Formation - Être orienté client : une stratégie gagnante
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Développer des attitudes de service.
- Entrer en contact de façon efficace et valorisante.
- S'orienter client dans ses contacts clients.
- Faire face positivement aux suggestions et manifestations d'insatisfaction des clients.
| Tarif |
A partir de 1 395,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 395,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Se situer dans la relation client
- Vivre le parcours du client pour mieux le comprendre.
- Identifier les enjeux d'une expérience client réussie.
- Repérer le niveau d'exigence.
2 - Contribuer à une expérience client réussie
- Satisfaction et expérience client.
- Connaître les sources de satisfaction client.
- Distinguer attentes opérationnelles et relationnelles.
- Situer son rôle dans le parcours.
3 - Offrir au client une image positive de l'entreprise
- Soigner la qualité de son accueil pour faciliter la communication.
- Représenter l'entreprise dès les premiers instants.
- Accueillir la demande du client avec empathie et faciliter son expression.
4 - Faire face avec empathie aux exigences des clients
- Diagnostiquer le besoin :
- dépasser la demande exprimée.
- Prendre en charge la demande en suscitant la confiance du client.
- Mettre en valeur la solution apportée en restant orienté sur les motivations du client.
5 - Transformer un client mécontent en client satisfait pour mieux fidéliser
- Adopter une attitude positive face au mécontentement.
- Désamorcer les tensions.
- Analyser en finesse la source du mécontentement.
6 - Activité à distance
- Un module d'entraînement : "Argumenter en fonction du profil de client".
Prérequis
- Aucun.
Public
- Tout collaborateur en contact face-à-face ou téléphonique avec les clients, qu'il soit régulier ou occasionnel.
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Objectifs de la formation
Savoir développer des applications ORACLE.
Ce cours a plusieurs objectifs :
- comprendre la place du PL/SQL dans les architectures applicatives
- acquérir la maîtrise du langage PL/SQL
- maîtriser les interactions entre PL/SQL et ORACLE
- connaître les fonctions et packages standards
- savoir écrire des procédures stockées et des packages
- maîtriser la philosophie et la syntaxe des triggers
- disposer d'une charte de développement professionnel en PL/SQL : conception, codage modulaire, style et méthode de programmation, stratégie de débogage.
| Tarif |
A partir de 1 830,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Formation Mettre en oeuvre une infrastructure de serveurs Windows 2012 avancée
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
Concrètement, à l'issue de cette formation Mette en oeuvre une infrastructure de serveurs Windows 2012 avancée vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Planifier et mettre en œuvre une stratégie de virtualisation serveur
- Planifier et mettre en oeuvre les réseaux et le stockage pour la virtualisation
- Planifier et déployer les machines virtuelles
- Planifier et mettre en oeuvre une stratégie de surveillance des serveurs
- Planifier et mettre en oeuvre la haute disponibilité pour les services de fichiers et les applications
- Planifier et mettre en œuvre une infrastructure de mise à jour des serveurs
- Planifier et mettre en œuvre une infrastructure hautement disponible avec le cluster de basculement
- Planifier et mettre en œuvre une stratégie de continuité des services
- Planifier et mettre en œuvre une infrastructure à clé publique (PKI)
- Planifier et mettre en œuvre une infrastructure de fédération d’identité (AD FS)
- Planifier et mettre en œuvre une infrastructure de gestion des droits (AD RMS)
| Tarif |
A partir de 2 790,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Formation GEPP : stratégie de l’entreprise et pilotage efficace des compétences
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Analyser les liens entre la GEPP/GPEC, la stratégie d'entreprise et le cadre réglementaire
- Prendre en compte les enjeux managériaux dans la démarche GEPP
- Piloter efficacement la démarche GEPP
- Construire un plan d'action personnel à mettre en œuvre dans son entreprise
| Tarif |
A partir de 1 792,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
- Consolider l'acte de vente lors de l'expérience client en magasin
- Intégrer les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Analyser et identifier les personnes difficiles à gérer et cerner leurs traits de caractère
- Définir une stratégie efficace en fonction des types de personnalité difficile en utilisant les fondamentaux de la Process Communication® pour comprendre les mécanismes relationnels
- Gérer les relations entre les parties prenantes en créant des conditions favorables telles que des brainstormings, des réunions afin de coordonner l'équipe dans le cadre du pilotage d'un projet complexe
- Préserver le fonctionnement de votre équipe en évaluant la réaction, l'inhibition et la réponse face aux situations de stess et vous protéger émotionnellement
- Mettre en place des changements de comportement durables afin de résoudre les éventuels situations complexes et d'avoir un climat apaisé au sein de votre équipe
- Résoudre collectivement les problèmes en adoptant un style de management coopératif.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Installer une distribution Linux et effectuer les tâches post-installation
- Administrer les comptes et les groupes utilisateurs
- Gérer les disques et le système de fichiers
- Gérer le processus de démarrage et d'arrêt
- Analyser l'activité du système
- Installer des logiciels depuis la distribution ou installer depuis les sources
- Configurer le client réseau
- Administrer à distance.
| Tarif |
A partir de 2 800,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Intégrer les fondamentaux du marketing relationnel
- Définir la valeur client (client potentiel, nouveau client, client actif, ancien client)
- Appliquer une stratégie et des techniques du marketing relationnel pour valoriser son capital « coeur de cible »
- Concevoir une démarche et un cahier des charges CRM
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Matinale - Stratégie marketing /com : quelles tendances sociétales à horizon 2030 ?
Proposé par COMUNDIObjectifs de la formation
- Un concentré des tendances à retenir pour définir votre stratégie marketing/com
- Un pas de côté pour prendre de la hauteur sur son business
- Une matinée pour vous donner un cap !
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3.5 Heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer l'environnement juridique et fiscal de la défiscalisation immobilière
- Établir une analyse patrimoniale d'un client acquéreur
- Calculer et proposer des investissements dans le cadre de la loi Pinel
- Intégrer les particularités de revente d'un bien acquis sous le régime Pinel
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission quotidienne
- Analyser les attentes des clients et lever les freins qui entravent l’excellence dans la relation client
- Mettre en place les outils et réflexes pour optimiser la satisfaction du client
| Tarif |
A partir de 80,00 € |
| Durée |
1 heure 18 minutes |
| Modes |
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