Newsletter / emailing / SMS - Panorama des solutions du marché

Contexte et enjeux

• Spécificités des emailing et newsletter
• Fonctionnement des emails
• Spécificités des campagnes par SMS
• Fonctionnement des SMS
• Conséquences du choix d'une plateforme
• Critères de qualité
• Critères de comparaison

Respect de la législation

• Les préconisations de la CNIL
• Les obligations de la loi RGPD
• Données personnelles
• Adresses email
• Numéro de téléphone (SMS)
• Les bonnes pratiques
• Contexte législatif
• Du BtoB
• Du BtoC

Les logiciels clients email

• Comparaison des logiciels et applications d'email
• Niveau de compatibilité avec les langages Web

Vos projets

• Les différents types de projets
• Emailing
• Newsletter
• A/B testing
• SMS promotionnels
• SMS informatifs
• Multiples projets, multiples solutions
• Vos sources de données

Etat de l'art

• Les plateformes du marché
• Les différents types de plateformes
• Les prestataires de service

Quid de la délivrabilité

• Raisons du blacklistage
• Raisons du spam
• Protocoles de réputation SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance)
• Plateformes de tests et mesures

Ciblage

• Collecte d'adresses
• Achat et location d'adresses
• Création de listes
• Gestion des sous-listes
• Gestion des cohortes
• Gestion en multi-compte

Importation

• Formats acceptés pour l'importation
• Fonction de fusion des données

Design

• Niveau de compatibilité HTML et CSS
• Outil de création intégré
• Fonction de Responsive Design
• Traitement et optimisation des images
• Intégrer un formulaire
• Intégrer une vidéo

Volumétrie

• Déterminer la volumétrie
• Fréquence d'envoi

Coûts

• Différences entre les offres tarifaires
• Emails
• SMS
• Quid de la gratuité
• Exemples de tarifs de routeurs

Statistiques

• Facilité de mise en oeuvre
• Niveau de profondeur du tracking
• Tableau de bord
• Fonctionnalités de traitement
• Import et export des données
• Intégration à un système d'information
• Fonctionnalités en intelligence artificielle

Intégration et automation

• Compatibilité dans d'autres logiciels
• Disponibilité d'API
• Plug-in pour WordPress et autres plateformes
• Modules d'automation pour Zapier, Integromat...

Conseil, support et accompagnement

• Niveau d'accompagnement
• Localisation du support
• Communauté d'utilisateurs
• Autoformation

Ecriture d'un cahier des charges

• Organisation d'un cahier des charges
• Critères à ne pas omettre
• Critères de comparaison

Exemple de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Mise en pratique avec une plateforme proposée

Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.

Modalités d’évaluation des acquis

• En cours de formation, par des productions
• Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation