Formation - Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients
Qualiopi
À partir de
1380 €
Durée
2 jours (14 heures)
Localisation
Partout en France
Proposé par
CEGOS
Objectifs pédagogiques
- Détecter et saisir toutes les opportunités de vente.
- Fidéliser les clients par la qualité du service rendu.
- Maîtriser les situations délicates de l'ADV.
Programme de la formation
1 - Communiquer pour mieux satisfaire ses clients internes
- Comprendre les objectifs des autres services.
- Communiquer autrement en interne pour augmenter la satisfaction client.
- Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client.
Mise en situation
Vis ma vie.
2 - Optimiser son temps au service du client
- Planifier ses tâches pour être encore plus performant.
- Arbitrer et hiérarchiser ses priorités.
- Savoir dire NON lorsque c'est nécessaire.
- Utiliser des outils pour gérer son temps au quotidien.
Mise en situation
Atelier optimisation de son planning de travail.
3 - Conseiller les clients et vendre par téléphone
- Personnaliser le contact.
- Questionner pour détecter les attentes implicites et explicites du client.
- Convaincre en adaptant ses arguments aux motivations du client.
- Se préparer à traiter les objections.
- Conclure positivement pour engager le client.
- Prévenir les litiges.
Mise en situation
Simulations d'entretiens téléphoniques débriefés.
4 - Optimiser sa communication écrite avec les clients
- Soigner l'objet pour accrocher le client.
- Structurer son message.
- Faciliter la compréhension par l'utilisation de règles simples.
- Adopter un style concis et clair pour engager à l'action.
Mise en situation
Exercices de rédaction de mails.
Proposé par
CEGOS
"Leader international de la formation professionnelle et continue"
À partir de
1380 €
Durée
2 jours (14 heures)
Localisation
Partout en France
Proposé par
CEGOS
À partir de
1380 €
