J'ai un diplôme "Technicien(ne) services de l'électrodomestique connecté"
Je sais faire les actions suivantes :
Le/la technicien/technicienne services de l’électrodomestique connectée effectue l’installation, la mise en service, la maintenance préventive, le diagnostic et la réparation des produits et/ou systèmes électrodomestiques connectés dans les domaines : - Cuisson : Fours, plaques et autres matériels de cuisson, - Lavage : Lave linge, lave vaisselle et sèche linge, - Froid : Réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin, - Traitement de l’air : Hottes, ioniseurs, humidificateurs, climatiseurs mobile monobloc, - Petit électroménager : Cafetières « expresso », robots culinaires, aspirateurs,… Il/elle intervient essentiellement au domicile du client et occasionnellement en atelier ou en centre d’appel (assistance technique de techniciens/techniciennes et/ou de consommateurs). Il/elle conseille les clients à l’utilisation du produit et/ou système connecté ou non connecté. Il/elle peut être amené dans le cadre d’une intervention à vendre un appareil, des accessoires, des consommables et/ou des services.
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RESEAU DUCRETET
Non renseigné
Détails du diplôme
Quelles sont les compétences que vous allez apprendre mais aussi comment l'examen va-t-il se passer ?
Compétences attestées :
Les capacités attestées : Assurer une relation clientèle - Assurer la prise en charge d’un client dans le cadre du SAV et/ou d’une vente complémentaire de produits, services et accessoires - Former le client à l’utilisation d’un produit, service et/ou système connecté Installer, configurer et mettre en service un réseau, système et/ou produit électroménager - Installer, configurer et mettre en service un réseau domestique (Ethernet, CPL et WIFI…) - Installer, configurer et mettre en service un produit et/ou système électroménager non connecté ou connecté Diagnostiquer et effectuer une réparation d’un réseau, système et/ou produit électroménager - Effectuer le pré-diagnostic d’un réseau et/ou produit au sein de l’entreprise et/ou à distance - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau domestique (Ethernet, CPL, WIFI, …) - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de lavage - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de cuisson - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de froid Participer à la gestion du SAV - Identifier les acteurs et les principaux processus du SAV - Organiser son activité - Estimer le coût de la réparation
Voies d'accès à la certification :
| Voies d'accès | Composition des Jurys |
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Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant Non autorisé |
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En contrat d’apprentissage Autorisé |
· Qualité du (de la) président(e) du jury et mode de désignation : un(e) professionnel(le) désigné(e) par le jury, · Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes, · Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50% de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs. · Pourcentage de membres représentants l’autorité délivrant la certification : 33% dont le (la) Président(e) ou son (sa) représentant(e). |
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Après un parcours de formation continue Autorisé |
Idem |
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En contrat de professionnalisation Autorisé |
Idem |
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Par candidature individuelle Autorisé |
Idem |
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Par expérience Autorisé |
Idem |
Segmentation de la certification
Cette certification se compose de 7 Blocs de compétences
Les modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence sont définies par chaque certificateur accrédité qui met en œuvre les dispositifs qu’il juge adaptés. Ces modalités peuvent être modulées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue.
RNCP27224BC01 - Assurer une relation clientèle
- Compétences professionnelles : - Assurer la prise en charge d’un client dans le cadre SAV, - Assurer une relation clientèle dans le cadre d’une vente complémentaire, - Former le client à l’utilisation d’un produit, système ou service. Evaluation : - Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et/ou en centre de formation. Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.
RNCP27224BC02 - Installation, Configuration et Mise en service d'un réseau domestique et d'un produit ou système électroménager connecté ou non connecté
- Compétences professionnelles : - Identifier le contexte de l'installation et respecter les spécificités des constructeurs - Connecter des différents éléments et raccorder aux réseaux existants, - Configurer et mettre en service - Expliquer le fonctionnement au client Evaluation : - Evaluation de compétences par une mise en situation (tirée au sort) en centre de formation. - Epreuves écrites sur les connaissances, le diagnostic et l’intervention sur un réseau de communication. Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.
RNCP27224BC03 - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau domestique (WiFi, CPL, Ethernet...)sur place ou/et à distance
- Compétences professionnelles : - Effectuer un pré-diagnostic à distance - Diagnostiquer en appliquant une démarche logique - Effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau domestique. Evaluation : - Evaluation de compétences par une mise en situation (tirée au sort) en centre de formation. - Epreuves écrites sur les connaissances, la configuration et la réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau domestique. Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.
RNCP27224BC04 - Participer à la gestion du SAV
- Compétences professionnelles : - Identifier les acteurs de la profession et leur rôle et les principaux processus SAV, - Organiser son activité en clientèle ou en entreprise, - Participer à la gestion, - Réaliser un devis ou une facture. Evaluation : - Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et/ou en centre de formation. - Etude de cas sur l’identification des acteurs et l’organisation de la profession, étude de cas sur la gestion incluant la réalisation d’un devis ou une facture. Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.
RNCP27224BC05 - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit ou système de lavage
- Compétences professionnelles : - Effectuer un pré-diagnostic à distance - Identifier le dysfonctionnement - Appliquer une méthodologie de dépannage - Effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de lavage Evaluation : - Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et mise en situation en centre de formation. - Epreuves écrites sur les connaissances, la configuration, la mise en service de lavage Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.
RNCP27224BC06 - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit ou système de cuisson
- Compétences professionnelles : - Effectuer un pré-diagnostic à distance - Identifier le dysfonctionnement - Appliquer une méthodologie de dépannage - Effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de cuisson Evaluation : - Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et mise en situation en centre de formation. - Epreuves écrites sur les connaissances, la configuration, la mise en service de cuisson Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.
RNCP27224BC07 - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit ou système de froid (R600a)
- Compétences professionnelles : - Effectuer un pré-diagnostic à distance - Identifier le dysfonctionnement - Appliquer une méthodologie de dépannage - Effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de froid Evaluation : - Evaluation de compétences en situation de travail en entreprise et mise en situation en centre de formation. - Epreuves écrites sur les connaissances, la configuration, la mise en service de froid (R600a) Un certificat sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences.
