Formation - S'affirmer face aux clients difficiles - Niveau 2
Qualiopi
À partir de
1490 €
Durée
2 jours (14 heures)
Localisation
Partout en France
Proposé par
CEGOS
Objectifs pédagogiques
- Se préparer aux négociations difficiles.
- Ajuster sa communication selon son interlocuteur.
- Développer des réflexes efficaces face aux conflits.
Programme de la formation
1 - Outil n° 1 : les états du Moi
- Découvrir ses modes de communication privilégiés :
- autodiagnostic.
- Identifier les modes de relation inefficaces en négociation.
- Décoder le style de communication de ses clients.
- Choisir les attitudes adaptées à la situation.
- S'entraîner à communiquer "sur le terrain du client".
2 - Outil n° 2 : les positions de vie
- Repérer ses positions de vie de référence en négociation difficile.
- Identifier les situations de négociation bloquantes :
- agressivité, mauvaise foi du négociateur…
- Rétablir un mode de communication efficace.
- Se donner des permissions dans la relation commerciale :
- les messages contraignants.
3 - Outil n° 3 : les recadrages en négociation difficile
- Utiliser le recadrage pour aider le client à modifier sa perception :
- le recadrage de sens, le recadrage de temps.
- Traiter les objections en négociation difficile :
- la méthode CNZ.
- Rechercher la posture d'excellence pour se préparer à une négociation difficile.
4 - Outil n° 4 : l'ancrage
- Se fixer un objectif.
- Développer sa stratégie d'auto-motivation.
- Contrôler son émotion.
- Mieux gérer son stress en négociation.
- Dépasser les échecs.
Proposé par
CEGOS
"Leader international de la formation professionnelle et continue"
À partir de
1490 €
Durée
2 jours (14 heures)
Localisation
Partout en France
Proposé par
CEGOS
À partir de
1490 €
