J'ai un diplôme "Directeur(trice) d'agence en habitat social"
Je sais faire les actions suivantes :
Le(la) Directeur(trice) d’Agence en habitat social assure, en position d’interface entre la Direction Générale d’un organisme, les clients et les partenaires de son territoire, le management des produits et services. Il gère les ressources humaines de l’unité, gère et pilote les moyens qui lui sont alloués, organise et anime les équipes dans le cadre des délégations confiées par la Direction. 1 : Gestion de l’agence Le/la Directeur(trice) d’Agence assure la gestion complète de l’agence. Dans certains cas il sera, comme « responsable d’un centre de profit », responsable de la gestion comptable et financière de son entité. Il évalue et rend compte des résultats de l’agence. 2 : Management de l’équipe Le/la Directeur(trice) d’Agence assure la déclinaison et la mise en œuvre de la stratégie de l’organisme en l’adaptant au territoire dont il a la charge, il mobilise et accompagne une équipe soumise à des engagements de qualité exigeants et à des contraintes économiques de plus en plus fortes. Il encadre les managers intermédiaires (responsables de site, responsables techniques…) et/ou les opérationnels en direct (chargés de clientèle, chargés d’accueil, agents techniques, gardiens …). 3 : Pilotage des activités Gestion locative Le/la Directeur(trice) d’Agence applique et met en œuvre sur son territoire la politique en matière de gestion locative (demandes de logements, attributions, gestion des baux, quittancement, mutations, loyers et charges, impayés, pré-contentieux, voire contentieux). Gestion commerciale Le/la Directeur(trice) d’Agence organise et supervise la gestion de la clientèle et met en œuvre des procédures de commercialisation pour diminuer voire résoudre le problème de vacance. Gestion patrimoniale Le/la Directeur(trice) d’Agence est garant de la sécurité, il veille au maintien de la valeur locative du patrimoine et coordonne l’entretien courant et la maintenance des immeubles. 4 : Pilotage des relations avec les habitants/ Qualité de service Le/la Directeur(trice) d’Agence garantit la qualité du service rendu aux locataires dans le respect des moyens alloués (budget, personnel …). Il est l’interlocuteur privilégié des locataires sur les problèmes de vie sociale et cadre de vie et gère les réclamations des locataires. 5 : Gestion des partenariats et conduite de projet Le/la Directeur(trice) d’Agence représente l’organisme dans les dispositifs de politiques locales et assure la communication institutionnelle en direction des partenaires. Il travaille avec de multiples partenaires et à développer des pratiques en mode projet
OÙ SUIVRE CE DIPLÔME ?
A F P O L S
PARIS 2
Non renseigné
Détails du diplôme
Quelles sont les compétences que vous allez apprendre mais aussi comment l'examen va-t-il se passer ?
Compétences attestées :
Les capacités attestées par ce titre intègrent des connaissances liées aux techniques et méthodes utilisées, à l'environnement professionnel et à des savoirs faire spécifiques dans 5 grands domaines. Les titulaires de la certification sont capables de : Gestion de l’agence - réaliser le diagnostic et le projet de son agence, définir les objectifs et les axes de travail prioritaires et construire des tableaux de bord pertinents - élaborer, négocier et gérer son budget, interpréter les écarts budgétaires pour engager des actions correctives Management de l’équipe - décliner les orientations stratégiques de l’organisme en objectifs individuels et définir des critères d’évaluation - faciliter et favoriser la communication avec et dans l’équipe, gérer des conflits dans le groupe et mettre en place les délégations - définir des actions de prévention et de gestion des risques psychosociaux Pilotage des activités - Gestion locative : participer à la stratégie de peuplement de son patrimoine, organiser le recouvrement des loyers et des charges, analyser les impayés locatifs et mettre en œuvre un plan d’actions, recourir aux procédures précontentieuses et contentieuses - Gestion commerciale : élaborer une stratégie commerciale visant à réduire le taux de vacance, organiser les enquêtes de satisfaction, représenter le bailleur auprès des instances de copropriété Gestion patrimoniale : manager la surveillance et l’entretien courant du patrimoine, construire le plan d’entretien prévisionnel et en assurer le suivi, Pilotage des relation avec les habitants/ Qualité de service : organiser l’accueil en l’agence, élaborer un plan de concertation locative, formaliser les modalités d’actions du bailleur (prévention, traitement des incivilités) en impliquant les différents acteurs (État, ville, justice, police, collectivité, associations …) Gestion des partenariats et conduite de projets : maîtriser des outils méthodologiques du pilotage de projets pour mobiliser et animer une équipe projet autour de thématiques complexes (sécurité, Responsabilité Sociétale des Entreprises - RSE, qualité …) en associant les principaux partenaires susceptibles d’intervenir sur le territoire : institutions, associations, collectivités … pour orienter efficacement les locataires
