Formation : Contrôler et piloter les prestataires de maintenance et de services de vos bâtiments

Jour 1 de la formation

SÉCURISER VOS CONTRATS ET VOS CAHIERS DES CHARGES MAINTENANCE

Choisir la forme de coopération que vous souhaitez mettre en place

• Avantages et inconvénients des différentes pratiques : sous-traitance, externalisation ... 
• Quel type de contrat mettre en place : obligation de moyens vs obligation de résultat

Jusqu'où préciser vos attentes et exigences dans le cahier des charges

• Comment rédiger votre cahier des charges maintenance ?
• Quel degré de détail préciser ?

Cas pratique : retranscrire vos attentes dans votre cahier des charges

• Les éléments à stipuler obligatoirement
• Les bonnes pratiques de rédaction d'un cahier des charges maintenance

OBTENIR LA PRESTATION

Motiver et impliquer vos prestataires : benchmark des participants

Échange d'expérience entre les participants :

• Quelles difficultés rencontrez-vous aujourd'hui avec vos prestataires ?
• Quelles initiatives avez-vous déjà engagées, quels résultats avez-vous obtenus ?
• Quels sont les leviers du pilotage de vos prestataires ?
• Quels impacts sur l'organisation et les pratiques de gestion ?
• Les 10 erreurs à ne pas commettre

Cas pratique : partir de votre contrat de prestation de maintenance pour créer un outil d'animation et de pilotage

• Identifier les engagements réciproques qui vous lient à votre prestataire
• Établir les leviers d'une bonne coopération et d'un bon pilotage des prestations de maintenance

Jour 2 de la formation

Cas pratique : construire votre référentiel d'analyse de la performance de vos prestataires de maintenance

• Faire une synthèse des résultats concrètement attendus
• Définir et construire la grille d'analyse de mesure des niveaux de qualité

Cas pratique : construire votre tableau et votre planning de pilotage de la relation avec vos prestataires de maintenance

Construire votre plan d'animation et un tableau de bord de suivi adapté

• Les bonnes pratiques d'animation des prestataires 
• La boîte à outils pour piloter vos relations avec vos prestataires

Cas pratique : construire votre tableau de bord de suivi et d'animation de la relation avec votre prestataire

Réévaluer périodiquement vos prestataires maintenance

• Les critères d'évaluation
• Déterminer des échelles de notation
• Prendre en compte les appréciations qualitatives
• Les méthodes de scoring