Gestion des conflits
Qualiopi
À partir de
559 €
Durée
10h en 1 jour
Localisation
87 villes
Proposé par
SHURAFORM - FORMAEREM
Objectifs pédagogiques
Permettre d'intégrer dans son management d'équipe la gestion de conflit.
Apprendre à développer un relationnel intelligent.
Savoir résoudre les situations de conflits ouverts.
Savoir créer un environnement propice à la collaboration et au dialogue.
Permettre de gérer le stress inhérent au conflit.
Et autres.
Apprendre à développer un relationnel intelligent.
Savoir résoudre les situations de conflits ouverts.
Savoir créer un environnement propice à la collaboration et au dialogue.
Permettre de gérer le stress inhérent au conflit.
Et autres.
Programme de la formation
Module 1 : La gestion des conflits au sein d'une entreprise
Qu'est-ce qu'un conflit ?
Des conflits larvés aux conflits ouverts
Les sources du pouvoir dans l'organisation
Les conflits entre l'individu et le groupe
Les attitudes en situation de conflit
Les conflits intergroupes
Réguler les tensions
Communiquer et gérer les conflits
Les re?gles de communication en situation de conflit
Strate?gie de re?solution de conflit
La ne?gociation
Le de?roulement de la ne?gociation
De?couvrir la source de motivation
Les enjeux de la motivation dans l'entreprise
De?motivation et conflit de motivation
Quiz
Module 2 : Comment appréhender le conflit ?
Quelles sont les principales sources de conflit au travail ?
Du désaccord au conflit
Quels sont les coûts et les risques de conflit ?
Le conflit peut-il être une opportunité ?
La mécanique interne du conflit
Les 5 étapes du conflit
Les facteurs dinflation du conflit
Les 3 cerveaux, le stress et le conflit
Module 3 : Développer une intelligence relationnelle
Introduction
Établir un rapport d'égal à égal pour vous affirmer avec tact
Cultiver un regard positif
Saffirmer sainement, adopter une attitude constructive
Comment se contrôler et gérer un conflit de manière constructive
Pratiquer l'écoute active
Poser des limites et dire non
Les états du moi, parent, adulte, enfant
Sortir des jeux relationnels
Module 4 : Résoudre un conflit ouvert
Introduction
Anticiper et désamorcer les conflits latents
Les préalables à la gestion du conflit
Gestion des conflits internes - Comment s'y prendre
Comment se préparer à aborder un sujet conflictuel
Organiser la rencontre pour dénouer le conflit
Désamorcer l'escalade d'un conflit
Un conflit bien résolu, qu'est-ce que c'est ?
Résoudre un conflit avec un client en 5 étapes
La réunion de régulation, régler les problèmes
Module 5 : Adopter une attitude constructive dans le conflit
Introduction
Les attitudes face au conflit selon Thomas Kilmann
Gérer nos conflits intérieurs
Maîtriser l'art du contournement
Répondre aux objections du client ou du collaborateur
La méthode DESC - communication non violente
Questionner et changer ses perceptions
Oser le lâcher-prise
Gérer l'après-conflit
Module 6 : Arbitre ou médiateur - Gérer un conflit en tant que tiers
Les approches de la gestion de conflit
Les avantages et rôles du médiateur
Être manager et médiateur
Les qualités du médiateur
Une médiation réussie en 8 étapes
Module 7 : créer un environnement de travail plus collaboratif
Introduction
Des valeurs pour faciliter la collaboration
La charte relationnelle - Le code de bonne conduite
Les chartes de lengagement mutuel
Clarifier rôles et responsabilités pour éviter le conflit
Module 8 : Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit
La gestion de conflits dans l'entreprise libérée
Les jeux de domination, pourquoi nous cherchons le pouvoir
Module 9 : Gestion du stress
Introduction
Quest-ce que le stress ?
Définition psychologique
Les agents stresseurs
Les manifestations et signes du stress
Les conséquences du stress sur la santé
Comment évaluer son stress
Comment mieux gérer son stress et ses émotions
Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels - Partie 1
Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels - Partie 2
Lascenseur émotionnel : Quest-ce que cest et comment lutiliser ?
Comment la médecine chinoise analyse les émotions
Comment créer un environnement de bien-être au travail et éviter le stress
Les solutions pour appréhender le stress
Comment être positif - Partie 1
Comment être positif - Partie 2
Sentourer dinfluences positives
Éviter les influences négatives
Limportance de savoir dire non au travail
Comment dire non sans culpabiliser
5 étapes pour lâcher prise rapidement
Nos exercices de respiration pour combattre le stress et lanxiété
La MINDFULLNESS, ou méditation pleine conscience
LEFT ou Emotional Freedom Technique pour réduire le stress
Quiz
Qu'est-ce qu'un conflit ?
