Formation - Cadres non-commerciaux : optimisez votre relation client
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
- Renforcer son efficacité relationnelle dans les contacts avec les clients.
- Travailler en synergie avec les commerciaux.
- Développer les qualités qui fidélisent les clients.
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 490,00 € |
| Durée | 2 jours (14 heures) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
1 - Ajouter la dimension relationnelle à son expertise
- Les enjeux de la relation client : image, chiffre d'affaires, fidélisation.
- Clarifier la contribution de l'expert à l'expérience client.
- La place de l'expert dans le parcours client.
- Le projet avec les yeux du client.
2 - Mieux communiquer en face-à-face avec un client
- Distinguer l'objectif opérationnel et l'objectif relationnel.
- Établir le contact, favoriser la confiance.
- Détecter les attentes client.
- Valoriser la solution technique.
- Accepter critiques et objections, les traiter en souplesse.
3 - Intervenir avec succès en avant-vente avec les commerciaux
- Partager les informations utiles.
- Se répartir les rôles.
- Exposer le "juste assez" de la technique en se centrant "valeur ajoutée pour le client".
- Comment réagir si le commercial donne une information erronée.
4 - Maîtriser la relation client dans les phases de réalisation et d'après-vente
- L'enjeu pour le client.
- Initier les contacts utiles et cadrer l'intervention attendue.
- Maintenir le contact jusqu'à la fin de son intervention.
- Faire face aux situations délicates :
- retard, mauvaise nouvelle ;
- interlocuteurs agressifs, de mauvaise foi ;
- demandes inacceptables ;
- insatisfaction client.
5 - Activités à distance
- Trois modules : "L’art de la conviction par l’écoute. Part. A"; "L’art de la conviction par l’écoute. Part. B" et "Argumenter en fonction du profil de client".
Prérequis
- Aucun.
Public
- Tout cadre expert métier, engagé dans les contacts avec les clients au titre de l'appui avant-vente, en réalisation de projets ou en après-vente.
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Formation Microsoft Dynamics 365 - Customer Engagement Apps Fundamentals (CRM)
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation MS Dynamics 365 Fondamentaux, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
- Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Sales
- Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service
- Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
- Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Project Operations (CRM)
| Tarif |
A partir de 710,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Adapter les règles générales de gestion du temps à votre contexte personnel.
| Tarif |
A partir de 690,00 € |
| Durée |
5 heures |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Planifier et exécuter une stratégie de déploiement d'endpoints en utilisant des techniques de déploiement contemporaines et en implémentant des stratégies de mise à jour
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| Tarif |
A partir de 3 050,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Concrètement, à l'issue de cette formation ISO 22301 Lead Auditor, vous serez capable de :
- Comprendre le fonctionnement d’un Système de management de la continuité d’activité (SMCA) conforme à la norme ISO 22301
- Expliquer la corrélation entre la norme ISO 22301 et les autres normes et cadres réglementaires
- Comprendre le rôle d’un auditeur : planifier, diriger et assurer le suivi d’un audit de système de management conformément à la norme ISO 19011
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- Savoir interpréter les exigences d’ISO 22301 dans le contexte d’un audit du SMCA
- Acquérir les compétences d’un auditeur dans le but de : planifier un audit, diriger un audit, rédiger des rapports et assurer le suivi d’un audit, en conformité avec la norme ISO 19011
| Tarif |
A partir de 3 690,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Configurer, contrôler, gérer et optimiser les appareils de pare-feu de sécurité de réseau de SonicWall exécutant SonicOS
- Vous défendre contre le développement, le réseau naissant et les menaces de sécurité informatique
- Configurer le pare-feu de SonicWall pour la connectivité sécurisée et éloignée, l'optimisation de réseau et la protection de menace avancée.
| Tarif |
A partir de 1 400,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les leviers de recrutement et de fidélisation et concevoir des plans d’action relationnels différenciés
- Coupler efficacement les différents canaux offline et online
- Exploiter les données au service de la connaissance client
- Évaluer la performance et l’impact des actions marketing client
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Administration Red Hat vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Installation de Red Hat Satellite 6
- Organisations, emplacements, utilisateurs et rôles de Red Hat Network
- Gestion de logiciels dans des environnements Red Hat Satellite et via les vues de contenu
- Création de paquets RPM personnalisés
- Utilisation de Red Hat Satellite pour configurer des hôtes à l'aide de Puppet
- Approvisionnement d'hôtes auxquels sont intégrés des logiciels et un gestionnaire de configuration
- Mise en œuvre du MaaS (Metal-as-a-Service) avec les fonctions de détection et d'approvisionnement de Satellite pour les hôtes non approvisionnés
Ce cours s'effectue sous Red Hat Enterprise Linux 8 et Red Hat Satellite 6.6
| Tarif |
A partir de 3 800,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Développer son impact personnel de manager transversal.
- Adapter ses comportements de manager transversal pour plus d'efficacité.
- Créer une relation de confiance avec les acteurs des missions transverses.
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation VeriSM Plus, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Comprendre le modèle VeriSM et identifier ses apports par rapport aux autres modèles
- Maîtriser les 4 étapes de lancement d’un programme d’amélioration basé sur VeriSM : Définir, Produire, Fournir et Répondre
- Appréhender les pratiques progressives et leur rapport avec la gestion des services
- Passer l’examen "VeriSM Plus"
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Combiner méthodologie rigoureuse et coopération performante pour mener à bien ses projets.
- Utiliser les techniques et outils de préparation, pilotage et bilan de projet.
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| Tarif |
A partir de 2 575,00 € |
| Durée |
4 jours |
| Modes |
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