Formation Dynamics 365 - Engagement client et service client
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Dynamics 365 service client vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Savoir installer et configurer l'App Service Client
- Comprendre comment identifier les scénarios courants du service client
- Apprendre à mener au bout un processus de résolution d'incident
- Être capable d'analyser les données du service client
- Apprendre à automatiser le processus de gestion d'enregistrements d'incidents
- Comprendre comment tenir à jour et exploiter une base de connaissances
- Savoir créer et utiliser les niveaux d'agréments de service et leur octroi
- Apprendre à travailler avec l'omnicanal et le service client connecté
- Comprendre comment utiliser Customer Service Insights, Microsoft Power Platform et les espaces de travail du service clientèle
| Tarif |
A partir de 2 050,00 € |
| Durée | 3 jours (21h) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 2 050,00 € |
| Durée | 3 jours (21h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Cette formation Dynamics 365 service client est délivrée dans les conditions définies par Microsoft : en partenariat avec un centre de formation agréé Microsoft Learning, formateur certifié Microsoft, lab officiel Microsoft, support de cours officiel Microsoft.
Même si la vocation première d'un CRM est traditionnellement le développement commercial, l'importance croissante et la professionnalisation nécessaire des services clients amène les éditeurs à proposer des modules spécifiques de plus en plus riches. Microsoft n'échappe pas à la tendance et propose dans sa solution Dynamics CRM des fonctionnalités visant à améliorer le service aux clients: gestion des contrats, suivi des incidents, scripts d'entretiens, base de connaissances... et même des fonctionnalités de gestions des plannings des ressources humaines et matérielles du service.
Les participants à cette formation découvriront en détail les apports du module dédié au service clients.
Programme
Travailler avec des cas
Prise en main des casGestion des cas
Utiliser les files d'attente pour gérer les charges de travail des cas
Créer ou mettre à jour des enregistrements automatiquement
Routage unifié
Travailler avec les droits et les accords de niveau de service
Créer et gérer des droitsCréer et gérer des contrats de niveau de service
Travailler avec la gestion des connaissances
Créer des solutions de gestion des connaissancesUtiliser des articles de la base de connaissances pour résoudre des cas
Créer et gérer des SLA
Créer des enquêtes avec Customer Voice
Créer un projet d'enquêteCréer des sondages
Envoyer des sondages
Automatiser les enquêtes
Services de planification
Configurer la planification du service clientPlanifier les services
Utilisation des espaces de travail dynamics 365 Customer Service
Améliorer la productivité des agentsGestionnaire de profils d'application
Omnicanal pour le service client Dynamics 365
Mise en routeRoutage et répartition du travail
Déployer un canal SMS
Déployer des widgets de chat
Créer des solutions d'assistance intelligente
Gérer les analyses et les informations
CommencerCréer des visualisations
Service client connecté
Mise en routeEnregistrement et gestion des appareils
Implémenter Microsoft Power Platform
Créer des applications personnaliséesIntégrer un bot Power Virtual Agents
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
À l’issue de cette formation Design Patterns pour Microservices, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Comprendre les bénéfices attendus d’une architecture microservices
- Démarrer une migration depuis une architecture monolithique
- Appréhender les problématiques à résoudre
- Connaître les solutions architecturales avec leurs avantages et inconvénients
| Tarif |
A partir de 1 860,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Définir la politique et la stratégie Achats de son service
- Acquérir une vision globale en termes d’organisation et de management d’un service Achats
- Optimiser les processus Achats
- Maîtriser les moyens de la mise en œuvre de l’organisation et de la politique Achats
| Tarif |
A partir de 1 990,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Scrum Master, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Investir le rôle de Manager Agile
- Initier, planifier et conduire un projet selon l’approche Scrum
- Animer et coordonner les différentes rituels Scrum
- Gérer les relations humaines au sein d'une équipe Agile en intégrant la dimension psychologique individuelle et collective
- Fédérer les parties prenantes
- Évangéliser l’agilité transversalement entre l’équipe de projet, la maîtrise d’ouvrage et le client final
| Tarif |
A partir de 1 545,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Créer des packages SSIS sophistiqués pour extraire, transformer et charger des données
- Utiliser des conteneurs pour contrôler efficacement les tâches et les transactions répétitives
- Configurer les packages pour qu’ils s’adaptent dynamiquement aux changements d’environnement
- Utiliser les services de qualité des données pour nettoyer les données
- Dépanner les packages avec succès
- Créer et gérer le catalogue SSIS
- Déployer, configurer et planifier des packages
- Sécuriser le catalogue SSIS
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Docker Swarm, vous serez capable de :
- Créer et configurer un cluster Docker Swarm
- Déployer des conteneurs dans Swarm, en gérant les ressources et les machines
- Injecter de la configuration dans les applications Swarm
- Exploiter le réseau Swarm
- Fournir du stockage persistant aux applications Swarm
- Monitorer et réparer un cluster Swarm
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Concevoir et configurer une infrastructure sécurisée sous Windows Server 2019 / 2022
- Identifier et analyser les risques
- Lister les principales méthodes de sécurisation d'un parc Windows Server
- Respecter les bonnes pratiques.
