Formation - Salesforce - Administrer et maintenir Service Cloud
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
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| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Présentation de la console Lightning Service
- Découvrir la console Lightning Service
- Explorer les composants de la console de service utilisés pour la personnalisation des pages Lightning
- Créer une application fonctionnelle de service à l’aide de Service Setup et de Setup Assistant
2 - Gestion des requêtes de support
- Implémenter des processus métier pour rationaliser les flux de la gestion des requêtes pour les équipes de support
- Identifier les besoins et les considérations pour les différents types de demandes de support
- Personnaliser les champs, les présentations de page et les types d’enregistrement pour les demandes de support
- Définir les valeurs de la liste de sélection du statut des requêtes
- Créer des files d’attente de demandes de support, des règles d’attribution et de hiérarchie
- Configurer des droits d’accès aux requêtes et des jalons pour gérer les contrats clients de niveau de service
- Comprendre les options de collaboration des agents de support entre Service Cloud et Slack
3 - Lightning Service Console
- Créer une application de console de service
- Personnaliser des pages d’enregistrement Lightning
- Ajouter des outils de productivité à la barre d’utilitaires de la console
- Créer des macros à l’aide de Macro Builder
- Comprendre les fonctionnalités de l’utilitaire Softphone
- Explorer les options de téléphonie Open CTI et Service Cloud Voice
4 - Salesforce Lightning Knowledge
- Activer Lightning Knowledge
- Attribuer des licences d’utilisateur Knowledge appropriées
- Personnaliser les présentations de page et les types d’enregistrement pour prendre en charge la gestion des articles de la base de connaissances
- Gérer les autorisations de partage pour les outils et les processus Knowledge
- Créer et gérer des articles de la base de connaissances pour garantir la qualité de l’information
- Utiliser les articles de la base de connaissances pour gérer et clôturer des requêtes plus efficacement
5 - Sites en libre-service Salesforce
- Décrire les principes de base du site en libre-service
- Passer en revue les considérations de sécurité relatives à l’accès au site
- Activer les expériences numériques pour créer un site Experience Cloud
- Gérer l’administration du site à l’aide de jeux d’autorisations
- Personnaliser la mise en page du centre d’aide et l’expérience utilisateur
- Configurer le support du centre d’aide et les outils en libre-service
- Configurer un menu de canal pour optimiser le service du centre d’aide
- Comprendre le rôle des administrateurs de site et des éditeurs de contenu
6 - Flux pour le service
- Examiner les cas d’utilisation des flux pour de service
- Découvrir Flow pour Service Cloud
- Déployer des flux d’écran pour les utilisateurs
- Créer un flux simple pour les utilisateurs de la communauté
7 - Les rapports Service Cloud
- Découvrir les rapports et tableaux de bord Service Cloud
- Créer des rapports de service à l’aide de Report Builder
- Mesurer les performances des agents de support à l’aide d’indicateurs de centre d’appels et d’indicateurs clés de performance
- Explorer les packages de rapports Salesforce disponibles sur AppExchange
- Mesurer le succès d’un site d’expérience
8 - Passage de l'examen "Salesforce Certified Service Cloud Consultant" (après la formation)
- Saleforce préconise le passage de l'examen après 2 à 3 mois d’application des connaissances et d’entrainement
- L’examen se déroule en anglais et dure 105 minutes avec 65 questions dont 60 scorées
- Pour obtenir la certification, il faut obtenir au moins 67% de bonnes réponses
- Trailhead, la plate-forme e-learning proposée par Salesforce, en mode gratuit pour tous, propose quelques exercices d’entrainement à la certification et d’éventuels extraits d’examen blancs (gratuits ou payant).
- Pour maintenir toute certification au-delà d’1 année, il est nécessaire de dérouler un/des modules e-learning de maintenance en lien avec la certification obtenue depuis son profil Trailhead.
- Aucun document papier ou en ligne ne peut être consulté pendant l'examen.