Voies d'accès à la certification :
| Voies d'accès | Composition des Jurys |
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Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant Non autorisé |
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En contrat d’apprentissage Non autorisé |
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Après un parcours de formation continue Autorisé |
Présidé par l’AFPOLS et composé d'un consultant-formateur et/ou d’1 représentant de l’Union Professionnelle (USH / Fédérations) et, à parts égales, d’employeurs et salariés d’organismes Hlm implantés localement |
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En contrat de professionnalisation Autorisé |
Présidé par l’AFPOLS et composé d'un consultant-formateur et/ou d’1 représentant de l’Union Professionnelle (USH / Fédérations) et, à parts égales, d’employeurs et salariés d’organismes Hlm implantés localement |
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Par candidature individuelle Autorisé |
Présidé par l’AFPOLS et composé d'un consultant-formateur et/ou d’1 représentant de l’Union Professionnelle (USH / Fédérations) et, à parts égales, d’employeurs et salariés d’organismes Hlm implantés localement |
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Par expérience Autorisé |
Présidé par l’AFPOLS et composé d'un consultant-formateur et/ou d’1 représentant de l’Union Professionnelle (USH / Fédérations) et, à parts égales, d’employeurs et salariés d’organismes Hlm implantés localement |
Segmentation de la certification
Cette certification se compose de 10 Blocs de compétences
Les modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence sont définies par chaque certificateur accrédité qui met en œuvre les dispositifs qu’il juge adaptés. Ces modalités peuvent être modulées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue.
RNCP28198BC01 - Pilotage de la gestion locative en agence
- Pilotage des activités de gestion locative en agence (attributions, vie du bail) Compétences : - participer à la stratégie de peuplement de son patrimoine - développer l’offre d’insertion et la logique de parcours résidentiel - analyser les situations sensibles et complexes liées aux comportements des locataires pour proposer des plans d’actions adaptés - maîtriser les dimensions juridique, technique et économique de la gestion des charges locatives - intégrer les enjeux du développement durable dans la gestion des charges locatives visant à réduire les dépenses des habitants Modalités d’évaluation : - 3 mini études de cas
RNCP28198BC02 - Pilotage du précontentieux en agence
- Pilotage des situations non conformes au contrat (pré-contentieux voire contentieux) Compétences : - développer des techniques de prévention des situations contentieuses - repérer le cadre juridique et réglementaire de la responsabilité du bailleur en matière de sécurité/tranquillité - formaliser les modalités d’actions du bailleur (prévention, traitement des incivilités) en impliquant les différents acteurs (État, ville, justice, police, collectivité, associations …) - analyser les impayés locatifs sur son agence pour mettre en œuvre un plan d’actions pertinent Modalités d’évaluation : - 2 études de cas - mise en situation professionnelle
RNCP28198BC03 - Management des équipes de l’agence
- Management des collaborateurs de l’agence Compétences : - décliner les orientations stratégiques de l’organisme en objectifs individuels et collectifs - mettre en place et contrôler les délégations - définir des actions de prévention et de gestion des risques psychosociaux - gérer des conflits dans le groupe ou avec un collaborateur - identifier les points faibles et des marges de progression de chaque collaborateur ainsi que ses besoins en formation - transmettre des informations au service du personnel en respectant les procédures internes Modalités d’évaluation : - mise en situation relationnelle
RNCP28198BC04 - Pilotage de la gestion commerciale en agence
