Formation - S'affirmer face aux clients difficiles - Niveau 2
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Se préparer aux négociations difficiles.
- Ajuster sa communication selon son interlocuteur.
- Développer des réflexes efficaces face aux conflits.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Outil n° 1 : les états du Moi
- Découvrir ses modes de communication privilégiés :
- autodiagnostic.
- Identifier les modes de relation inefficaces en négociation.
- Décoder le style de communication de ses clients.
- Choisir les attitudes adaptées à la situation.
- S'entraîner à communiquer "sur le terrain du client".
2 - Outil n° 2 : les positions de vie
- Repérer ses positions de vie de référence en négociation difficile.
- Identifier les situations de négociation bloquantes :
- agressivité, mauvaise foi du négociateur…
- Rétablir un mode de communication efficace.
- Se donner des permissions dans la relation commerciale :
- les messages contraignants.
3 - Outil n° 3 : les recadrages en négociation difficile
- Utiliser le recadrage pour aider le client à modifier sa perception :
- le recadrage de sens, le recadrage de temps.
- Traiter les objections en négociation difficile :
- la méthode CNZ.
- Rechercher la posture d'excellence pour se préparer à une négociation difficile.
4 - Outil n° 4 : l'ancrage
- Se fixer un objectif.
- Développer sa stratégie d'auto-motivation.
- Contrôler son émotion.
- Mieux gérer son stress en négociation.
- Dépasser les échecs.
Prérequis
- Aucun.
Public
- Commercial, Grands Comptes et manager commercial expérimentés souhaitant mieux aborder les situations commerciales difficiles.
- La connaissance préalable des bases de l'assertivité est un plus.
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
• Mieux comprendre l’agressivité dans les relations avec les clients/les usagers
• Faire face à une situation d’incivilité clients/usagers
• Conserver et retrouver son calme
• Prévenir les risques d'incivilité et mieux les anticiper
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Analyser le fonctionnement du cerveau et les raisons de notre relatif immobilisme face à la transition écologique et sociale.
- Identifier les leviers d’actions pour mobiliser les équipes à la RSE.
- S'approprier les mécanismes de la communication engageante pour les équipes.
| Tarif |
A partir de 895,00 € |
| Durée |
1 jour ( 7 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Permettre d'intégrer dans son management d'équipe la gestion de conflit.Apprendre à développer un relationnel intelligent.
Savoir résoudre les situations de conflits ouverts.
Savoir créer un environnement propice à la collaboration et au dialogue.
Permettre de gérer le stress inhérent au conflit.
Et autres.
| Tarif |
A partir de 559,00 € |
| Durée |
1j / 10h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier ses propres sources de stress et de résistance face au changement
- Renforcer ses ressources personnelles pour mieux le surmonter
- Définir une stratégie d'action pour devenir acteur du changement
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Naviguer en toute autonomie dans le module SAP S/4HANA Comptabilité Financière
- Gérer les entités organisationnelles et de créer les données de base de la comptabilité
- Dérouler les principaux processus de la comptabilité générale, clients et fournisseurs et de la clôture
- Editer les reporting financiers dans S/4HANA
- Expliquer l'intégration avec les autres modules de SAP
- Passer la certification SAP UC_FI_S42021.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
20j / 140h |
| Modes |
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Mise à jour en dépistage, prise en charge, révolutions et prévention des maladies infectieuses félines et canines à travers des cas cliniques
Proposé par BIOFORMATIONObjectifs de la formation
- Comprendre les principes de démarche diagnostique face à des maladies infectieuses chez les animaux de compagnie
- Identifier les limites de chaque examen complémentaire afin d'adapter ses conclusions face à des maladies infectieuses chez les animaux de compagnieL
- Suivre l'évolution d'un malade en soin et après son retour au domicile
- Mettre en œuvre une stratégie de prévention des maladies infectieuses fréquentes chez les animaux de compagnie
| Tarif |
A partir de 580,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Cerner les rôles, missions et outils du Responsable qualité
- Analyser les exigences de la norme ISO 9001 version 2015
- Réaliser un audit interne qualité
- Construire un système de management de la qualité (SMQ) en sensibilisant et en impliquant les différents acteurs
- Réagir face à une situation de crise
| Tarif |
A partir de 4 530,00 € |
| Durée |
6 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Appliquer des outils pour gagner en confort, autonomie et performance au travail
- Développer sa confiance en soi, s'affirmer et agir
- Identifier comment réactiver sa motivation même en période difficile : retrouver envie, ambition et implication !
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier comment intervenir en réunion de manière claire et affirmée
- Organiser son intervention pour être écouté
- Développer sa capacité à rebondir et faire avancer le débat
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Réagir à un début d'incendie
- Faire face à un feu
- Utiliser un RIA
- Apprendre à pénétrer dans un lieu clos
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 4h |
| Modes |
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