Customer Experience (CX) - Mesurer et optimiser l'expérience client
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Diagnostiquer votre situation en termes d'expérience client
- Mémoriser les outils de l'expérience client
- Définir les stratégies d'expérience client possibles
- Identifier les KPI et les indicateurs de l'expérience client.
| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 420,00 € |
| Durée | 2 jours (14h00) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Programme
Jour 1
Les enjeux de l'expérience client, du Customer Centric et leurs implications
- Comprendre les nouveaux enjeux de la Customer Experience
- Le Customer Centric
- Analyser la disruption de l'expérience client
- Décrypter les nouveaux usages et comportements clients
- Différencier l'expérience client (CX) et l'expérience utilisateur (UX)
- Centralité des réactions émotionnelles
- Les erreurs à éviter
Faire le diagnostic de la situation
- Recueillir et comprendre la voix du client (VOC) et des collaborateurs : méthodes de collecte et usages
- Confronter l'expérience attendue et l'expérience perçue
- Analyser la qualité de ses canaux et points de contact : outils et méthodes
- Pratiquer la veille et le benchmark de votre expérience client
Jour 2
Un outil central : le parcours client cross / omni-canal
- Etat des lieux des parcours existants : identifier les irritants et facteurs de frustration
- Identifier les points de friction clients (pain points) à résoudre et les points de contacts à optimiser ou créer
- Déterminer le périmètre du nouveau parcours client en intégrant tous les canaux
- Construire un persona et le confronter aux scénarios clients
- Formaliser les grandes étapes, par exemple "prospect" :
- Acquisition de trafic
- Bienvenue
- Gestion de l'attente
- Qualification des besoins
- Diagnostic
- Proposition
- Closing
- Fidélisation
- Prise de congé
Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)
- Analyser des cas concrets de parcours client
- Etablir un persona pertinent
- Modéliser un parcours client cross / omni-canal
- Construire un plan de déploiement sur l'ensemble des canaux
- Identifier les leviers de performance
Solutions possibles selon le diagnostic et la stratégie CX choisie
Savoir utiliser les indicateurs de l'expérience client
- CSAT (Customer Satisfaction) : score de satisfaction client
- NPS (Net Promoter Score) : recommandation
- CES (Customer Effort Score), SRC (Secure Remote Commerce)...
- Taux d'attrition, rétention et taux de réachat
- CES (Customer Effort Score): l'effort à faire pour entrer en contact avec la marque
- Avis clients, e-reputation et nouveaux indicateurs digitaux (engagement)
- Piloter son expérience client : quels indicateurs utiliser et quand ? Comment les recueillir ? Comment les analyser ?
Le contenu de ce programme peut faire l'objet d'adaptation selon les niveaux, prérequis et besoins des apprenants.
Modalités d’évaluation des acquis
- En cours de formation, par des productions
- Et, en fin de formation, par un questionnaire d'auto-évaluation
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation VMware NSX vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Virtualiser un environnement commuté grâce à la commutation logique dans VMware NSX
- Router de façon dynamique entre différents environnements virtuels grâce au routage logique
- Sécuriser et optimiser un environnement VMware NSX en utilisant les services de passerelles, les configurations des pare feux et les services de sécurité.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Surmonter ses craintes du refus.
- Repérer et agir sur les décideurs.
- Oser conclure.
| Tarif |
A partir de 1 460,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les nouvelles attentes client par rapport au commerce physique
- Repérer de nouveaux concepts retail stratégiques et leurs débouchés en termes de valeur de marque, trafic, singularisation de l’expérience en magasin
- Réinventer l'expérience en magasin en s’inspirer de bonnes pratiques du marketing digital et d’expériences réussies en commerce
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation HTML CSS, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Savoir structurer un site ou une application web à l’aide du balisage HTML5
- Savoir mettre en forme une page HTML5 en y intégrant des feuilles de style CSS3
- Savoir optimiser son code et mettre en œuvre la compatibilité avec les différents navigateurs
- Être capable d’intégrer des pages « responsive » dans ses développements
- Être capable d’intégrer des images, des animations vectorielles et du son au sein de ses développements
| Tarif |
A partir de 1 850,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Formation Midjourney Individuelle Accélérée - 3h Chrono pour savoir utiliser l'outil
Proposé par AlmeraObjectifs de la formation
- Comprendre le rôle de Midjourney dans l'écosystème de l'IA générative et ses applications dans divers secteurs.
- Configurer correctement Midjourney via Discord et maîtriser les paramètres de base pour débuter.
- Créer des images de qualité en utilisant des techniques de formulation de prompts efficaces.
- Explorer différents styles et thèmes visuels pour diversifier les créations.
- Appliquer Midjourney à des cas concrets dans le marketing, le design et d'autres domaines professionnels.
- Intégrer Midjourney dans les flux de travail professionnels pour optimiser la productivité et la créativité.
| Tarif |
A partir de 380,00 € |
| Durée |
1j / 3h |
| Modes |
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Commercialiser des solutions Assurbanque - Banque au quotidien et immobilier (Cycle)
Proposé par DEMOSObjectifs de la formation
- Acquérir des compétences de commercialisation de produits bancaires (de banque au quotidien et de crédit immobilier)
- Connaître les solutions “Assurbanque” (couplant des produits d’assurance et des produits bancaires), couvrant ainsi plus largement les besoins d’une clientèle de particuliers
- Développer et fideliser son portefeuille de clientèle
- Connaître la réglementation et de la gestion des risques.
| Tarif |
A partir de 5 500,00 € |
| Durée |
11j / 77h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Être plus efficace dans sa gestion du temps en maîtrisant les derniers points de blocage
- Mettre en œuvre des outils opérationnels pour piloter son temps
- Approfondir ses pratiques pour gagner du temps dans le travail collectif
| Tarif |
A partir de 1 550,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
| Tarif |
A partir de 1 505,00 € |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Installer et câbler les systèmes PowerStore
- Initialiser et déployer les systèmes PowerStore vers un état de stockage de production fonctionnel
- Administrer les ressources et services de stockage PowerStore
- Mettre à niveau du matériel et des logiciels du système PowerStore
- Effectuer des tâches de dépannage de base du système PowerStore.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Cette formation vise à réussir la certification "Conduire et piloter un projet innovant avec des méthodes agiles" (Certificateur ORIIONS)
- Comprendre les bénéfices des méthodes Agiles et la démarche SCRUM.
- Définir et prioriser les besoins du client.
- Planifier, organiser et piloter le projet agile.
- Organiser et animer les rituels agiles.
| Tarif |
A partir de 1 000,00 € |
| Durée |
25 heures |
| Modes |
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