Formation Gérer les situations difficiles
Libérez le plein potentiel de vos managers grâce à notre formation "Gérer les situations difficiles". Conçu par des experts en leadership et management, ce programme est une solution complète et pratique aux défis auxquels sont confrontés les managers d'aujourd'hui. De la maîtrise d'une communication efficace et de l'intelligence émotionnelle à la navigation dans les complexités de la résolution des conflits, votre équipe acquerra des compétences concrètes qui favorisent un environnement de travail positif et productif. Notre environnement de formation facilite non seulement un apprentissage dynamique, mais encourage également les participants à partager leurs expériences et à apprendre les uns des autres, garantissant ainsi une expérience riche et collaborative. En choisissant cette formation, vous ne vous contentez pas d'améliorer les capacités de vos managers, vous contribuez également à la résilience et au succès de votre organisation. Donnez à vos managers les moyens de gérer n'importe quelle situation avec confiance, empathie et une vision stratégique, ouvrant ainsi la voie à une meilleure dynamique d'équipe, à une réduction des conflits sur le lieu de travail et à une culture d'entreprise plus forte.
Proposé par
Sparks
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter
- Utiliser des techniques pour désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits
- Maîtriser sa communication en situation difficile
- Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact
Programme de la formation
Introduction à la gestion des conflits
Vue d’ensemble des types de conflits (interpersonnels, intragroupes, intergroupes).
Sources courantes de conflit dans les organisations.
Les signaux qui annoncent le conflit.
Distinguer les tactiques individuelles conflictuelles des besoins universels qui les motivent.
Transformer les reproches aux absents en besoin, pour favoriser l’empathie.
Le coût des conflits non résolus : réduction de la productivité, du moral et de la collaboration.
Le rôle de la gestion des conflits dans l’atténuation des risques psychosociaux.
Stratégies de prévention des conflits
Stratégies de prévention des conflits : communication claire, clarification des rôles, rituels d’équipe, établissement de normes et résolution proactive des problèmes.
Créer un environnement de travail positif et psychologiquement sûr, qui s’aligne sur la politique RSE de l’entreprise.
Études de cas sur la prévention des conflits.
L’intelligence émotionnelle dans la gestion des conflits
Comprendre l’intelligence émotionnelle : conscience de soi, autorégulation, empathie et compétences sociales.
Développer l’assertivité.
Réhabiliter les émotions dans le management : ne tuez pas le messager.
Soutenir le bien-être mental et la résilience de son équipe.
Faire face aux sentiments intenses avec l’atelier du volcan (CNV).
Activités visant à améliorer l’intelligence émotionnelle dans les situations de conflit.
Communication efficace en cas de conflit
Techniques d’écoute active.
Le rôle de la communication non verbale.
Découverte de la Communication Non Violente (CNV) en 4 étapes et comment les utiliser avec agilité.
L’empathie dans la communication.
La méthode du DESC pour recadrer ou exprimer un désaccord.
Différences générationnelles dans les préférences de communication et attentes en matière de feedback et de reconnaissance.
Résoudre les conflits : techniques et modèles
Analyser un conflit : nature, enjeux et acteurs.
Le rôle et la responsabilité du manager dans le conflit.
Les techniques de désamorçage des conflits : négociation, médiation, conciliation…
Le modèle de résolution des conflits Thomas-Kilmann (TKI).
L’escalade du conflit selon le modèle de Friedrich Glasl.
La méthode Harvard.
Application de modèles basée sur des scénarios.
Les conversations à forts enjeux
Se préparer à des conversations à fort enjeu.
Les impacts sur la fidélisation et la satisfaction des collaborateurs.
Techniques pour rester calme et concentré.
Structurer la conversation pour plus de clarté et d’impact.
Gérer la résistance et l’hostilité.
Les attentes des nouvelles générations : progression de carrière, équilibre entre vie professionnelle et vie privée, sens au travail…
Synthèse et plan d’action
Élaboration d’un plan d’action pour la mise en œuvre de stratégies de gestion des conflits.
Réflexion sur les styles personnels de gestion des conflits et les possibilités d’amélioration.
Objectifs pour l’amélioration continue de la gestion des conflits.
Proposé par
Sparks
"Tout l'IT, vraiment tout"
Proposé par
Sparks
