Formation Dynamics 365 - Engagement client et service client
Public admis
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- Demandeur d'emploi
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- Etudiant
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Dynamics 365 service client vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Savoir installer et configurer l'App Service Client
- Comprendre comment identifier les scénarios courants du service client
- Apprendre à mener au bout un processus de résolution d'incident
- Être capable d'analyser les données du service client
- Apprendre à automatiser le processus de gestion d'enregistrements d'incidents
- Comprendre comment tenir à jour et exploiter une base de connaissances
- Savoir créer et utiliser les niveaux d'agréments de service et leur octroi
- Apprendre à travailler avec l'omnicanal et le service client connecté
- Comprendre comment utiliser Customer Service Insights, Microsoft Power Platform et les espaces de travail du service clientèle
| Tarif |
A partir de 2 050,00 € |
| Durée | 3 jours (21h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 2 050,00 € |
| Durée | 3 jours (21h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Cette formation Dynamics 365 service client est délivrée dans les conditions définies par Microsoft : en partenariat avec un centre de formation agréé Microsoft Learning, formateur certifié Microsoft, lab officiel Microsoft, support de cours officiel Microsoft.
Même si la vocation première d'un CRM est traditionnellement le développement commercial, l'importance croissante et la professionnalisation nécessaire des services clients amène les éditeurs à proposer des modules spécifiques de plus en plus riches. Microsoft n'échappe pas à la tendance et propose dans sa solution Dynamics CRM des fonctionnalités visant à améliorer le service aux clients: gestion des contrats, suivi des incidents, scripts d'entretiens, base de connaissances... et même des fonctionnalités de gestions des plannings des ressources humaines et matérielles du service.
Les participants à cette formation découvriront en détail les apports du module dédié au service clients.
Programme
Travailler avec des cas
Prise en main des casGestion des cas
Utiliser les files d'attente pour gérer les charges de travail des cas
Créer ou mettre à jour des enregistrements automatiquement
Routage unifié
Travailler avec les droits et les accords de niveau de service
Créer et gérer des droitsCréer et gérer des contrats de niveau de service
Travailler avec la gestion des connaissances
Créer des solutions de gestion des connaissancesUtiliser des articles de la base de connaissances pour résoudre des cas
Créer et gérer des SLA
Créer des enquêtes avec Customer Voice
Créer un projet d'enquêteCréer des sondages
Envoyer des sondages
Automatiser les enquêtes
Services de planification
Configurer la planification du service clientPlanifier les services
Utilisation des espaces de travail dynamics 365 Customer Service
Améliorer la productivité des agentsGestionnaire de profils d'application
Omnicanal pour le service client Dynamics 365
Mise en routeRoutage et répartition du travail
Déployer un canal SMS
Déployer des widgets de chat
Créer des solutions d'assistance intelligente
Gérer les analyses et les informations
CommencerCréer des visualisations
Service client connecté
Mise en routeEnregistrement et gestion des appareils
Implémenter Microsoft Power Platform
Créer des applications personnaliséesIntégrer un bot Power Virtual Agents
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
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Objectifs de la formation
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- Gérer le plan de contrôle principal, y compris Pacemaker
- Personnaliser des images avec les techniques prévues pour plusieurs cas d'utilisation
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A partir de 3 600,00 € |
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5j / 35h |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4 jours (28 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4 jours (28 heures) |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation 5G Cybersécurité, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre les notions de base et les techniques essentiels de la cybersécurité
- Identifier les menaces de sécurité en informatique et en télécoms
- Adopter les bonnes pratiques pour protéger les réseaux mobiles
- Conjuguer la technologie 5G avec l’intelligence artificielle et le Big Data
- Connaitre les différentes mesures de sécurité et standards pour avoir une infrastructure et un système d’information sécurisé
| Tarif |
A partir de 1 240,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
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Objectifs de la formation
- Installer et configurer un projet Vue.js
- Mettre en place des interactions simples (data binding, événements)
- Collecter les données utilisateurs avec des formulaires
- Définir des composants réutilisables
- Mettre en place la navigation dans l’application
- Stocker les données dans le « local storage »
- Echanger des données avec le serveur
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
La stratégie de Sourcing : eSCM® permet d'améliorer la relation entre clients et fournisseurs dans le cadre de la fourniture de Services utilisant les technologies de l'information. Concrètement après avoir participer à ce cours vous serez aptes à :
- Comprendre les bonnes pratiques d'eSCM®
- Améliorer ses connaissances autour du référentiel eSCM®
- Savoir parler de eSCM® partie client ou partie fournisseur
- Savoir justifier les bénéfices et avantages de eSCM® dans le cadre d'une externalisation
- Comprendre les raisons de l'arrivée de eSCM® dans le domaine des référentiels
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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