Formation CRM : Réussir un projet CRM
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
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Objectifs de la formation
- Identifier les bénéfices à attendre de la mise en oeuvre d'un CRM
- Comprendre les impacts d'un tel projet sur l'organisation et sur les équipes pour savoir les intégrer en amont d'un projet
- Découvrir les facteurs clés du succès d'un projet CRM et identifier les pièges à contourner
- Disposer d'une méthodologie spécifique à la conduite de projet CRM
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 jours (14h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
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| Durée | 2 jours (14h) |
| Modes |
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| Lieux | Partout en France |
Description
Les avantages liés à la mise en place d'un CRM performant sont tels que de nombreuses entreprises franchissent actuellement le pas. Mais si les gains en termes de productivité, d'efficacité marketing et commerciale voire même en termes d'amélioration du service clients sont évidents, la conduite d'un projet CRM l'est elle beaucoup moins. Comment obtenir l'adhésion des utilisateurs ? Comment s'assurer de proposer un outil en phase avec la stratégie de l'entreprise ? Quels sont les pièges à éviter ? Quelles bonnes pratiques respecter ?
Cette formation Réussir un projet CRM apporte les réponses à ces questions essentielles.
Programme
Les apports d'un projet CRM dans l'entreprise
La définition d'une démarche de relation Client : les 5 étapes de la démarche d'une relation Client ; Les retours d'expérienceLe référentiel Client : partage et centralisation de l'informationLa connaissance Client : historisation, partage, centralisation et personnalisation des échangesLa valorisation ClientPilotage commercial : suivi des forces de vente, raccourcissement des cycles de venteLe service Client : amélioration du service Client, de la réactivité et de la qualitéPilotage Marketing : automatisation de la communicationReporting et analyse de la donnée : suivi du pipeline des ventes, de la qualité du service Client
Les enjeux d'un projet CRM
Les impacts stratégiques : intégration du projet CRM dans la stratégie de l'entrepriseL'accompagnement au changement : intégration du projet CRM à la cultureLes impacts techniques : intégration du projet CRM au système d'informationIdentification des usages ; définition des objectifs : conquête ou acquisition de nouveaux clients, fidélisation, amélioration du service, amélioration de la communication (Marketing)
Les points clés pour réussir
Garantir l'intégration du projet dans la stratégie de l'entreprise : sponsoring au bon niveauOrganisation et équipe projet interne : motivation et ressourcesGarantir le périmètre au projet : fixer les bonnes limites pour un plan d'action réalisableGarantir la cible : qui est concerné, pour quels objectifsGarantir le besoin : identifier et formaliser clairement (et le plus précisément possible) les besoinsGarantir le budget : définir les coûts et les retours attendus. Définir les critères mesurables de retour sur investissementNe pas manquer l'inventaire des données crucialesPrendre en compte les interfaces avec le système d'information : flux de données entrants et/ou sortantsImpliquer les utilisateursGarantir la formation ciblée des utilisateurs : formations techniques, formation des utilisateurs "finaux"Garantir le retour au sponsoring : l'importance du reportingL'importance de la relation avec le partenaire intégrateurGarantir la vie du CRM : Une fois le projet fini, ça ne fait que commencer !
Les erreurs à éviter
Imposer un logiciel CRM par la force : l'importance de la communication, de l'accompagnement au changement, de la formationAbsence de sponsoring adéquatAbsence d'équipe projet ou de pilote interneLes impacts d'une mauvaise vision budgétaire : évaluation du coût total de possession et du retour sur investissementLa vision monolithique du CRM : ajouter le CRM au système d'information au lieu de l'intégrerLa vision monolithique du projet CRM : l'importance d'un fractionnement du projet par petites étapesIgnorer les utilisateurs et leurs demandesNe pas faire appel à un prestataire spécialisé
Méthodologies d'un projet CRM
Vue d'ensembleTypes d'implémentation (rapide, globale, mise à jour, ...)Démarche projet générique : Cadrage => Analyse métier => Ateliers => Spécifications => Paramétrages et développements => recette => FormationDémarche "Agile" : approche itérativeLa spécificité des reprises de donnéesEnjeux et scenarii (nature des données à reprendre, problèmes liés au dédoublonnage, à la qualité des données)Exemples / retours d'expérience
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
Concrètement, à l'issue de cette formation UML MOA vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Mettre en oeuvre les diagrammes UML pour modéliser des processus métier.
