Formation Prospecter et vendre par téléphone
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Préparer l’appel pour atteindre le bon destinataire
- Maîtriser l’entretien téléphonique
- Gérer les objections clients
- Appliquer les techniques de conclusion
- Optimiser ses suivis d’appels
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Commercial itinérant ou sédentaire, télévendeur ou téléprospecteur en centre de relation client, vous souhaitez booster vos taux de transformation en rendez-vous qualifiés et en ventes ? La formation « Prospecter et vendre par téléphone » s'adresse à vous !En deux jours, maîtrisez une méthodologie et des techniques spécifiques à l'entretien téléphonique pour une prospection gagnante !
Programme
Engagement
Préparer son appel
L’utilisation des réseaux sociaux (IN)La préparation : sa présentation, son accroche- Mise en situation : le pitch elevator
Joindre sa cible
Le passage des barrages : accueil, assistante, collaborateur...Les règles gagnantes : moment, durée, questions, messages...- Outil-clé : kit de démarrage et "Vous Vous Moi"
Maîtriser les techniques de prospection
Le questionnement orienté découverte des usages des clientsLa reformulation- Outil-clé : l'écoute active
Pratiquer les 7 étapes de la vente
L’argumentation en bénéfice clientLes mots positifs- Mise en situation : construire un argumentaire
Recevoir une objection
L’écoute activeLa gestion des émotions- Outil-clé : l'empathie
Traiter l’objection
La compréhension de la véritable objectionLa réponse adaptée- OUTIL-CLÉ : la méthode CRAC
Identifier les signaux
Les types de signaux : forts et faiblesTransformation et conclusion efficaces- Outil-clé : feux tricolores
Prendre congé
La conclusion efficace, engageante et personnaliséeLa dernière image : laisser un ressenti positif et oser la demande de recommandation- Mise en situation : 2 minutes pour convaincre
Maîtriser les outils de reporting
Les différents outils de reportingLe respect des règles de reporting- Jeu : World-café des bénéfices
Organiser son suivi avec efficacité
La planification des actions de suiviCommuniquer et coordonner les actions en interne- Outil-clé : tableau de bord et planification
Transfert
Prérequis
Aucun prérequis nécessaire
Public
Commerciaux itinérants ou sédentaires - Télévendeurs - Téléprospecteurs - Assistants commerciaux - Assistants ADV
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Les fondamentaux du marketing : boîte à outils au service de la performance commerciale
Proposé par M2IObjectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Mémoriser les principaux concepts du marketing
- Identifier les enjeux et le rôle du marketing dans l'entreprise
- Intégrer les outils du mix marketing et établir un plan de marketing opérationnel
- Conduire votre activité avec les bons indicateurs de performance (KPI) et construire des tableaux de bord fiables afin de mesurer la performance des actions marketing et commerciales
- Transférer les objectifs du plan stratégique de l'entreprise vers un plan d'action commercial.
| Tarif |
A partir de 1 530,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer les spécificités de la communication téléphonique et les adapter en fonction des besoins du client
- Identifier clairement les attentes du client en posant des questions et en fournissant des réponses claires
- Appliquer les fondements de l'esprit client en adoptant une attitude empathique et en écoutant activement
- Analyser les mécanismes des conflits pour adopter une attitude gagnant-gagnant dans la résolution des problèmes
- Identifier les différents registres de communication utilisés par les clients et vous y adapter
- Maîtriser les étapes d'un pic émotionnel pour apaiser le client et résoudre le conflit
- Construire un fil conducteur pour garantir une solution relationnelle efficace et satisfaisante
- Vérifier des intentions communes en cherchant les points d'accord et en validant les compromis
- Construire une position gagnante en prenant des engagements concrets et en précisant les rôles et les responsabilités de chacun
- Adapter votre réponse à une réclamation en choisissant les mots justes et en la personnalisant pour valoriser le client et l'image de la société.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les types d'appels client complexes
- Gérer la communication verbale dans des situations complexes
- Organiser une relation positive avec son client
- Surmonter les appels difficiles pour fidéliser son client
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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PhoneGap/Cordova – Développer des applications mobiles multiplateformes avec HTML, CSS et JavaScript
Proposé par ENI ServiceObjectifs de la formation
- Mettre en place un environnement de développement complet pour PhoneGap/Cordova ;
- Créer des contrôleurs et des vues en HTML5 et JavaScript
- Mettre en place la navigation dans l'application
- Ajouter des traitements asynchrones pour interagir avec des services Web REST
- Accéder aux fonctions natives de l’appareil avec des plugins
- Optimiser, construire et déployer l’application
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
Sur mesure, le format est défini avec vous selon les objectifs et le niveau. |
| Modes |
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Objectifs de la formation
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
Sur mesure, le format est défini avec vous selon les objectifs et le niveau. |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Adapter les techniques d’animation aux objectifs, aux types de réunions choisies et à son public
- Maîtriser les phénomènes de groupe
| Tarif |
A partir de 690,00 € |
| Durée |
4 heures 30 minutes |
| Modes |
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Formation au CRPE - Formule encadrée et à distance - Connect
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Préparez le CRPE avec notre formation Encadrée, Flexible, Complète et 100% à Distance
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Un accompagnement personnalisé pour maximiser vos chances !
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- 2 responsables de formation à votre écoute toute l'année
- des professeurs joignables par téléphone et par mail
⚠️ La formation CRPE à distance n'est pas éligible au CPF cependant en l'associant à la certification numérique de la Fabrique du Prof ou langue française de Voltaire ou Le Robert (qui elles sont éligibles au CPF) vous pourrez couvrir partiellement le prix de la formation. Veuillez nous appeler pour plus de renseignements au 0490852298.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
107 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
Sur mesure, le format est défini avec vous selon les objectifs et le niveau. |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
4 heures 30 minutes |
| Modes |
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