Formation IBM Control Desk 7.6 - Service Request Management Fundamentals
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
You should be able to perform the following tasks :
- Describe the features and applications of the Service Desk and Service Catalog
- Explain the purpose and goals of request fulfillment, incident management, and problem management processes
- Handle an issue from initial report to resolution using the Service Desk
- Follow an offering from shopping to fulfillment using the Service Catalog
| Tarif |
A partir de 2 090,00 € |
| Durée | 3 jours (21h) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 2 090,00 € |
| Durée | 3 jours (21h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
This course introduces you to the fundamental concepts of managing a Service Desk using IBM Control Desk. Through instructor-led discussion, demonstrations and hands-on labs, you learn how to create and resolve service requests, incidents and problems. You also learn to manage a service catalog, obtain user feedback through surveys, and generate reports.
Programme
Overview
Service Request Management challengesIndustry standards
Tivoli's process automation engine
IBM Control Desk
Service management
IBM Service Management overviewService operation
Support levels overview
Tickets overview
Working with other management processes
The Service Desk
Service Desk overviewThe Service Requests application
Looking for new tickets
Creating new service requests
Filling out the service request
Time management
Information locations overview
Searching for information
Fulfilling the request
Communications
Documenting the solution
Resolving tickets
The Incidents application
Creating the incident ticket
Filling out the incident ticket
Resolving the incident
The Problems application
Creating a problem ticket
Service requests, incidents, and problems
Process flowRequest Fulfillment roles
Simple information request scenario
Solution lookup scenario
Solution creation scenario
Complex issue scenario
Incident management overview
Global issues
Event management
Incident roles
Incident management scenario
Problem management overview
Problem management roles
Problem management scenario
The Service Catalog
Service Catalog overviewThe Service Catalog process
Scenario
Self-service
OverviewRole
Self-service tools
Scenarios
Navigating the Service Portal
Workflows
OverviewWorkflow process maps
Task assignments
Routing workflow
Workflow actions
Scenarios
Service level agreements
OverviewCommitments
Escalations
Applying service level agreements
Surveys
Measuring satisfactionSurvey forms
Creating a survey
Sending surveys
Reporting
OverviewRunning reports
Reports
Prérequis
Public
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| Tarif |
A partir de 4 530,00 € |
| Durée |
6 jours |
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A partir de 1 390,00 € |
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2j / 14h |
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Les fondamentaux d’une démarche qualité pour les laboratoires d'anatomo-cyto-pathologie (ACP)
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| Tarif |
A partir de 995,00 € |
| Durée |
1 jour - 7 heures |
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Formation IBM i (Ex AS/400) - Optimisation des Performances - II : Analyse avancée et réglage des capacités
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
Concrètement à la fin de cette formation IBM i Optimisation des Performances, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre les techniques d'optimisation des performances et le réglage des capacités sur Power Systems et les partitions logiques (LPARs) exécutés sur IBM i
- Acquérir les compétences pour mieux gérer les performance sur Power Systems exécutés sur IBM i
- Améliorer votre connaissance de la gestion du stockage d'IBM i, un job / un thread / la gestion des tâches, et l'utilisation de la collecte de données des performances, et les outils de surveillance pour mieux gérer le travail sur IBM i
- Gérer les dernières fonctionnalités de virtualisation et de partitionnement logique de Power Systems pour une performance optimale
- Utiliser les derniers outils et méthodologies avec IBM i 7.1 et IBM i 7.2 pour gérer et analyser les performances du système et des applications
- Acquérir de l'expérience avec Performance Data Investigator (PDI) dans IBM Navigator for i y compris les fonctionnalités de Collection Services, Job Watcher et Disk Watcher
- Utiliser IBM Workload Estimator (WLE) et d'autres outils de gestion des performances et de réglage des capacités sur Power Systems
- Comprendre les méthodologies utilisées pour identifier et sélectionner les données des performances appropriés quand vous plannifiez des mises à jour et les autres tâches de réglage des capacités
| Tarif |
A partir de 3 190,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Concrètement, à l'issue de cette formation Administration des serveurs BI 4, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Maîtriser l'environnement Central Management Console.
- Connaître l'architecture de la plateforme.
- Découvrir les processus mis en oeuvre lors de l'utilisation de la plateforme.
- Connaître les différents serveurs qui composent la plateforme et les gérer.
- Vérifier l'intégrité de la plateforme et procéder aux corrections.
- Surveiller de la plateforme et utiliser l'audit.
| Tarif |
A partir de 2 100,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Formation Veritas InfoScale Availability 7.4.2 : Administration pour Unix/Linux
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
By the completion of this course, you will be able to :
- Describe how clustering is used to implement high availability in the data center environment.
- Describe VCS and cluster communication mechanisms.
- Create a cluster, and configure service groups and resources.
- Implement and verify failover and failback capability for application, storage, and network services.
- Configure and optimize cluster behavior.
- Protect data in a shared storage environment.
- Describe I/O fencing operations, and its implementation.
- Configure VCS to manage an Oracle database and other applications.
- Describe InfoScale support for Cloud Environments.
- Configure and manage VCS clusters on virtual machines in VMware environment.
- Implement Just in Time Availability for single node VCS cluster on virtual machine in a VMware environment.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Appliquer les procédures et les techniques de paie complexes
- Planifier l'audit de la paie en développant des outils de contrôle et en assurant la mise en conformité avec la réglementation suivant les secteurs d’activité
- Manager le service paie
| Tarif |
A partir de 4 965,00 € |
| Durée |
6 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Cette formation a pour objectif de donner aux participants l'autonomie nécessaire pour créer des requêtes SQL dans DB2/400, la base de données des IBM i (AS/400).
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Analyser les besoins et les attentes des clients afin de définir des stratégies de Customer eXperience (CX)
- Comprendre les principes de l'expérience utilisateur (UX) et leur application dans la conception CX
- Concevoir et mettre en œuvre des Service Blueprints efficaces qui améliorent les interactions avec les clients à chaque point de contact
- Sélectionner les outils et technologies adéquats pour créer des expériences client personnalisées et attrayantes
- Évaluer et mesurer l'impact des stratégies CX sur la satisfaction des clients et les résultats de l'entreprise
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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