Gestionnaire d'unité commerciale, option généraliste - option spécialisée

Les capacités attestées : Bloc A - Mettre en œuvre les actions commerciales et opérations marketing du point de vente · Repérer le positionnement et la zone d’influence des principaux acteurs implantés localement · Etudier les offres et prix pratiqués en suivant les évolutions des marchés au niveau des produits/services et de la clientèle · Analyser les parcours proposés et les présentations effectuées afin de se renouveler dans ses techniques de valorisation des produits · Suivre les tendances en émergence et les facteurs ayant des influences en matière d’achat · Organiser l’espace de vente en veillant à ce que les éléments de décor et l’ambiance soient en adéquation avec les produits/services · Trouver de nouvelles idées de valorisation ou de promotion des produits/services à commercialiser · Optimiser l’utilisation des différents supports de communications commerciales physiques ou dématérialisées permettant d’attirer l’attention des clients Bloc B - Participer à l’organisation du fonctionnement de l’unité et à l’animation d’équipe · Participer à l’organisation du fonctionnement de l’unité, en hiérarchisant les priorités · Contribuer à l’élaboration de son planning et à celui d’un ou plusieurs collaborateurs · Contrôler les résultats obtenus, en vérifiant le respect des règles et normes établies · Proposer des solutions opérationnelles à mettre en œuvre en identifiant les points pouvant faire l’objet d’une amélioration, · Résoudre une situation présentant un problème interne, en trouvant une solution adaptée · Former un ou plusieurs collaborateurs en situation de travail · Recueillir les données nécessaires au suivi administratif des salariés, afin de contribuer à l'établissement des bulletins de salaires Bloc C - Optimiser la relation clients au sein de l’unité commerciale · Vérifier le niveau de satisfaction des clients, en mettant en œuvre différents modes de recueil d’informations · Identifier les facteurs qui contribuent à la décision d’achat des clients · Contribuer à la fidélisation des clients · Mettre en œuvre une démarche d’accueil qui contribue au bien-être des clients et leur permet de se sentir pris en compte · Evaluer l’attitude à adopter à l'égard des clients · Analyser les attentes de ses clients afin de comprendre leurs besoins et de les conseiller en les orientant vers des produits/services adaptés · Développer un argumentaire permettant la réalisation de la vente tout en répondant à la satisfaction des clients · Suite à réclamation, assurer un service après-vente permettant de régler les problèmes · En évaluant les habitudes de consommation des clients, déterminer les nouvelles offres ou les actions promotionnelles à réaliser Bloc D –Assurer la gestion et le suivi administratif de l’unité commerciale · Vérifier les encaissements, en identifiant et corrigeant les erreurs potentielles · Renseigner les tableaux de bord de suivi de l’activité afin de suivre les évolutions de son chiffre d’affaires · Rechercher les causes de succès ou de méventes de certains d’entre eux afin de définir les actions à mettre en œuvre · Analyser les résultats des actions commerciales mises en œuvre · Gérer les stocks en procédant à leur inventaire et leur mise à jour · Passer les commandes en respectant les procédures à suivre et en tenant compte des délais de livraison · Contrôler la quantité et la qualité des produits livrés en gérant les irrégularités constatées · Etablir les documents nécessaires afin de procéder au règlement des fournitures