| Tarif |
A partir de 2 680,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer les principes fondamentaux de l'accueil d'un nouveau salarié
- Identifier les étapes clés pour construire un parcours d'intégration efficace
- Démontrer les techniques de prise de poste appropriées
- Mettre en place des mécanismes d'accompagnement efficaces pour les collaborateurs
- Evaluer les compétences et performances des collaborateurs de manière objective
- Utiliser des outils de suivi adaptés pour mesurer la progression des collaborateurs
- Analyser les besoins individuels des collaborateurs pour offrir un accompagnement personnalisé
- Discuter les attentes et objectifs professionnels avec les collaborateurs
- Elaborer des plans de développement individuel pour favoriser la progression des collaborateurs
- Mettre en place et favoriser un environnement de travail favorable à la fidélisation des collaborateurs.
| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation Digitalisation des entreprises : impacts et opportunités des nouveaux usages du numérique
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation Digitalisation des entreprises, vous aurez acquis les connaissances nécessaires pour savoir :
- Partager des notions et un vocabulaire commun autour du digital et des technologies Web
- Identifier les nouveaux usages et comportements induits par le digital et les évolutions technologiques
- Comprendre le contexte, les enjeux et le processus de digitalisation de l’entreprise
- Déterminer les impacts et les bénéfices de la digitalisation pour les différentes entités de l’entreprise
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Salesforce Field Service Lightning, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Parcourir le processus de configuration de Field Service Lightning
- Expliquer Field Service Lightning et ses composants, capacités et modèles de données
- Connaître les questions pertinentes à poser avant de mettre en oeuvre Field Service Lightning
- Utiliser la console du répartiteur
- Comprendre comment les techniciens de terrain gèrent les rendez-vous de service à l'aide de l'application mobile Field Service Lightning
| Tarif |
A partir de 2 175,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Concrètement, cette formation Implemmenting and Operating Cisco Data Center vous apportera les compétences et connaissances nécessaires pour :
- Mettre en œuvre des protocoles de routage et de commutation dans un environnement de centre de données.
- Mettre en œuvre des réseaux superposés dans un centre de données
- Introduire les concepts de haut niveau de l'infrastructure Cisco Application Centric Infrastructure (Cisco ACI™) et l'intégration du domaine Cisco Virtual
- Machine manager (VMM).
- Décrire le service de cloud computing Cisco et les modèles de déploiement
- Mettre en œuvre la structure Fibre Channel
- Mise en œuvre de la structure unifiée Fibre Channel over Ethernet (FCoE)
- Mettre en œuvre les fonctions de sécurité dans le centre de données
- Mettre en œuvre la gestion des logiciels et la surveillance de l'infrastructure
- Mettre en œuvre Cisco UCS Fabric Interconnect et l'abstraction de serveur
- Mettre en œuvre la connectivité SAN pour Cisco Unified Computing System™ (Cisco UCS®)
- Décrire les concepts et les avantages de l'infrastructure Cisco HyperFlex™
- Mettre en œuvre les outils d'automatisation et de scripting Cisco dans le centre de données.
- Évaluer les technologies d'automatisation et d'orchestration
| Tarif |
A partir de 4 090,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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