Formation : Expérience client : enjeu majeur de différenciation
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Simplifier et fluidifier le parcours client omnicanal
- Intégrer la dimension émotionnelle pour engager vos clients
- Identifier les outils et les méthodes pour vous différencier
- Analyser les axes d'amélioration de votre satisfaction clients
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 1 Jour - 7 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
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| Durée | 1 Jour - 7 Heures |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Jour 1 de la formation
Connaître les nouveaux usages et comportements du client
- Quelles sont les tendances émergentes comportementales et les attentes du consommateur ?
- Quelle évolution du taux d'équipement des ménages ?
- Pratiques collaboratives
- Quels nouveaux enjeux pour les acteurs du commerce face à un shopper très agile et conscient de son pouvoir ?
Panorama des nouveaux dispositifs et services (côté retail) & impact sur l'expérience vécue
La pyramide d'expérience : composantes & structure de l'expérience client
- Les fondamentaux transactionnels et leur évolution
- Les parcours shoppers cross canaux
- Une relation de plus en plus personnalisée
- Engager les communautés
- Appréhender le « territoire de l'expérience émotionnelle »
--> Les grands succès du commerce décryptés à travers cette grille d'analyse
Bâtir une expérience client fluide, différenciante et cohérente avec vos valeurs et missions de marque : méthodologie E-SCOR
- Présentation de la méthode
- Points de vigilance
- Conditions et protocole de test
- Quels choix de KPI ?
- Illustrations et cas pratique
--> L'enjeu : restez cohérent et ne vous dispersez pas. Trouvez vos propres ressorts d'expérience sans tomber dans la mode ou le mimétisme déplacé
Managez l'expérience client : comment s'organiser dans la durée ? Avec quelles méthodes travail ?
- Les nouveaux métiers émergents
- Un management agile avec des modes opératoires transversaux
- Quelles méthodes & quels processus engager a minima ?
- Quelles mesures de performance retenir ?
- Quels sont les délais raisonnables ?
Conclusion de la journée
Prérequis
- Maîtriser les fondamentaux du marketing et de la distribution
Public
- Directeur ou Responsable marketing, commercial et/ou communication
- Responsable fidélisation, CRM
- Directeurs ou Responsable relation client, qualité
- Responsables projets clients
- Chefs de projets orientés client
- Chefs de projet et Directeurs de clientèle en agence
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
- Maîtriser les étapes de la transformation Lean.
- Repérer les changements vers une culture Lean.
- Repérer les gaspillages et s’organiser pour les réduire.
| Tarif |
A partir de 1 470,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Les Brunchs Direction[s] - Autodétermination : manager le changement
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Renforcer les compétences des directeurs et cadres pour mettre en œuvre des stratégies efficaces favorisant l'autodétermination au sein des équipes et des structures
- Identifier les leviers de management essentiels pour promouvoir l'autodétermination
- Adopter les bonnes pratiques pour promouvoir un environnement de travail inclusif et positif
- Partager votre expérience avec vos pairs et accroître votre réseau professionnel
- Aborder des sujets stratégiques et renforcer votre expertise métier
| Tarif |
A partir de 425,00 € |
| Durée |
3 heures 30 |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Analystes, concepteurs, toute personne amenée à réaliser ou évaluer des modèles UML.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
-
Appliquer un processus de développement adapté à chaque projet
- Utiliser UML pour bâtir le modèle de conception
Methodes et outils pédagogiques
- Alternance exposés théoriques et exercices pratiques (80% pratique)
-
Support de cours adapté au niveau suivi
Evaluation
- Tout au long de la formation, exercices pratiques permettant au formateur la validation des acquis et des compétences
Public concerné
Chefs de projets, analystes, concepteurs, architectes logiciels et développeurs amenés à participer au développement de projets objets.
