Formation - Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Détecter et saisir toutes les opportunités de vente.
- Fidéliser les clients par la qualité du service rendu.
- Maîtriser les situations délicates de l'ADV.
| Tarif |
A partir de 1 380,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 380,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Communiquer pour mieux satisfaire ses clients internes
- Comprendre les objectifs des autres services.
- Communiquer autrement en interne pour augmenter la satisfaction client.
- Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client.
Vis ma vie.
2 - Optimiser son temps au service du client
- Planifier ses tâches pour être encore plus performant.
- Arbitrer et hiérarchiser ses priorités.
- Savoir dire NON lorsque c'est nécessaire.
- Utiliser des outils pour gérer son temps au quotidien.
Atelier optimisation de son planning de travail.
3 - Conseiller les clients et vendre par téléphone
- Personnaliser le contact.
- Questionner pour détecter les attentes implicites et explicites du client.
- Convaincre en adaptant ses arguments aux motivations du client.
- Se préparer à traiter les objections.
- Conclure positivement pour engager le client.
- Prévenir les litiges.
Simulations d'entretiens téléphoniques débriefés.
4 - Optimiser sa communication écrite avec les clients
- Soigner l'objet pour accrocher le client.
- Structurer son message.
- Faciliter la compréhension par l'utilisation de règles simples.
- Adopter un style concis et clair pour engager à l'action.
Exercices de rédaction de mails.
Prérequis
- Aucun.
Public
- Assistante commerciale et collaborateur des services ADV et clients.
- Correspondant clientèle, impliqué dans le circuit de vente.
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Prendre en main le framework Django
- Construire un site Web
- Fournir une API REST utilisable pour les clients mobiles / front
- Personnaliser Django pour votre besoin
- Tester et déployer votre site en production.
| Tarif |
A partir de 2 440,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Intégrer les concepts utilisés par les statisticiens
- Maîtriser des indicateurs statistiques
- Explorer les différentes méthodes de traitement des données quantitatives
| Tarif |
A partir de 850,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Cette formation Définir et atteindre ses objectifs, vous donne les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Avoir une idée claire sur ce qu'est un objectif
- Savoir le définir de telle manière qu'il devienne atteignable.
- Identifier les ressources nécessaires à la satisfaction d'un objectif.
- Identifier vos stratégies d'échec et de réussite
- Modéliser la réussite
- Générer les comportements appropriés
| Tarif |
A partir de 1 480,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Acquérir une culture commerciale et une meilleure connaissance de soi pour mieux convaincre
- Maîtriser l’ensemble des techniques et outils visant à améliorer la prospection
- Savoir mener l’entretien de vente pour augmenter le CA et fidéliser ses clients
| Tarif |
A partir de 5 000,00 € |
| Durée |
10j / 70h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Créer un blog ou un site Web professionnel avec WordPress
- Gérer les contenus
- Sélectionner et installer un thème
- Faire la mise en page avec Gutenberg et Elementor
- Créer et gérer des modèles de page avec Gutenberg
- Personnaliser l'en-tête et le pied de page avec le FSE (Full Site Editing) et Elementor Pro
- Ajouter des plug-ins et des widgets
- Gérer un hébergement de site Internet.
| Tarif |
A partir de 1 680,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Analyser votre portefeuille clients et prospects et votre marché
- Développer une démarche commerciale et marketing structurée
- Formuler des objectifs pour chaque catégorie et typologie de clients ou de prospects
- Utiliser des méthodes et des outils opérationnels
- Concevoir et mettre en oeuvre un plan d'action commercial (PAC) opérationnel
- Associer l'équipe commerciale à l'élaboration du PAC afin de fédérer
- Evaluer les résultats et adapter les actions si nécessaire.
| Tarif |
A partir de 2 190,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Comprendre les concepts fondamentaux des échanges applicatives avec les services Web.
- Comprendre l'usage d'XML dans les échanges applicatifs.
- Décrire le fonctionnement d'un service SOAP.
- Décrire la structure d'un document WSDL.
- Analyser la structure des messages SOAP.
- Écrire un service Web en PHP en utilisant l'extension SOAP de PHP et la bibliothèque NuSOAP.
- Consommer un service SOAP en PHP.
- Mettre en œuvre les mécanisme d'échanges de données autour d'HTTP pour la création de services REST.
- Créer des services REST avec le framework Slim.
- Consommer des services REST avec la librairie cURL et la librairie Guzzle.
- Tester les services SOAP et REST avec des outils du marché tels que SoapUI et Postman.
- Appliquer les mécanismes de base de sécurité sur les services Web.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Expliquer les caractéristiques et les fonctionnalités de la plateforme
- Configurer des comptes d'acheteurs et des contacts pour effectuer des achats sur votre store en ligne
- Organiser les produits et les catégories dans votre store pour présenter les produits à vendre aux clients professionnels
- Enumérer les différents types de produits et les configurer
- Utiliser les catalogues de prix et leurs produits, les groupes d'acheteurs et les droits pour permettre aux clients professionnels d'acheter des produits
- Mettre en oeuvre des stratégies de marketing et de tarification
- Personnaliser un site en utilisant les capacités déclaratives "Clicks, Not Code" à l'aide d'Experience Builder
- Activer plusieurs localisations, langues et devises et expliquer comment la localisation et les traductions sont gérées dans B2B Commerce.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Formation Le marketing digital au service du cabinet d’expertise comptable : stratégie, mise en oeuvre et application
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Préciser l'environnement et les enjeux du marketing digital pour un cabinet d'expertise comptable
- Définir la stratégie de marketing digital adéquate selon les spécificités de la profession du chiffre
- Identifier les outils digitaux indispensables à une politique e-marketing performante
| Tarif |
A partir de 870,00 € |
| Durée |
1 Jour |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Concevoir une architecture réseau
- Mettre en œuvre les routages EIGRP et OSPF
- Installer, configurer et dépanner un réseau sans fil
- Sécuriser un réseau d'entreprise
- Analyser et dépanner des services réseaux
- Appréhender les notions de SDN via SD-Access et SD-Wan
- Développer des scripts de base pour la gestion des réseaux Cisco
| Tarif |
A partir de 3 940,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
|
