Formation - Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Détecter et saisir toutes les opportunités de vente.
- Fidéliser les clients par la qualité du service rendu.
- Maîtriser les situations délicates de l'ADV.
| Tarif |
A partir de 1 380,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 380,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Communiquer pour mieux satisfaire ses clients internes
- Comprendre les objectifs des autres services.
- Communiquer autrement en interne pour augmenter la satisfaction client.
- Identifier sa valeur ajoutée dans la satisfaction client.
Vis ma vie.
2 - Optimiser son temps au service du client
- Planifier ses tâches pour être encore plus performant.
- Arbitrer et hiérarchiser ses priorités.
- Savoir dire NON lorsque c'est nécessaire.
- Utiliser des outils pour gérer son temps au quotidien.
Atelier optimisation de son planning de travail.
3 - Conseiller les clients et vendre par téléphone
- Personnaliser le contact.
- Questionner pour détecter les attentes implicites et explicites du client.
- Convaincre en adaptant ses arguments aux motivations du client.
- Se préparer à traiter les objections.
- Conclure positivement pour engager le client.
- Prévenir les litiges.
Simulations d'entretiens téléphoniques débriefés.
4 - Optimiser sa communication écrite avec les clients
- Soigner l'objet pour accrocher le client.
- Structurer son message.
- Faciliter la compréhension par l'utilisation de règles simples.
- Adopter un style concis et clair pour engager à l'action.
Exercices de rédaction de mails.
Prérequis
- Aucun.
Public
- Assistante commerciale et collaborateur des services ADV et clients.
- Correspondant clientèle, impliqué dans le circuit de vente.
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Objectifs de la formation
- Atteindre vos objectifs de négociation en améliorant votre communication.
- Mieux cerner les intentions de vos interlocuteurs.
- Améliorer la collaboration avec les clients internes et les fournisseurs.
- Rester efficace en situation à enjeu ou tendue.
- Augmenter vos marges de manœuvre tout en restant intègre.
| Tarif |
A partir de 1 535,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Acquérir une approche financière et juridique des différents modes de mobilisation de créances professionnelles
- Maitriser la loi de cession de créances professionnelles Loi Dailly dans ses différentes étapes et son efficacité dans le cadre de procédures collectives
- Maitriser les différentes techniques d’affacturage et leurs utilisations pour les entreprises
- Maitriser l’escompte commercial et les éléments de droit cambiaire
- Connaitre la mobilisation de créances nées sur l’étranger MCNE
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation Audit financier : s'approprier les techniques pour fiabiliser les comptes
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Expliquer le contexte et les enjeux de la mission d'audit financier
- Mettre en œuvre la démarche d'audit financier pour s'assurer de la régularité des comptes
- Analyser les cycles comptables et financiers
| Tarif |
A partir de 2 555,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Formation Paie des Assistantes Maternelles : analyse des sources du droit du travail et élaboration du bulletin de paie
Proposé par LEFEBVRE DALLOZ COMPETENCESObjectifs de la formation
- Identifier les différentes sources de droit du travail et les principes du bulletin de paie
- Calculer le bulletin de paie d'une assistante maternelle
- Établir le solde tout compte
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
Nous contacter |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Utiliser les méthodes et outils vous permettant de vous préparer efficacement à la négociation commerciale
- Identifier et repousser vos propres limites de négociateur, notamment en situation difficile
- Choisir et utiliser des outils adaptés aux étapes identifiées, tout en adoptant les postures justes
- Utiliser les outils et techniques de communication permettant d'optimiser votre pouvoir de négociation commerciale
- Adapter votre posture aux situations et aux difficultés rencontrées au cours d'une négociation commerciale.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’approche et de préparation à la négociation avec les Grands Comptes (GC)
- Acquérir les techniques, méthodes et outils pour négocier efficacement
- Comprendre le rapport de force, le rôle et les techniques de ses interlocuteurs
- Entretenir et activer le réseau relationnel clients sur le long terme
| Tarif |
A partir de 1 990,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Intégrer les principes qui sous-tendent au traitement d'un client mécontent
- Utiliser les 4 qualités relationnelles pour atténuer les tensions
- Formuler des réponses aux remarques et objections des clients
- Intervenir face à une diversité de cas de clients mécontents
- Exprimer et gérer vos émotions en situation de tension.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Apprendre à configurer Windows Server 2016 en environnement IPv4 ou IPv6 et les principaux rôles et fonctionnalités réseaux - Diagnostiquer et dépanner les problèmes des services réseaux - Sécuriser les accès.| Tarif |
A partir de 2 225,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Installer et comprendre Odoo
- Connaître les fondamentaux du logiciel
- Manier les fonctionnalités Odoo
- Utiliser Odoo en entreprise
- Manier la facturation électronique
- Connaître quelques fonctionnalités avancées
| Tarif |
A partir de 2 100,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Fournir une vue d'ensemble de la solution ECS, de ses composants et des configurations de déploiement typiques
- Expliquer l'architecture ECS, la construction de logicielle de base, le flux de données, et le fonctionnement interne
- Utiliser le portail ECS pour configurer et gérer une solution ECS
- Montrer comment ECS fonctionne comme stockage en mode objet avec une réplication locale et éloignée
- Effectuer le comptage, la surveillance, les contrôles de santé et le dépannage de base dans un environnement ECS
- Personnaliser et utiliser les "data clients supportés" pour accéder au stockage ECS.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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