J'ai un diplôme "Conseiller commercial et gestionnaire des lieux"
Je sais faire les actions suivantes :
Le/la conseiller/ère commercial(e) et gestionnaire des lieux exerce des fonctions commerciales et d’accueil, dans un souci de bien être et de sécurité des personnes et des biens, en contribuant à la qualité de fonctionnement des équipements. Ses activités principales sont d’/de : - assurer une relation adaptée aux besoins des clients : il/elle renseigne, il/elle conseille, il/elle vend ; - sécuriser et assister les personnes dans leurs déplacements : il/elle maintient l’accessibilité et la propreté des espaces, il/elle veille au bon fonctionnement des équipements, il/elle oriente les clients ; - s’assurer que les clients sont en conformité vis-à-vis de l’utilisation des transports : il/elle contrôle la validité des titres et veille à la protection des espaces.
OÙ SUIVRE CE DIPLÔME ?
REGIE AUTONOME DES TRANSPORTS PARISIENS
Non renseigné
Détails du diplôme
Quelles sont les compétences que vous allez apprendre mais aussi comment l'examen va-t-il se passer ?
Compétences attestées :
Les capacités attestées - Accueillir, conseiller et informer les clients de manière visible et disponible. - S’adresser de manière identique à chaque client. - Appliquer la charte habillement - Gérer les objets trouvés sur le réseau. - Gérer les accidents de tiers. - Diriger les clients vers les itinéraires ou les services qui correspondent à leurs besoins. - Faciliter le parcours des clients en situation de handicap. - Effectuer les opérations de SAV (service après-vente). - Assurer la comptabilité liée à la vente. - Sécuriser les personnes et les espaces. - Intervenir sur des opérations de maintenance élémentaire (escaliers mécaniques, ascenseurs, éclairage). - Solliciter les services compétents (maintenance, secours). - Intervenir sur les voies. - Effectuer la visite de la station ou de la gare afin de contrôler l’état des équipements, la présence de personnes indues et d’objets oubliés. - Respecter les horaires définis. - Prévenir et lutter contre la fraude. - Contrôler les titres de transport. - Maintenir le confort des espaces. - Promouvoir des opérations de prévention en milieu scolaire et associatif.
Voies d'accès à la certification :
| Voies d'accès | Composition des Jurys |
|---|---|
|
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant Autorisé |
80 % des membres sont externes à l’autorité délivrant la certification. - Responsable du centre de formation Services Espaces Multimodaux ou son/sa représentant(e) - Un agent (F/H) d’encadrement d’une ligne de transport. - Un(e) conseiller/ère commercial(e) et gestionnaire des lieux expérimenté(e) - Un(e) représentant(e) de la direction des ressources humaines - Un(e) représentant(e) d’un organisme de formation. |
|
En contrat d’apprentissage Autorisé |
80 % des membres sont externes à l’autorité délivrant la certification. - Responsable du centre de formation Services Espaces Multimodaux ou son/sa représentant(e) - Un agent (F/H) d’encadrement d’une ligne de transport. - Un(e) conseiller/ère commercial(e) et gestionnaire des lieux expérimenté(e) - Un(e) représentant(e) de la direction des ressources humaines - Un(e) représentant(e) d’un organisme de formation. |
|
Après un parcours de formation continue Autorisé |
80 % des membres sont externes à l’autorité délivrant la certification. - Responsable du centre de formation Services Espaces Multimodaux ou son/sa représentant(e) - Un agent (F/H) d’encadrement d’une ligne de transport. - Un(e) conseiller/ère commercial(e) et gestionnaire des lieux expérimenté(e) - Un(e) représentant(e) de la direction des ressources humaines - Un(e) représentant(e) d’un organisme de formation. |
|
En contrat de professionnalisation Autorisé |
80 % des membres sont externes à l’autorité délivrant la certification. - Responsable du centre de formation Services Espaces Multimodaux ou son/sa représentant(e) - Un agent (F/H) d’encadrement d’une ligne de transport. - Un(e) conseiller/ère commercial(e) et gestionnaire des lieux expérimenté(e) - Un(e) représentant(e) de la direction des ressources humaines - Un(e) représentant(e) d’un organisme de formation. |
|
Par candidature individuelle Non autorisé |
|
|
Par expérience Autorisé |
80 % des membres sont externes à l’autorité délivrant la certification. - Responsable du centre de formation Services Espaces Multimodaux ou son/sa représentant(e) - Un agent (F/H) d’encadrement d’une ligne de transport. - Un(e) conseiller/ère commercial(e) et gestionnaire des lieux expérimenté(e) - Un(e) représentant(e) de la direction des ressources humaines - Un(e) représentant(e) d’un organisme de formation. |
Segmentation de la certification
Cette certification ne se décompose pas en Blocs de compétences
Les modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence sont définies par chaque certificateur accrédité qui met en œuvre les dispositifs qu’il juge adaptés. Ces modalités peuvent être modulées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue. Ce titre ne fait pas partie des certifications décomposées en blocs de compétences.
