Windows 10 / 11 - Support et dépannage

Jour 1

Mise en oeuvre d'une méthodologie de dépannage

• Vue d'ensemble de Windows 10 / 11
• Introduction au métier d'Enterprise Desktop Support Technician (EDST)
• Aperçu des étapes de dépannage et de la logique de dépannage
• Vue d'ensemble des outils de dépannage et de surveillance
• Dépannage proactif ou réactif

Dépannage du matériel et des pilotes de périphériques

• Dépannage des erreurs de pilotes de périphériques
• Vue d'ensemble du dépannage de matériel
• Dépannage des défaillances physiques et des espaces de stockage
• Surveillance de la fiabilité
• Configuration du registre

Résolution des problèmes réseau

• Déterminer des paramètres réseau
• Dépanner des problèmes de connectivité réseau

Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Résolution de différents types de pannes réseaux typiques, pouvant être rencontrées en entreprise

Jour 2

Dépannage des paramètres utilisateur

• Résolution des problèmes de connexion
• Dépannage de l'application des paramètres utilisateur
• Résolution des erreurs de configuration GPO (Group Policies Object)
• Configuration et dépannage des dossiers de travail et de l'accès à OneDrive

Récupération des données

• Vue d'ensemble des outils de récupération des données
• Récupération de données
• Récupération de données liées à des services annexes (Hyper-V, Conteneurs...)

Dépannage de l'accès aux ressources au sein d'un domaine et hors domaine

• Résolution des problèmes d'autorisations de fichiers
• Récupération des fichiers cryptés par EFS (Encrypting File System)
• Résolution des problèmes liés à BitLocker
• Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes et aux périphériques réseaux

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Récupération d'un lecteur sous BitLocker sans clé d'accès
• Analyse de la chaîne de traitement des GPO afin d'identifier la cause d'une mauvaise exécution ou d'une exécution ralentie d'une stratégie

Jour 3

Dépannage des applications

• Résolution des problèmes d'installation des applications de bureau
• Dépannage des applications de bureau
• Gestion des applications de plateforme Windows universelle
• Dépannage de l'accès aux applications Web de l'entreprise

Maintenance de Windows 10 / 11

• Gestion et résolution de l'activation de Windows
• Surveillance et dépannage des performances de l'ordinateur
• Utilisation d'applications et mise à jour de Windows
• Analyse des performances, accès et suivi en temps réel afin d'identifier les goulots d'étranglement

Dépannage des problèmes de démarrage

• Vue d'ensemble de l'environnement de récupération du démarrage de Windows 10 / 11
• Dépannage des paramètres de démarrage et des problèmes de service du système d'exploitation
• Récupération des lecteurs protégés avec BitLocker ainsi que du système d'exploitation

Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Mettre en oeuvre les différents niveaux de restaurations de postes, afin de récupérer au plus vite les données et l'environnement utilisateur

Certification (en option)

• Prévoir l'achat de la certification en supplément
• L'examen (en français) sera passé le dernier jour, à l'issue de la formation et s'effectuera en ligne
• La durée moyenne est de 1h30

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des études de cas ou des travaux pratiques
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation et/ou une certification (proposée en option)