Pré-requis
Connaissances de base en génie logiciel. Expérience souhaitable en analyse et conception d'applications.
| Tarif |
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| Durée |
4 jour(s) |
| Modes |
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Formation La directive sur la distribution d'assurance (DDA) - Assurance emprunteur
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Délimiter le cadre légal encadrant l’assurance emprunteur
- Conseiller son client dans la définition de l’assurance emprunteur
- Gérer la vie du contrat et les sinistres en accompagnant son client dans la durée
| Tarif |
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| Durée |
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| Modes |
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Formation Parcours digital - Lutte Contre le Blanchiment et le Financement du Terrorisme (LCB-FT) - Pack Express - 1 mois
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Mettre à jour ses connaissances en matière de Lutte Contre le Blanchiment et le Financement du Terrorisme
- Décrire les types de client concernés
- Consolider la connaissance des évolutions réglementaires liées aux directives successives sur la LCB-FT
- Connaître l'évolution des sanctions appliquées par les autorités de tutelle
| Tarif |
A partir de 37,00 € |
| Durée |
30 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Reconnaître les caractéristiques et les avantages d'Horizon
- Utiliser VMware vSphere® pour créer des machines virtuelles à utiliser comme postes de travail pour Horizon
- Créer et optimiser des machines virtuelles Windows pour créer des postes de travail Horizon
- Installer et configurer Horizon Agent sur un poste de travail Horizon
- Configurer et gérer les systèmes VMware Horizon® Client™ et connecter le client à un poste de travail VMware Horizon
- Configurer, gérer et autoriser des pools de postes de travail de machines virtuelles complètes
- Configurer, gérer et autoriser des pools de postes de travail de clone instantané
- Créer et utiliser des postes de travail et des pools d'applications RDS (Remote Desktop Services)
- Surveiller l'environnement Horizon à l'aide d'Horizon Console Dashboard et d'Horizon Help Desk Tool
- Identifiez l'installation, l'architecture et les exigences d'Horizon Connection Server
- Décrire les options d'authentification et de certification pour un environnement Horizon
- Reconnaître le processus d'intégration et les avantages de VMware Workspace ONE® Access™ et Horizon 8
- Discuter des options de performances et d'évolutivité disponibles dans Horizon 8
- Décrire les différentes options de sécurité pour l'environnement Horizon
| Tarif |
A partir de 4 300,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Formuler et proposer à votre direction les grands axes de la stratégie commerciale et du mix marketing (4P / 4C) de l'entreprise
- Etablir la stratégie de développement avec un budget et des objectifs de vente précis
- Etablir et conduire le plan marketing produit en y intégrant le marketing digital grâce à votre analyse des besoins du marché et des nouvelles tendances
- Développer vos produits avec l'appui de l'équipe commerciale, sur le marché afin d'établir l'approvisionnement de vos cibles prospects
- Intégrer les différents canaux de distribution en fonction de votre stratégie marketing et de votre client cible.
| Tarif |
A partir de 2 130,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer les concepts de conformité pour garantir une délivrabilité optimale
- Utiliser les outils de Marketing Cloud pour respecter les normes de délivrabilité
- Utiliser les meilleures pratiques de conception d'e-mails pour garantir la meilleure expérience client
- Développer des messages efficaces et pertinents à l'aide de Content Builder
- Concevoir et tester différentes méthodes et options de livraison lors de l'envoi d'un e-mail
- Concevoir et exécuter les parcours clients à l'aide d'outils d'automatisation dans Marketing Cloud
- Différencier les cas d'utilisation des différentes activités d'automatisation dans Automation Studio et Journey Builder
- Définir la terminologie fondamentale de la gestion des données et de la structure
- Utiliser des outils de segmentation des données pour créer des e-mails ciblés
- Appliquer un concept de modèle de données simple à un scénario réel
- Définir les statuts des abonnés, les méthodes de désabonnement et les préférences
- Analyser les campagnes marketing à l'aide des KPI courants
- Résoudre un problème marketing courant à l'aide des conseils de dépannage
- Prioriser les méthodes et les outils de test pour assurer le contrôle de la qualité
- Expliquer l'administration fondamentale du compte et d'envoi
- Découvrir où aller pour plus d'informations, de conseils et d'assistance
- Décrire les fonctionnalités de la plateforme.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Découvrir le métier de négociateur et de conseiller en immobilier
- Identifier les fondamentaux juridiques de la transaction immobilière
- Etablir efficacement sa prospection et le suivi qui en découle
- Traiter la globalité des tâches afférentes au client acquéreur
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre le projet immobilier du client et le plan de financement
- Connaître les différents types de crédit immobiliers à proposer
- Connaître le financement de l’immobilier locatif et de la résidence secondaire
- Connaître les prêts conventionné, épagne logement, à toux zéro, à l’accession sociale
| Tarif |
A partir de 890,00 € |
| Durée |
7 heures 15 minutes |
| Modes |
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