Formation Prospecter et vendre par téléphone
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Préparer l’appel pour atteindre le bon destinataire
- Maîtriser l’entretien téléphonique
- Gérer les objections clients
- Appliquer les techniques de conclusion
- Optimiser ses suivis d’appels
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Commercial itinérant ou sédentaire, télévendeur ou téléprospecteur en centre de relation client, vous souhaitez booster vos taux de transformation en rendez-vous qualifiés et en ventes ? La formation « Prospecter et vendre par téléphone » s'adresse à vous !En deux jours, maîtrisez une méthodologie et des techniques spécifiques à l'entretien téléphonique pour une prospection gagnante !
Programme
Engagement
Préparer son appel
L’utilisation des réseaux sociaux (IN)La préparation : sa présentation, son accroche- Mise en situation : le pitch elevator
Joindre sa cible
Le passage des barrages : accueil, assistante, collaborateur...Les règles gagnantes : moment, durée, questions, messages...- Outil-clé : kit de démarrage et "Vous Vous Moi"
Maîtriser les techniques de prospection
Le questionnement orienté découverte des usages des clientsLa reformulation- Outil-clé : l'écoute active
Pratiquer les 7 étapes de la vente
L’argumentation en bénéfice clientLes mots positifs- Mise en situation : construire un argumentaire
Recevoir une objection
L’écoute activeLa gestion des émotions- Outil-clé : l'empathie
Traiter l’objection
La compréhension de la véritable objectionLa réponse adaptée- OUTIL-CLÉ : la méthode CRAC
Identifier les signaux
Les types de signaux : forts et faiblesTransformation et conclusion efficaces- Outil-clé : feux tricolores
Prendre congé
La conclusion efficace, engageante et personnaliséeLa dernière image : laisser un ressenti positif et oser la demande de recommandation- Mise en situation : 2 minutes pour convaincre
Maîtriser les outils de reporting
Les différents outils de reportingLe respect des règles de reporting- Jeu : World-café des bénéfices
Organiser son suivi avec efficacité
La planification des actions de suiviCommuniquer et coordonner les actions en interne- Outil-clé : tableau de bord et planification
Transfert
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Public
Commerciaux itinérants ou sédentaires - Télévendeurs - Téléprospecteurs - Assistants commerciaux - Assistants ADV
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