- Pour plus d'information: https://trailhead.salesforce.com/fr/help?article=Salesforce-Certified-Service-Cloud-Consultant-Exam-Guide
Prérequis
- Avoir des connaissances solides des fonctionnalités et des concepts de Salesforce
- Posséder une expérience pratique de Salesforce d’au moins 6 mois et être certifié Administrateur Salesforce ou connaissances équivalentes
Public
- Administrateurs Salesforce expérimentés qui sont responsables de la mise en oeuvre, de la configuration et de la gestion de Service Cloud
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation F5 BIG-IP DNS vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Mise en service du système BIG-IP pour l’exploitation
- Sauvegarder la configuration du système BIG-IP pour la conservation
- Décrire comment le système DNS (Domain Name System) résout les noms d’hôte en adresses IP
- Décrire comment le système DNS BIG-IP peut participer au processus de résolution DNS
- Utiliser DNS Express sur le système DNS BIG-IP pour accélérer la résolution DNS
- Mettre en cache les réponses aux requêtes DNS sur BIG-IP DNS pour accélérer la résolution DNS
- Équilibrer la charge des requêtes DNS vers un pool de serveurs DNS et surveiller l’intégrité du pool
- Configurer les fonctionnalités clés du système DNS BIG-IP pour effectuer une résolution DNS intelligente
- Décrire les sondes LDNS utilisées par BIG-IP DNS pour prendre en charge l’équilibrage de charge basé sur les chemins d’accès
- Configurer un pool d’adresses IP large pour utiliser une méthode d’équilibrage de charge de chemin d’accès
- Afficher et confirmer le comportement de résolution DNS à l’aide de méthodes d’équilibrage de charge de chemin d’accès
- Utiliser des méthodes d’équilibrage de charge statiques et dynamiques pour résoudre intelligemment les requêtes DNS
- Utiliser la persistance pour renvoyer efficacement un ou plusieurs clients au même serveur virtuel à chaque requête
- Utiliser la reprise manuelle pour contrôler certains comportements d’équilibrage de charge en cas de panne
- Configurer et utiliser les journaux de décision d’équilibrage de charge pour affiner et dépanner la résolution DNS
- Configurer les moniteurs sur le système DNS BIG-IP pour prendre en charge la résolution DNS
- Configurer BIG-IP DNS pour participer à la chaîne de confiance DNSSEC
- Configurer des paramètres de limite sur les serveurs virtuels, les serveurs et les pools IP étendus pour diriger temporairement le trafic client loin des ressources qui peuvent ne pas fonctionner à certains seuils d’efficacité
- Configurer iRules sur une adresse IP large pour personnaliser la résolution DNS intelligente
- Décrire les autres types d’adresses IP étendues fournis avec le DNS BIG-IP
- Configurer un groupe de synchronisation DNS BIG-IP
- Appliquer tous les principes appris tout au long du cours pour configurer un système DNS BIG-IP basé sur des spécifications hypothétiques
| Tarif |
A partir de 1 900,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation - Implémenter et exploiter des Data Center avec les technologies Cisco (DCCOR)
Proposé par IB CegosObjectifs de la formation
- Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5 jours (35 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Plus concrètement, à l'issue de cette formation Veritas NetBackup Administration Avancée vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Améliorer la performance Netbackup en adressant les bottlenecks, l’optimisation des buffers Netbackup et appréhender les fonctionnalités améliorées
- Présenter les problèmes courants et planifier la récupération d’urgence via la duplication optimisée Auto Image Replication et les stratégies de protection du catalogue MDSP
- Décrire les besoins pour la sauvegarde des applications tierce partie et les bases de données
- Configurer Netbackup pour sauvegarder et restaurer Oracle Microsoft Exchange, Microsoft SQL et la récupération des bases de données Microsoft SharePoint
- Configurer, activer et gérer les sauvegardes pour activer les applications dans les machines virtuelles
- Configurer Accelerator pour les machines virtuelles VMware
- S’assurer que votre environnement NetBackup est sécurisé via le cryptage, l’audit, l’authentification et l’autorisation.
| Tarif |
A partir de 3 500,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Formation Salesforce - Préparation à la certification Salesforce Sales Cloud Consultant (Certifiant)
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation Certification Sales Cloud Consultant, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Revoir les différents objectifs de l’examen et leur poids dans l’examen
- Comprendre les fonctionnalités du produit pour se focaliser sur la meilleure préparation de l’examen
- Discuter comment concevoir des solutions Sales Cloud pour répondre à des besoins métier spécifiques
- Évaluer votre niveau de préparation à l’examen en répondant à des questions pratiques
| Tarif |
A partir de 725,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les leviers de recrutement et de fidélisation et concevoir des plans d’action relationnels différenciés
- Coupler efficacement les différents canaux offline et online
- Exploiter les données au service de la connaissance client
- Évaluer la performance et l’impact des actions marketing client
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Apprendre à programmer en langage Ruby
- Connaître la syntaxe
- Savoir administrer les classes et les bibliothèques
- Adlinistrer l'objet en Ruby
- Maîtriser la Méta Programmation
- Avoir des notions avancées
| Tarif |
A partir de 1 800,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Expliquer les différentes stratégies et la préparation de la migration vers le cloud
- Évaluer la préparation de la migration Cloud
- Planifier et concevoir votre stratégie de migration des applications
- Exécuter et valider la migration des applications vers le cloud
- Optimiser vos applications et opérations après la migration
| Tarif |
A partir de 2 290,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire les fondamentaux du protocole
- Appliquer la classification et le marquage
- Configurer le management de la congestion
- Configurer la prévention de la congestion
- Gérer la qualité de service sur les switchs
- Mettre en oeuvre les politiques de lissage du trafic
- Améliorer le trafic sur les liens WAN.
| Tarif |
A partir de 2 680,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Rappeler les conditions du télétravail et les bonnes pratiques
- Comprendre les usages possibles du Cloud Computing
- Maîtriser les outils de Google Workspace pour communiquer et collaborer quelque soit le lieu de travail
- Gérer le stockage et le partage de ses données
- Travailler avec un suite bureautique complète (traitement de texte, tableur, diaporama, prise de note) de manière collaborative
| Tarif |
A partir de 850,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Créer et modifier des objets en utilisant l'interface déclarative
- Personnaliser l'application en utilisant les triggers et les classes Apex (personnalisations utilisant SOQL et DML)
- Concevoir des solutions qui utilisent les fonctions déclaratives
- Décrire comment les triggers fonctionnent avec l'ordre d'exécution des opérations systèmes pendant la sauvegarde
- Décrire les aspects fondamentaux pour créer des programmes sur une plateforme multi-tenante
- Utiliser Visualforce pour personnaliser l'interface utilisateur
- Utiliser l'outil de test intégré pour tester Visualforce et Apex.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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