J'ai un diplôme "Conseiller commercial des gares RER et stations de métro."
Je sais faire les actions suivantes :
Le conseiller commercial des gares RER et stations de métro exerce des fonctions commerciales et d’accueil de nos voyageurs, dans un souci d'accompagnement, en étant garant de la sécurité des personnes et des biens sur le réseau, tout en contribuant à la qualité de fonctionnement des équipements. Ses activités principales sont : * d'assurer une relation adaptée aux besoins de nos clients : il renseigne, il conseille, il vend, * d'accompagner et d'assister nos clients dans leurs déplacements, * de s’assurer que les clients sont en conformité vis-à-vis de l’utilisation des transports, il contrôle la validité des titres de transport, * de veiller à la protection et la sécurisation de nos espaces : il maintient l’accessibilité et la propreté des espaces, il veille au bon fonctionnement des équipements.
OÙ SUIVRE CE DIPLÔME ?
REGIE AUTONOME DES TRANSPORTS PARISIENS
Non renseigné
Détails du diplôme
Quelles sont les compétences que vous allez apprendre mais aussi comment l'examen va-t-il se passer ?
Compétences attestées :
Les compétences attestées sont : * Accueillir, conseiller et informer les clients de manière visible et disponible. * S’adresser de manière identique à chaque client. * Appliquer la charte habillement * Gérer les objets trouvés sur le réseau. * Gérer les accidents de tiers. * Diriger les clients vers les itinéraires ou les services qui correspondent à leurs besoins. * Faciliter le parcours des clients en situation de handicap. * Effectuer les opérations de SAV (service après-vente). * Assurer la comptabilité liée à la vente. * Sécuriser les personnes et les espaces. * Intervenir sur des opérations de maintenance élémentaire (escaliers mécaniques, ascenseurs, éclairage). * Solliciter les services compétents (maintenance, secours). * Intervenir sur les voies. * Effectuer la visite de la station ou de la gare afin de contrôler l’état des équipements, la présence de personnes indues et d’objets oubliés. * Respecter les horaires définis. * Prévenir et lutter contre la fraude. * Contrôler les titres de transport. * Maintenir le confort des espaces. * Promouvoir des opérations de prévention en milieu scolaire et associatif.
Voies d'accès à la certification :
| Voies d'accès | Composition des Jurys |
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Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant Autorisé |
* Le responsable du centre de formation de la direction opérationnelle SEM ou son représentant (interne à l’OC) * Un agent (F/H) d’encadrement d’une ligne de transport (externe à l’OC) * Un conseiller commercial des gares RER et stations de métro expérimenté (F/H - externe à l’OC) * Un représentant de la direction des ressources humaines (externe à l’OC) * Un représentant d’un organisme de formation (externe à l’OC) |
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En contrat d’apprentissage Autorisé |
* Le responsable du centre de formation de la direction opérationnelle SEM ou son représentant (interne à l’OC) * Un agent (F/H) d’encadrement d’une ligne de transport (externe à l’OC) * Un conseiller commercial des gares RER et stations de métro expérimenté (F/H - externe à l’OC) * Un représentant de la direction des ressources humaines (externe à l’OC) * Un représentant d’un organisme de formation (externe à l’OC) |
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Après un parcours de formation continue Autorisé |
* Le responsable du centre de formation de la direction opérationnelle SEM ou son représentant (interne à l’OC) * Un agent (F/H) d’encadrement d’une ligne de transport (externe à l’OC) * Un conseiller commercial des gares RER et stations de métro expérimenté (F/H - externe à l’OC) * Un représentant de la direction des ressources humaines (externe à l’OC) * Un représentant d’un organisme de formation (externe à l’OC) |
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En contrat de professionnalisation Autorisé |
* Le responsable du centre de formation de la direction opérationnelle SEM ou son représentant (interne à l’OC) * Un agent (F/H) d’encadrement d’une ligne de transport (externe à l’OC) * Un conseiller commercial des gares RER et stations de métro expérimenté (F/H - externe à l’OC) * Un représentant de la direction des ressources humaines (externe à l’OC) * Un représentant d’un organisme de formation (externe à l’OC) |
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Par candidature individuelle Non autorisé |
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Par expérience Autorisé |
* Le responsable du centre de formation de la direction opérationnelle SEM ou son représentant (interne à l’OC) * Un agent (F/H) d’encadrement d’une ligne de transport (externe à l’OC) * Un conseiller commercial des gares RER et stations de métro expérimenté (F/H - externe à l’OC) * Un représentant de la direction des ressources humaines (externe à l’OC) * Un représentant d’un organisme de formation (externe à l’OC) |
Segmentation de la certification
Cette certification se compose de 3 Blocs de compétences
Les modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence sont définies par chaque certificateur accrédité qui met en œuvre les dispositifs qu’il juge adaptés. Ces modalités peuvent être modulées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue.
