Optimiser sa communication grâce à l'écoute active
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Définir les attitudes fondamentales en écoute active
- Identifier les écueils à éviter lors de l'écoute active
- Développer une écoute de qualité en vous centrant sur ce que dit l'autre
- Pratiquer la non-directivité et l'empathie lors de l'écoute active
- Utiliser les techniques pour améliorer votre qualité d'écoute, comme le silence et le dialogue au ralenti
- Reconnaître l'importance du non verbal dans la communication
- Appliquer les techniques de communication telles que le DESC, le disque rayé, le silence radio et l'édredon
- Montrer du respect lors de l'écoute active.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1) Avant la formation
- Questionnaire de positionnement pour identifier ses propres axes de progrès
2) Pendant la formation
Introduction
- Présentation de chacun
- Attentes et objectifs visés de chaque participant
- Présentation du cadre de la formation
- Contextualisation des objectifs et des enjeux
- Emergence des représentations des participants
- Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin
Communiquer, c'est écouter activement
- Réfléchir à "tout est communication"
- Paul Watzlawick ou "on ne peut pas ne pas communiquer" (un des présupposés de la PNL)
- Développer une écoute de qualité
- Définir l'autre et son cadre de référence
- L'importance du non verbal : vocal et non verbal visuel
Définition de l'écoute active
- Les quatre clés de l'écoute active
Les écueils à éviter
- Donner son avis, prendre l'ascendant, s'impliquer
- Exercice : les attitudes de Porter
Les cinq impératifs à respecter
- Accueillir
- Se centrer sur ce que dit l'autre
- S'intéresser à l'autre plus qu'à son problème
- Montrer du respect
- Etre un miroir
Les attitudes fondamentales en écoute active
- La non-directivité
- L'empathie
Le mécanisme de l'écoute active
- Le temps de :
- L'écoute
- L'investigation
- La reformulation
Les techniques pour améliorer sa qualité d'écoute
- L'importance du silence
- Le dialogue au ralenti
- Les "strokes" ou signes de reconnaissance
Techniques de communication lors de l'écoute active
- Le DESC
- Le disque rayé
- Le silence radio
- L'édredon
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Autodiagnostic de ses qualités d'écoute
- Mises en situation basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
- Exercices d'entraînement : reformulation
- Atelier collectif : analyse de scénarii, mise en situation
- Brainstorming en sous-groupe
- Jeux de rôles
- Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
- Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes
Synthèse de la session
- Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
- Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
- Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
- Bilan oral et évaluation à chaud
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des mises en situation contextualisées évaluées
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire la fonction de conseiller relation client à distance
- Adapter votre processus de vente en donnant immédiatement une image rassurante et professionnelle
- Pratiquer l'écoute et l'art de faire parler, plutôt que monopoliser la parole, en partant à la découverte de votre interlocuteur
- Analyser le marché en menant une veille commerciale afin d'obtenir des rendez-vous commerciaux (gérés en direct ou pour le compte d'un collaborateur qui sera chargé de la vente)
- Proposer à votre interlocuteur les solutions les plus adaptées au contexte
- Traiter efficacement les objections en répondant aux questions pièges
- Conclure avec les meilleures techniques de closing : conclure immédiatement la vente ou au moins conclure sur des étapes et engagements réciproques
- Pratiquer une politique de relance des clients sans donner l'impression de relances basiques
- Développer la confiance de vos clients par des outils de fidélisation, notamment par un suivi digital de la relation commerciale
- Gérer les situations difficiles à distance
- Optimiser le suivi et le processus d'amélioration de vos actions commerciales.
