Formation : Créer des applications ou sites performants et centrés sur l'utilisateur

Jour 1

Introduction

Quiz participatif : quelques idées reçues (ou pas) sur les parcours numériques

• Les composantes de l'expérience client : brainstorming en groupe et caractérisation, points-clés

La culture "customer-centric" et le design thinking

• L'importance majeure de l'étape d'écoute client : les dispositifs à connaître, les questions à (se) poser
• Les personae : à quoi ils servent, comment bien les concevoir et les utiliser pour ses supports numériques
• Les parcours utilisateurs : comment identifier les points de blocage, concevoir la navigation, simplifier au service de l'expérience
• Le wireframing, pilier de l'ergonomie, des tests utilisateurs et du référentiel projet
• UI/UX/CX, bien comprendre les domaines d'intervention
• L'importance des logiques omnicanales

Atelier : définir des personae sur un cas simple

Le pilotage de projets Web

• Les différentes équipes et leurs rôles, les enjeux de la maîtrise d'ouvrage, les méthodes agiles type SCRUM
• Site ou application, PWA, application hybride... Quand utiliser tel(s) dispositif(s) numériques
• Les socles applicatifs les plus courants
• Ne jamais sous-estimer l'effort de contenu : wording, ligne et calendrier éditorial, SEO, partage... Les facteurs de réussite
• Anticiper l’évolution des algorithmes de Google pour piloter votre référencement naturel et votre stratégie éditoriale

Jour 2

Atelier : examen/audit de sites

Concevoir des interfaces de site web efficaces grâce à l’UX design

• Recherche, menus, navigation, formulaires : quiz collectif autour des bonnes pratiques ergonomiques
• Les différentes représentations pour architecturer l'information : user flow, customer journeys, mind map...
• Design graphique : les tendances
• Les bibliothèques de composants, briques legos de la conception d'interfaces

Atelier : manipuler des outils d'UX designer

Activer les bons leviers au bon moment : vers le marketing automation

• Adresse IP, cookies, cookies tiers, comptes utilisateur : comment reconnaître un visiteur et lui proposer de la personnalisation à différents niveaux, dans le cadre réglementaire
• Définir ses objectifs de conversion et comprendre les étapes de l'entonnoir de conversion
• Le lead scoring et le lead nurturing, les workflows
• L'outil CRM, pilier du système d'information numérique
• L'IA au service du marketing et de la conversion

Mesurer et optimiser les performances de vos sites web ou applications

• Les outils d'analytics et d'optimisation de conversion
• Les outils de tests (tests UX, tracking, A/B testing...) et l'importance du test & learn
• Catégoriser et prioriser ses actions (modèle POEM, calcul de ROI)

Cas pratique : élaborer votre plan d’action numérique en vous appuyant sur le modèle POEM (Paid, Owned, Earned Media)

Conclusion

• Comment approfondir, s'inspirer et innover