- Exprimer ses besoins et ses exigences.
- Dialoguer avec la maîtrise d'oeuvre.
| Tarif |
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| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre la technologie Blockchain et les Smart Contract
- Comprendre l’écosystème autour de cette technologie
- Aborder un projet blockchain avec toutes les clés de compréhension
- Développer un projet Smart Contract avec les bons réflexes
- Mettre en œuvre les bonnes pratiques
| Tarif |
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| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Cette formation Chef de projet informatique, vous donne les connaissance et compétences nécessaires pour :
- Appréhender les différentes dimensions de la fonction de Chef de projet et les enjeux d'une collaboration efficace avec la maîtrise d'ouvrage
- Disposer des compétences nécessaires à la planification et au suivi de projets informatiques
- Savoir anticiper sur l'évolution d'un projet et gérer ses éventuelles dérives
- Être en mesure d'utiliser MS Project pour gérer efficacement ses projets
Cette formation se déroule en deux modules de 3 jours. Les dates indiquées sur notre site correspondent au premier module. Consultez nous pour connaître les dates des 3 derniers jours.
| Tarif |
A partir de 3 395,00 € |
| Durée |
6j / 42h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre la philosophie et les apports des frameworks MVC
- Mettre en place un environnement de développement
- Créer un projet Laravel
- Configurer une application Laravel
- Découper une application en couche en suivant le modèle MVC et identifier le rôle de chaque élément.
- Développer une couche de persistance métier avec les techniques d'accès aux données proposées par Laravel (Eloquent, QueryBuilder)
- Concevoir le routage des requêtes HTTP avec les contrôleurs
- Créer des vues d’affichage et de saisie de données et construire des formulaires interactifs
- Maitriser les interactions entre les vues, les contrôleurs et le modèle
- Utiliser l’injection de dépendance entre les composants
- Appliquer une stratégie de sécurité efficace dans une applications Laravel
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Apporter aux opérationnels toute la connaissance nécessaire à la compréhension des enjeux énergétiques liés à la RE 2020 et ses textes d’application
- Approfondir les nouveautés en matière de performance énergétique, analyse de cycle de vie et confort d’été sur tous les types de nouvelles constructions
- Acquérir un savoir-faire via les études de cas et retours d’expériences concrets
| Tarif |
A partir de 1 465,00 € |
| Durée |
2 jours 14 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- S'approprier les fondamentaux de la gestion de projet
- Savoir définir le contenu et le périmètre d'un projet
- Connaître les méthodes et meilleures pratiques pour collaborer efficacement
- Intégrer les processus et techniques d'estimation des coûts et des délais
- Savoir gérer les risques et la qualité d'un projet
- Être en mesure d'assurer le suivi et la clôture d'un projet
| Tarif |
A partir de 2 100,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Qualifier le besoin de formation
- Concevoir l’architecture du dispositif
- Créer le scénario pédagogique
- Élaborer des supports pédagogiques impactants
- Évaluer l’efficacité de l’action de formation
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Bring Your Own Devices vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Maitriser le vocabulaire, les concepts et les possibilités des solutions mobiles en entreprise
- Elaborer un diagnostic et évaluer les risques du BYOD
- Définir une politique BYOD
- Piloter la gouvernance d’un projet BYOD
- Calculer le ROI d’un projet BYOD
| Tarif |
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| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Suivre un projet digital ?
- Intégrer les couts liés au digital ?
- Élaborer un budget des activités digitales ?
- Mesurer les conséquences sur le développement de l'entreprise
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Expliquer les enjeux économiques, sociétaux et juridiques de l'économie circulaire pour les entreprises
- Conceptualiser les domaines d'actions d'une démarche d'économie circulaire
- Construire un plan d'actions pour intégrer l'économie circulaire dans le fonctionnement de son entreprise
- Communiquer sur son engagement pour faire reconnaitre ses efforts
| Tarif |
A partir de 970,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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