J'ai un diplôme "Technicien services en audiovisuel et électrodomestique"
Je sais faire les actions suivantes :
Le technicien services en électrodomestique effectue l’installation, la mise en service et la maintenance préventive ou curative, des produits et des systèmes électroménagers dans les domaines : - Cuisson ; Fours de tous types, plaques de cuisson de tous types, - Lavage ; Lave linges, lave vaisselles, sèche linges, - Froid ; Réfrigérateurs, congélateurs, caves à vin, - Traitement de l’air ; Hottes, ioniseurs, humidificateurs, climatiseurs mobile monobloc, - Petit électroménager ; Cafetières « expresso », robots culinaires, aspirateurs… - Téléviseurs écrans plats LCD et plasma (maintenance de niveau 2). Il intervient le plus souvent au domicile du client et occasionnellement en atelier. Il conseille le client à l’utilisation du système installé. Il peut être amené dans le cadre d’une intervention SAV à vendre un appareil, des accessoires, des produits d’entretien ou lessiviels et des services.
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Détails du diplôme
Quelles sont les compétences que vous allez apprendre mais aussi comment l'examen va-t-il se passer ?
Compétences attestées :
Assurer une relation clientèle : - Assurer la prise en charge d’un client dans le cadre SAV (communication et fidélisation), - Lors d’une intervention SAV, assurer une relation clientèle dans le cadre d’une vente complémentaire de produits, services et/ou accessoires. Installer, configurer et mettre en service, un réseau, produit et/ou système : - Réseau domestique (Ethernet, CPC et WIFI), - Produit et/ou système électroménager GEM/PEM (Gros ElectroMénager et Petit ElectroMénager), - Produit et/ou système numérique audiovisuel/multimédia, - Produit et/ou système domotique grand public (domotique 2.0). Effectuer un pré-diagnostic dans l’entreprise et/ou à distance (hotline) : - Effectuer un pré-diagnostic d’un réseau, produit et système au sein de l’entreprise (cf. point accueil SAV) et/ou à distance (assistance téléphonique et télémaintenance) Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau, produit et/ou système (télémaintenance limitée au niveau 1) : - Réseau domestique (Ethernet, CPC et WIFI), - Produit et/ou système électroménager GEM/PEM (Gros ElectroMénager et Petit ElectroMénager), - Produit et/ou système numérique audiovisuel/multimédia, - Produit et/ou système domotique grand public (domotique 2.0). Participer à la gestion du SAV : - Identifier les acteurs de la profession, leur rôle et les principaux processus de SAV, - Organiser son activité en clientèle (interventions à domicile) ou en entreprise, - Participer à la gestion (pièces détachées, formulaires administratifs,…), Réaliser un devis ou une facture.
Voies d'accès à la certification :
| Voies d'accès | Composition des Jurys |
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Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant Autorisé |
· Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury, · Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes, · Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50% de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs. · Pourcentage de membres représentants l’autorité délivrant la certification : 33% dont le Président ou son représentant. |
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En contrat d’apprentissage Autorisé |
· Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury, · Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes, · Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50% de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs. · Pourcentage de membres représentants l’autorité délivrant la certification : 33% dont le Président ou son représentant. |
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Après un parcours de formation continue Autorisé |
· Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury, · Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes, · Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50% de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs. · Pourcentage de membres représentants l’autorité délivrant la certification : 33% dont le Président ou son représentant. |
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En contrat de professionnalisation Autorisé |
· Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury, · Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes, · Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50% de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs. · Pourcentage de membres représentants l’autorité délivrant la certification : 33% dont le Président ou son représentant. |
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Par candidature individuelle Autorisé |
· Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury, · Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes, · Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50% de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs. · Pourcentage de membres représentants l’autorité délivrant la certification : 33% dont le Président ou son représentant. |
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Par expérience Autorisé |
· Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury, · Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes, · Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 66% de professionnels dont 50% de représentants des salariés et 50% de représentants employeurs. · Pourcentage de membres représentants l’autorité délivrant la certification : 33% dont le Président ou son représentant. |
Segmentation de la certification
Cette certification ne se décompose pas en Blocs de compétences
Les modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence sont définies par chaque certificateur accrédité qui met en œuvre les dispositifs qu’il juge adaptés. Ces modalités peuvent être modulées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue. Ce titre ne fait pas partie des certifications décomposées en blocs de compétences.