Des conflits larvés aux conflits ouverts
Les sources du pouvoir dans l'organisation
Les conflits entre l'individu et le groupe
Les attitudes en situation de conflit
Les conflits intergroupes
Réguler les tensions
Communiquer et gérer les conflits
Les re?gles de communication en situation de conflit
Strate?gie de re?solution de conflit
La ne?gociation
Le de?roulement de la ne?gociation
De?couvrir la source de motivation
Les enjeux de la motivation dans l'entreprise
De?motivation et conflit de motivation
Quiz
Module 2 : Comment appréhender le conflit ?
Quelles sont les principales sources de conflit au travail ?
Du désaccord au conflit
Quels sont les coûts et les risques de conflit ?
Le conflit peut-il être une opportunité ?
La mécanique interne du conflit
Les 5 étapes du conflit
Les facteurs dinflation du conflit
Les 3 cerveaux, le stress et le conflit
Module 3 : Développer une intelligence relationnelle
Introduction
Établir un rapport d'égal à égal pour vous affirmer avec tact
Cultiver un regard positif
Saffirmer sainement, adopter une attitude constructive
Comment se contrôler et gérer un conflit de manière constructive
Pratiquer l'écoute active
Poser des limites et dire non
Les états du moi, parent, adulte, enfant
Sortir des jeux relationnels
Module 4 : Résoudre un conflit ouvert
Introduction
Anticiper et désamorcer les conflits latents
Les préalables à la gestion du conflit
Gestion des conflits internes - Comment s'y prendre
Comment se préparer à aborder un sujet conflictuel
Organiser la rencontre pour dénouer le conflit
Désamorcer l'escalade d'un conflit
Un conflit bien résolu, qu'est-ce que c'est ?
Résoudre un conflit avec un client en 5 étapes
La réunion de régulation, régler les problèmes
Module 5 : Adopter une attitude constructive dans le conflit
Introduction
Les attitudes face au conflit selon Thomas Kilmann
Gérer nos conflits intérieurs
Maîtriser l'art du contournement
Répondre aux objections du client ou du collaborateur
La méthode DESC - communication non violente
Questionner et changer ses perceptions
Oser le lâcher-prise
Gérer l'après-conflit
Module 6 : Arbitre ou médiateur - Gérer un conflit en tant que tiers
Les approches de la gestion de conflit
Les avantages et rôles du médiateur
Être manager et médiateur
Les qualités du médiateur
Une médiation réussie en 8 étapes
Module 7 : créer un environnement de travail plus collaboratif
Introduction
Des valeurs pour faciliter la collaboration
La charte relationnelle - Le code de bonne conduite
Les chartes de lengagement mutuel
Clarifier rôles et responsabilités pour éviter le conflit
Module 8 : Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit
La gestion de conflits dans l'entreprise libérée
Les jeux de domination, pourquoi nous cherchons le pouvoir
Module 9 : Gestion du stress
Introduction
Quest-ce que le stress ?
Définition psychologique
Les agents stresseurs
Les manifestations et signes du stress
Les conséquences du stress sur la santé
Comment évaluer son stress
Comment mieux gérer son stress et ses émotions
Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels - Partie 1
Résoudre les situations difficiles et les conflits interpersonnels - Partie 2
Lascenseur émotionnel : Quest-ce que cest et comment lutiliser ?
Comment la médecine chinoise analyse les émotions
Comment créer un environnement de bien-être au travail et éviter le stress
Les solutions pour appréhender le stress
Comment être positif - Partie 1
Comment être positif - Partie 2
Sentourer dinfluences positives
Éviter les influences négatives
Limportance de savoir dire non au travail
Comment dire non sans culpabiliser
5 étapes pour lâcher prise rapidement
Nos exercices de respiration pour combattre le stress et lanxiété
La MINDFULLNESS, ou méditation pleine conscience
LEFT ou Emotional Freedom Technique pour réduire le stress
Quiz
Proposé par
SHURAFORM - FORMAEREM
"Vous rendre utiles, vous rendre rares !"
À partir de
559 €
Durée
10h en 1 jour
Localisation
87 villes
Proposé par
SHURAFORM - FORMAEREM
À partir de
559 €
Gestion des conflits
87 villes proposant cette formation
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