Formation Gérer les situations difficiles
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter
- Utiliser des techniques pour désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits
- Maîtriser sa communication en situation difficile
- Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Libérez le plein potentiel de vos managers grâce à notre formation "Gérer les situations difficiles". Conçu par des experts en leadership et management, ce programme est une solution complète et pratique aux défis auxquels sont confrontés les managers d'aujourd'hui. De la maîtrise d'une communication efficace et de l'intelligence émotionnelle à la navigation dans les complexités de la résolution des conflits, votre équipe acquerra des compétences concrètes qui favorisent un environnement de travail positif et productif. Notre environnement de formation facilite non seulement un apprentissage dynamique, mais encourage également les participants à partager leurs expériences et à apprendre les uns des autres, garantissant ainsi une expérience riche et collaborative. En choisissant cette formation, vous ne vous contentez pas d'améliorer les capacités de vos managers, vous contribuez également à la résilience et au succès de votre organisation. Donnez à vos managers les moyens de gérer n'importe quelle situation avec confiance, empathie et une vision stratégique, ouvrant ainsi la voie à une meilleure dynamique d'équipe, à une réduction des conflits sur le lieu de travail et à une culture d'entreprise plus forte.
Programme
Introduction à la gestion des conflits
Vue d’ensemble des types de conflits (interpersonnels, intragroupes, intergroupes).
Sources courantes de conflit dans les organisations.
Les signaux qui annoncent le conflit.
Distinguer les tactiques individuelles conflictuelles des besoins universels qui les motivent.
Transformer les reproches aux absents en besoin, pour favoriser l’empathie.
Le coût des conflits non résolus : réduction de la productivité, du moral et de la collaboration.
Le rôle de la gestion des conflits dans l’atténuation des risques psychosociaux.
Stratégies de prévention des conflits
Stratégies de prévention des conflits : communication claire, clarification des rôles, rituels d’équipe, établissement de normes et résolution proactive des problèmes.
Créer un environnement de travail positif et psychologiquement sûr, qui s’aligne sur la politique RSE de l’entreprise.
Études de cas sur la prévention des conflits.
L’intelligence émotionnelle dans la gestion des conflits
Comprendre l’intelligence émotionnelle : conscience de soi, autorégulation, empathie et compétences sociales.
Développer l’assertivité.
Réhabiliter les émotions dans le management : ne tuez pas le messager.
Soutenir le bien-être mental et la résilience de son équipe.
Faire face aux sentiments intenses avec l’atelier du volcan (CNV).
Activités visant à améliorer l’intelligence émotionnelle dans les situations de conflit.
Communication efficace en cas de conflit
Techniques d’écoute active.
Le rôle de la communication non verbale.
Découverte de la Communication Non Violente (CNV) en 4 étapes et comment les utiliser avec agilité.
L’empathie dans la communication.
La méthode du DESC pour recadrer ou exprimer un désaccord.
Différences générationnelles dans les préférences de communication et attentes en matière de feedback et de reconnaissance.
Résoudre les conflits : techniques et modèles
Analyser un conflit : nature, enjeux et acteurs.
Le rôle et la responsabilité du manager dans le conflit.
Les techniques de désamorçage des conflits : négociation, médiation, conciliation…
Le modèle de résolution des conflits Thomas-Kilmann (TKI).
L’escalade du conflit selon le modèle de Friedrich Glasl.
La méthode Harvard.
Application de modèles basée sur des scénarios.
Les conversations à forts enjeux
Se préparer à des conversations à fort enjeu.
Les impacts sur la fidélisation et la satisfaction des collaborateurs.
Techniques pour rester calme et concentré.
Structurer la conversation pour plus de clarté et d’impact.
Gérer la résistance et l’hostilité.
Les attentes des nouvelles générations : progression de carrière, équilibre entre vie professionnelle et vie privée, sens au travail…
Synthèse et plan d’action
Élaboration d’un plan d’action pour la mise en œuvre de stratégies de gestion des conflits.
Réflexion sur les styles personnels de gestion des conflits et les possibilités d’amélioration.
Objectifs pour l’amélioration continue de la gestion des conflits.