| Tarif |
A partir de 3 340,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Installer et configurer les hôtes ESXi
- Déployer et configurer vCenter
- Utiliser le vSphere Client pour créer l'inventaire vCenter et attribuer des rôles aux utilisateurs de vCenter
- Créer des réseaux virtuels à l'aide de commutateurs standards et de commutateurs distribués vSphere
- Créer et configurer des datastores à l'aide des technologies de stockage prises en charge par vSphere
- Utiliser le vSphere Client pour créer des machines virtuelles, des modèles, des clones et des snapshots
- Créer des bibliothèques de contenu pour gérer les modèles et déployer les machines virtuelles
- Gérer l'allocation des ressources des machines virtuelles
- Migrer des machines virtuelles avec VMware vSphere vMotion et VMware vSphere Storage vMotion
- Créer et configurer un cluster vSphere activé avec VMware vSphere HA (High Availability) et VMware vSphere DRS (Distributed Resource Scheduler)
- Gérer le cycle de vie de vSphere pour maintenir vCenter, les hôtes ESXi et les machines virtuelles à jour.
| Tarif |
A partir de 4 300,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Expliquer les principes de base d’une plateforme Nutanix
- Appréhender les exigences et considérations requises lors de la configuration d'un cluster Nutanix
- Maîtriser l'administration et contrôler les clusters Nutanix à l’aide de la console web Prism
- Créer, gérer et migrer des machines virtuelles, mettre en œuvre des services de protection des données, et planifier la continuité d'activité
- Planifier des mises à jour, anticiper les futures exigences, et créer des scenariis pour adresser l'évolutivité des besoins
- Configurer la sauvegarde, la réplication et la reprise après incident d’un cluster Nutanix
- Optimiser la configuration et l'exploitation des clusters Nutanix
| Tarif |
A partir de 3 500,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation. (Pour passer le certificat voir "Certificat".)
| Tarif |
A partir de 4 755,00 € |
| Durée |
9 jours (63 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Windows Server 2012 Fondamentaux vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre comment sélectionner les technologies de stockage appropriées et configurer le stockage sur Windows Server
- Savoir décrire les composants réseaux fondamentaux et la terminologie et ainsi pouvoir sélectionner les éléments appropriés au travers d'un scénario particulier
- Être en mesure de mettre en oeuvre un réseau en sélectionnant le matériel et les technologies adaptés à une situation donnée
- Identifier et mettre en oeuvre les fonctionnalités de sécurité pour limiter les menaces contre la sécurité du réseau
- Comprendre comment utiliser les outils pour maintenir et dépanner Windows Server
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Tout personne confrontée au dessin technique et souhaitant découvrir et utiliser les commandes de base pour réaliser un dessin 2D complet avec le logiciel Autocad.
Possibilité de passer la certification TOSA en fin de formation
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Mettre en œuvre la méthodologie de dessin
- Créer et réaliser des dessins
- Réaliser une mise en page à "l'échelle" incluant les annotations
- Organiser et optimiser la gestion des fichiers AutoCAD sur le système informatique
| Tarif |
A partir de 1 140,00 € |
| Durée |
3 jour(s) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier toutes les possibilités interactives du format PDF
- Créer des formulaires numériques avec envoi et récupération des données
- Utiliser les formats de présentation des documents PDF
- Partager un PDF et inviter à une révision ou une signature
- Sécuriser et optimiser un PDF interactif.
| Tarif |
A partir de 670,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les différentes méthodes et stratégies pour concevoir une offre tarifaire
- Etre en mesure de connaître son image prix et celle de ses concurrents
- Adopter les meilleurs modes et niveaux de tarification pour ses offres de produits ou de services, selon ses objectifs commerciaux, les clients adressés, le contexte et le contenu des offres proposées
| Tarif |
A partir de 850,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Appliquer les premiers principes de l'automatisation pour résoudre des problèmes concrets liés au système et aux services Linux grâce à la création efficace de playbooks Ansible et à l'application de Red Hat Ansible Automation Platform
- Automatiser vos workflows
- Décrire les bases des pratiques DevOps
- Exploiter Ansible Automation Platform pour améliorer l'efficacité du développement.
| Tarif |
A partir de 3 600,00 € |
| Durée |
5j / 26h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Découvrir les sources et mécanismes du conflit
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
- Développer un comportement d'écoute active et d'assertivité
- Utiliser des méthodes pour anticiper, réguler et sortir des situations difficiles
- Identifier les principaux types de personnalités difficiles et savoir comment les gérer
| Tarif |
A partir de 1 390,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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