Formation Gérer les situations difficiles
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter
- Utiliser des techniques pour désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits
- Maîtriser sa communication en situation difficile
- Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée | 2 jours |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Libérez le plein potentiel de vos managers grâce à notre formation "Gérer les situations difficiles". Conçu par des experts en leadership et management, ce programme est une solution complète et pratique aux défis auxquels sont confrontés les managers d'aujourd'hui. De la maîtrise d'une communication efficace et de l'intelligence émotionnelle à la navigation dans les complexités de la résolution des conflits, votre équipe acquerra des compétences concrètes qui favorisent un environnement de travail positif et productif. Notre environnement de formation facilite non seulement un apprentissage dynamique, mais encourage également les participants à partager leurs expériences et à apprendre les uns des autres, garantissant ainsi une expérience riche et collaborative. En choisissant cette formation, vous ne vous contentez pas d'améliorer les capacités de vos managers, vous contribuez également à la résilience et au succès de votre organisation. Donnez à vos managers les moyens de gérer n'importe quelle situation avec confiance, empathie et une vision stratégique, ouvrant ainsi la voie à une meilleure dynamique d'équipe, à une réduction des conflits sur le lieu de travail et à une culture d'entreprise plus forte.
Programme
Introduction à la gestion des conflits
Vue d’ensemble des types de conflits (interpersonnels, intragroupes, intergroupes).
Sources courantes de conflit dans les organisations.
Les signaux qui annoncent le conflit.
Distinguer les tactiques individuelles conflictuelles des besoins universels qui les motivent.
Transformer les reproches aux absents en besoin, pour favoriser l’empathie.
Le coût des conflits non résolus : réduction de la productivité, du moral et de la collaboration.
Le rôle de la gestion des conflits dans l’atténuation des risques psychosociaux.
Stratégies de prévention des conflits
Stratégies de prévention des conflits : communication claire, clarification des rôles, rituels d’équipe, établissement de normes et résolution proactive des problèmes.
Créer un environnement de travail positif et psychologiquement sûr, qui s’aligne sur la politique RSE de l’entreprise.
Études de cas sur la prévention des conflits.
L’intelligence émotionnelle dans la gestion des conflits
Comprendre l’intelligence émotionnelle : conscience de soi, autorégulation, empathie et compétences sociales.
Développer l’assertivité.
Réhabiliter les émotions dans le management : ne tuez pas le messager.
Soutenir le bien-être mental et la résilience de son équipe.
Faire face aux sentiments intenses avec l’atelier du volcan (CNV).
Activités visant à améliorer l’intelligence émotionnelle dans les situations de conflit.
Communication efficace en cas de conflit
Techniques d’écoute active.
Le rôle de la communication non verbale.
Découverte de la Communication Non Violente (CNV) en 4 étapes et comment les utiliser avec agilité.
L’empathie dans la communication.
La méthode du DESC pour recadrer ou exprimer un désaccord.
Différences générationnelles dans les préférences de communication et attentes en matière de feedback et de reconnaissance.
Résoudre les conflits : techniques et modèles
Analyser un conflit : nature, enjeux et acteurs.
Le rôle et la responsabilité du manager dans le conflit.
Les techniques de désamorçage des conflits : négociation, médiation, conciliation…
Le modèle de résolution des conflits Thomas-Kilmann (TKI).
L’escalade du conflit selon le modèle de Friedrich Glasl.
La méthode Harvard.
Application de modèles basée sur des scénarios.
Les conversations à forts enjeux
Se préparer à des conversations à fort enjeu.
Les impacts sur la fidélisation et la satisfaction des collaborateurs.
Techniques pour rester calme et concentré.
Structurer la conversation pour plus de clarté et d’impact.
Gérer la résistance et l’hostilité.
Les attentes des nouvelles générations : progression de carrière, équilibre entre vie professionnelle et vie privée, sens au travail…
Synthèse et plan d’action
Élaboration d’un plan d’action pour la mise en œuvre de stratégies de gestion des conflits.
Réflexion sur les styles personnels de gestion des conflits et les possibilités d’amélioration.
Objectifs pour l’amélioration continue de la gestion des conflits.
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
- Développer sa créativité, son imagination, sa réflexion, ses capacités d'innovation
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| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
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Objectifs de la formation
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Objectifs de la formation
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
Contacter l'organisme |
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1j / 7h |
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Objectifs de la formation
• S’initier à l’approche ergonomique : Comprendre le travail par l’observation et l’analyse
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• Savoir analyser, dans les situations de travail, les facteurs de risques et mettre en place des mesures de prévention
•Certifier les participants en tant qu’ACTEUR PRAP (certificat officiel délivré par l’INRS)
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
Nous contacter |
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Objectifs de la formation
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Acquérir et développer des compétences clés de la langue étudiée
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- Réviser les structures de la langue, de la grammaire et du vocabulaire spécifique
- Acquérir des automatismes communicationnels pour interagir en situations professionnelles
- Maîtriser les principales structures grammaticales et lexicales pour s’exprimer clairement
| Tarif |
A partir de 360,00 € |
| Durée |
15 heures (minimum) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Accélérer les encaissements par une démarche rigoureuse.
- Préserver et développer la relation commerciale.
- Renforcer la relation client en gérant les litiges.
- Faire face aux situations difficiles, engager le client à agir.
| Tarif |
A partir de 1 380,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Adopter des comportements plus stratégiques dans des situations à enjeux.
- Déverrouiller une situation difficile et qui se répète.
- Prendre conscience de ses potentiels et les mettre en œuvre.
- Gagner en agilité relationnelle en changeant ses réflexes habituels.
| Tarif |
A partir de 1 610,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Distinguer les différentes formes d'occupation du domaine public et la réglementation applicable
- Examiner la gestion administrative et financière du domaine public
- Identifier les situations problématiques (occupations irrégulières)
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Établir des relations fiables avec les partenaires sociaux.
- Animer les différentes réunions avec les représentants du personnel.
- Mettre en valeur les attitudes et comportements favorisant un véritable dialogue social.
- Utiliser les techniques de communication pour gérer les situations difficiles.
| Tarif |
A partir de 1 635,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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