Prérequis
Public
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
- Organiser une assemblée générale de copropriété
- Conduire l'assemblée générale
- Assurer le suivi des décisions prises en assemblée
| Tarif |
A partir de 1 113,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Analyser et identifier les personnes difficiles à gérer et cerner leurs traits de caractère
- Définir une stratégie efficace en fonction des types de personnalité difficile en utilisant les fondamentaux de la Process Communication® pour comprendre les mécanismes relationnels
- Gérer les relations entre les parties prenantes en créant des conditions favorables telles que des brainstormings, des réunions afin de coordonner l'équipe dans le cadre du pilotage d'un projet complexe
- Préserver le fonctionnement de votre équipe en évaluant la réaction, l'inhibition et la réponse face aux situations de stress et vous protéger émotionnellement
- Mettre en place des changements de comportement durables afin de résoudre les éventuelles situations complexes et d'avoir un climat apaisé au sein de votre équipe
- Résoudre collectivement les problèmes en adoptant un style de management coopératif.
| Tarif |
A partir de 2 384,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Formation Pack Droit des sociétés : réglementation et pratique
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Identifier l'impact du choix de la structure juridique et les règles organisationnelles qui en découlent : dirigeants, associés, organes de direction, assemblées
- Analyser les spécificités des titres financiers
- Examiner les enjeux stratégiques des groupes de sociétés et restructurations
- Dénouer les situations complexes
| Tarif |
A partir de 2 998,00 € |
| Durée |
4 jours |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Intégrer ce qui fait l'essence d'une réunion efficace et les travers les plus courants des « mauvaises » réunions
- Préparer et justifier la réunion en amont
- Animer tous types de réunions et obtenir la participation active des participants
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les principaux éléments de l'argumentaire de vente pour mettre en valeur un produit
- Appliquer les techniques d'accueil et d'interaction avec les clients dans un point de vente
- Utiliser efficacement l'espace de vente pour créer un environnement attrayant et favoriser les ventes
- Reconnaître et gérer les situations difficiles rencontrées lors de l'interaction avec les clients
- Identifier les besoins et motivations d'achat des clients en posant des questions pertinentes
- Adapter votre attitude et votre style de communication en fonction des motivations de l'interlocuteur
- Présenter et mettre en avant les avantages et les bénéfices d'un produit pour convaincre le client
- Proposer des ventes additionnelles en complément du produit principal
- Conclure efficacement une vente en utilisant les atouts du magasin et en encourageant l'achat immédiat
- Mettre en place des stratégies de fidélisation des clients pour favoriser leur retour régulier.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Expliquer le lien entre stress et émotion
- Identifier les facteurs de stress et sources d’émotions positives
- Réguler ses émotions
- Gérer les situations conflictuelles
- Trouver la sérénité au quotidien
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
|
Formation Trouver sa posture d'encadrement face aux pratiques addictives et addictions
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Identifier les pratiques addictives avec ou sans substance et le processus d'addiction
- Agir au long cours
- Faire face aux situations critiques ou complexes
| Tarif |
A partir de 1 310,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Exprimer spontanément et couramment des idées sans trop chercher vos mots
- Manier la langue avec souplesse et efficacité à des fins académiques, professionnelles et sociales
- Comprendre une multitude de textes longs et difficiles et en saisir le sens implicite
- Produire un texte clair, bien structuré et détaillé sur des sujets complexes
| Tarif |
A partir de 1 950,00 € |
| Durée |
26 heures |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Lobjectif de cette formation est de vous initier à tous les aspects de lentrepreneuriat: commerciaux, financiers, juridiques et gestion dentreprise.La création dune entreprise nécessite la réalisation de plusieurs formalités et démarches, dont létendue dépend du statut juridique choisi par lentrepreneur.
Vous trouverez dans cette thématique toutes les informations nécessaires pour créer votre entreprise.
Créer son entreprise est un fait mais la faire durer est plus difficile : externalisation des services, digitalisation, gestion du temps, stratégie marketing, etc...
| Tarif |
A partir de 580,00 € |
| Durée |
3j / 23h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Consolider les acquis pour des conversations orales complexes en face à face ou au téléphone Accueillir des collaborateurs étrangers, (notions interculturelles)
- Rédiger des courriers, mails, compte-rendu, améliorer la prise de notes
- Réviser les structures de la langue, de la grammaire et du vocabulaire de base sur les 4 critères linguistiques (compréhension orale et écrite / expression orale et écrite).
- Maîtriser les principales structures grammaticales et lexicales pour rédiger simplement et clairement
- Consolider des automatismes communicationnels pour interagir dans des situations simples
- Maîtriser le vocabulaire complexe en rapport avec les problématiques professionnelles habituelles
- Consolider des compétences de comportement efficace dans un environnement multiculturel
| Tarif |
A partir de 600,00 € |
| Durée |
25 heures (minimum) |
| Modes |
|