- Pilotage de la commercialisation locative des logements vacants ou à vendre sur le territoire de l’agence Compétences : - analyser les causes de la vacance pour élaborer des outils de commercialisation pertinents - développer une communication commerciale - organiser les enquêtes de satisfaction sur son territoire et intégrer les résultats de ces enquêtes dans la définition de sa politique - organiser la commercialisation des logements à vendre - représenter le bailleur auprès des instances de la copropriété (syndic, conseil syndical, assemblée générale) Modalités d’évaluation : - Etude de cas
RNCP28198BC05 - Pilotage de l’entretien courant en agence
- Pilotage de l’entretien courant du patrimoine de l’agence Compétences : - identifier les obligations légales liées à la sécurité des biens et des personnes afin de définir une politique de sécurité et manager la surveillance et la veille technique des immeubles - identifier les principaux aspects juridiques des contrats de prestations d’entretien courant - rédiger le cahier des charges d’un contrat de maintenance - maîtriser la gestion, le contrôle et le suivi des prestataires par les équipes de terrain - construire le plan d’entretien prévisionnel et en assurer le suivi Modalités d’évaluation : - 3 études de cas
RNCP28198BC06 - Participation aux projets d’investissements patrimoniaux en agence
- Participation à la stratégie patrimoniale de l’agence en relation avec les services Maîtrise d’ouvrage et Patrimoine Compétences : - identifier les enjeux et les modalités de mise en œuvre du plan stratégique de patrimoine – PSP - planifier les gros travaux (investissements) sur son agence en organisant le travail des équipes concernées - analyser les impacts des projets environnementaux pour diffuser une information claire et pédagogique - assurer le reporting auprès de la maîtrise d’ouvrage sur les retours positifs ou négatifs après travaux Modalités d’évaluation : - Etude de cas portant sur le PSP - mise en situation professionnelle
RNCP28198BC07 - Relation-clients et qualité de service au niveau de l’agence
- Organisation de la relation clients dans le cadre de la qualité de service à l’agence et sur le terrain Compétences : - mettre en œuvre des techniques et des outils de communication adaptés aux destinataires pour piloter l’information aux habitants - organiser l’espace accueil de l’agence en favorisant la confidentialité des échanges - élaborer un plan de concertation locative - instituer un mode de relation approprié avec les représentants d’amicales, les référents associatifs et les habitants - diagnostiquer les dysfonctionnements dans la procédure de traitement des réclamation - définir des objectifs et des critères d’évaluation de la qualité de service au quotidien permettant d’analyser des résultats - analyser des données qualitatives et quantitatives (enquêtes satisfaction auprès des locataires, tableaux de bord) Modalités d’évaluation : - 3 études de cas - mise en situation professionnelle
RNCP28198BC08 - Conduite de projets en partenariat sur le territoire de l’agence
- Gestion des partenariats locaux dans le cadre de projets dans le périmètre de l’agence Compétences : - maîtriser des outils méthodologiques du pilotage de projets pour mobiliser et animer une équipe projet - définir les orientations et les moyens d’action pour développer une politique de gestion de problématiques complexes (sécurité, Responsabilité Sociétale des Entreprises - RSE, qualité …) - organiser et mettre en place un dispositif de coopération, de coordination entre l’équipe de l’agence et les différents partenaires - prendre la parole en public - rédiger des écrits professionnels adaptés à une communication institutionnelle Modalités d’évaluation : - étude de cas
RNCP28198BC09 - Gestion économique de l’agence
- Gestion financière et budgétaire de l’agence Compétences : - construire des tableaux de bord pertinents - analyser les chiffres de la vacance et de l’impayé locatif pour mettre en place un plan d’action adapté - élaborer, négocier et gérer son budget, le maîtriser pour atteindre les objectifs de l’agence et interpréter les écarts budgétaires pour engager des actions correctives Modalités d’évaluation : - étude de cas
RNCP28198BC10 - Diagnostic et projet d'agence
- Réalisation du diagnostic et du projet de l’agence Compétences : - réaliser le diagnostic de son agence - élaborer un projet d’agence - définir les objectifs et les axes de travail prioritaires de l’agence - définir des procédures internes cohérentes Modalités d’évaluation : - étude de cas
