- Identifier les dispositions / méthodes / outils utiles en réponse aux risques potentiels
- Conduire une auto-évaluation de la pertinence d'un système de maîtrise fournisseurs
- Définir un plan d'amélioration de la performance de la chaîne fournisseurs
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Implémenter et sécuriser une infrastructure de réseau sans fil Cisco
- Utiliser Cisco Identity Services Engine, Cisco Prime Infrastructure et Cisco Connect Mobile Experience pour surveiller et résoudre les problèmes de réseau
- Implémenter des paramètres réseau pour fournir une infrastructure réseau sans fil sécurisée
- Dépanner les problèmes de sécurité liés à l'infrastructure du réseau sans fil
- Mettre en place un client sans fil sécurisé et résoudre les problèmes de connectivité du client sans fil
- Implémenter et dépanner la QoS dans les réseaux sans fil
- Mettre en oeuvre et dépanner des capacités avancées dans les services de réseau sans fil
- Préparer l'examen Implementing Cisco Enterprise Wireless Networks (300-430 ENWLSI).
| Tarif |
A partir de 3 960,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Les Brunchs Direction[s] - Autodétermination : manager le changement
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Renforcer les compétences des directeurs et cadres pour mettre en œuvre des stratégies efficaces favorisant l'autodétermination au sein des équipes et des structures
- Identifier les leviers de management essentiels pour promouvoir l'autodétermination
- Adopter les bonnes pratiques pour promouvoir un environnement de travail inclusif et positif
- Partager votre expérience avec vos pairs et accroître votre réseau professionnel
- Aborder des sujets stratégiques et renforcer votre expertise métier
| Tarif |
A partir de 425,00 € |
| Durée |
3 heures 30 |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Cette formation DDD a pour objectif de :
- Connaître les constats qui mènent à considérer le DDD dans le développement logiciel
- Comprendre l’utilité d’adopter un langage commun avec tous les acteurs du projet et savoir le mettre en place
- Comprendre l’utilité des Bounded Context dans un projet et dans l’organisation des équipes
- Identifier les relations entre les Bounded Context afin de les prendre en compte et mesurer leurs impacts au quotidien
- Appréhender les règles pour concevoir habillement un Aggregate en fonction de la problématique à résoudre
- Découvrir les messages existants et leurs rôles
- Sauvegarder et récupérer son Aggregate. Découvrir les autres outils à notre disposition pour structurer le Bounded Context
- Comprendre pourquoi tant de buzz pour les microservices, quels sont les pièges et comment y aller si le besoin est réel
À l’issue de cette formation chaque apprenant sera capable de :
- Maîtriser les concepts et principes clés du Domain-Driven Design
- Mettre en oeuvre les principes de conception du DDD et savoir appliquer les patterns
- Utiliser un langage commun avec tous les acteurs du projet
- Avoir une expérience concrète d’implémentation de l’approche DDD
- Retrouver le langage métier dans le code et limiter ainsi la charge cognitive
- Structurer son application en pensant fonctionnel avant technique
| Tarif |
A partir de 720,00 € |
| Durée |
1 jour ; Formation réalisable à votre rythme durant 2 mois en format VOD (e-learning) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Améliorer l’accueil et l’écoute du client pour véhiculer une image positive de son entreprise
- Communiquer efficacement et ainsi établir un climat de confiance
- Gérer les situations difficiles dans la relation afin de fidéliser les clients
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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