RNCP38512BC01 - Activités commerciales en gare et en station.
- Répondre aux demandes d'information du client en gare et en station en proposant les options possibles Proposer et délivrer le titre de transport adapté au besoin du client en utilisant la grille tarifaire Réaliser le SAV des supports magnétiques, télébillettiques et toutes demandes liées au SAV des titres ou contrats (Navigo) en appliquant les procédures de SAV sur TPV (terminal point de vente) et sur le SIG (Système d'information et gestion) Réaliser les vérifications réglementaires journalières, effectuer les versements, gérer les titres en retours en assurant le suivi sur l'outil dédié Recharger et décaisser les appareils distributeurs à usage du public (Adup) et en assurer le suivi sur l'outil dédié Accueillir, conseiller et informer les clients (de manière visible et disponible) en adoptant une posture commerciale constante pro-active. Délivrer des informations sur le réseau, les horaires, l’environnement immédiat (quartier). Diriger les clients vers les itinéraires ou les services qui correspondent à leurs besoins en utilisant les outils métiers à disposition. Accompagner les clients dans l'utilisation des appareils de vente et l’ouverture des portillons de services Accueillir et assister les personnes pour faciliter leur parcours/ trajet en tenant compte de leur situation de handicap (PMR ou à besoins spécifiques) Appliquer les procédures réglementaires par délégation de la préfecture pour : Prendre en charge une déclaration de perte d'objet Prendre en charge un objet trouvé et procéder à son enregistrement Restituer un objet trouvé Utiliser les outils métiers à disposition
RNCP38512BC02 - Sécurité des personnes et biens en gare et en station.
- Réaliser les tours de stations et gares selon les fréquences réglementaires, afin de contrôler : - la propreté et l'accessibilité des espaces - l'état et le bon fonctionnement des équipements - la présence de personnes indues - la présence d'objets oubliés/ délaissés Mettre en œuvre les mesures réglementaires en fonction des situations rencontrées Réaliser les interventions sur voies en sécurité (ex. récupération d'objet, personne sur les voies, évacuation d'un train…) en respectant la procédure Intervenir sur les équipements en station/ gare suite à un incident ou une remontée d'alarme (sécurité incendie, panne diverse, accident voyageur …) en respectant la procédure Assurer la sécurisation en mettant en sécurité les biens et personnes présentes en gare et station et porter assistance aux personnes en cas d’accident Solliciter et communiquer avec les services compétents pour intervenir en fonction du type d'incident en suivant la procédure et en utilisant les outils de communication (Tetra,…) Gérer les accidents de tiers en application des procédures règlementaires en assurant l’accueil des équipes d’intervention.
RNCP38512BC03 - Sureté et lutte contre la fraude en gare et en station
- Mettre en œuvre les activités de contrôle dans les espaces (au niveau des appareils de validation, aux sorties…) lors de missions dédiées en se positionnant dans des lieux spécifique (couloirs à forte affluence ou peu sécurisé) afin d'augmenter le sentiment de sécurité et prévenir le risque contre la fraude. Contrôler la validité des titres de transport. Etablir un procès-verbal d'infraction (PVI) ou une quittance en respectant la réglementation. Intervenir dans le cadre de la gestion des personnes séjournant indûment dans les espaces (PSIE) en appliquant les procédures réglementaires. Solliciter les différents acteurs en fonction de la situation rencontrée. Communiquer et porter assistance aux membres de l’équipe en fonction de la situation.
