J'ai un diplôme "Assistant commercial"
Je sais faire les actions suivantes :
CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ET REPRESENTER LA STRUCTURE Actions d’accueil et de prospection commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB) Mise en œuvre et mesure d’actions de promotion commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB) ASSURER LE SUIVI DE COMMANDES Création et suivi des commandes Facturation, suivi de règlement et relance client Gestion des réclamations PARTICIPER A LA COORDINATION DE L’ACTIVITE COMMERCIALE Suivi, analyse et interprétation de la performance commerciale Assistanat de l’équipe et de l’activité commerciales Coordination administrative des projets commerciaux
OÙ SUIVRE CETTE CERTIFICATION ?
Détails du diplôme
Quelles sont les compétences que vous allez apprendre mais aussi comment l'examen va-t-il se passer ?
Compétences attestées :
CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ET REPRESENTER LA STRUCTURE Actions d’accueil et de prospection commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB) Assurer un premier niveau de réponse/ renseignements pour les prospects, clients et fournisseurs, de façon physique, téléphonique ou numérique Recueillir les besoins de particuliers ou professionnels par téléphone puis leur proposer des solutions techniques selon leurs besoins Mise en œuvre et mesure d’actions de promotion commerciale à destination de particuliers (BtoC) ou professionnels (BtoB) Créer et mettre à jour les bases de données prospects /clients via des outils bureautiques et progiciels de la GRC/CRM Participer aux actions de promotion via des outils collaboratifs et réseaux sociaux ASSURER LE SUIVI DE COMMANDES Création et suivi des commandes Elaborer et actualiser des documents administratifs et commerciaux via des outils bureautiques et en considérant l’empreinte environnementale numérique de sa pratique Assurer le suivi des commandes via des outils bureautiques et collaboratifs dans le respect des obligations en matière de traçabilité, de conservation et d’archivage des documents commerciaux Vérifier les conditions de réalisation d’une commande et prendre si besoin des initiatives dans l’optique d’assurer la qualité de la livraison (service, coût, délai, ...) et fidéliser la clientèle Facturation, suivi de règlement et relance client Etablir des factures dans le respect des procédures internes et règlementation en vigueur Assurer le suivi des règlements avec méthode afin d’identifier les clients à relancer Gestion des réclamations Apporter un premier niveau de réponse à une situation litigieuse en prenant en compte l’ensemble de la relation commerciale PARTICIPER A LA COORDINATION DE L’ACTIVITE COMMERCIALE3.1. Suivi, analyse et interprétation de la performance commerciale Suivre les performances de l’équipe commerciale en établissant des reportings Analyser et interpréter les performances commerciales par l’utilisation d’indicateurs Assistanat de l’équipe et de l’activité commerciales Organiser et planifier les activités et déplacements via des outils bureautiques et collaboratifs Autoévaluer ses propres performances et gérer son temps Coordination administrative des projets commerciaux Instruire les parties administratives des appels d’offres/ à projets de façon dématérialisée Coordonner les réponses administratives aux appels d’offres et appels à projets en contrôlant la complétude et la conformité des dossiers
Voies d'accès à la certification :
| Voies d'accès | Composition des Jurys |
|---|---|
|
Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant Non autorisé |
|
|
En contrat d’apprentissage Autorisé |
Le jury de certification pour l’obtention par voie de formation est à minima constitué comme suit : - 1 membre de l’Institut – Président(e) du jury - 1 professionnel exerçant la fonction ou expert dans les emplois visés |
|
Après un parcours de formation continue Autorisé |
Le jury de certification pour l’obtention par voie de formation est à minima constitué comme suit : - 1 membre de l’Institut – Président(e) du jury - 1 professionnel exerçant la fonction ou expert dans les emplois visés |
|
En contrat de professionnalisation Autorisé |
Le jury de certification pour l’obtention par voie de formation est à minima constitué comme suit : - 1 membre de l’Institut – Président(e) du jury - 1 professionnel exerçant la fonction ou expert dans les emplois visés |
|
Par candidature individuelle Non autorisé |
|
|
Par expérience Autorisé |
Conformément au décret n°2019-111 du 31 octobre 2019 relatif à la mise en œuvre de la validation des acquis de l'expérience (article R335-8) du Code de l’Education), le jury de certification pour l’obtention par voie de VAE est à minima constitué comme suit : - 1 membre de l’Institut – Président(e) du jury - 2 professionnels exerçant la fonction ou expert dans les emplois visés |
Segmentation de la certification
Cette certification se compose de 3 Blocs de compétences
Les modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence sont définies par chaque certificateur accrédité qui met en œuvre les dispositifs qu’il juge adaptés. Ces modalités peuvent être modulées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue.
RNCP36205BC01 - Contribuer au développement commercial et représenter la structure
- Assurer un premier niveau de réponse/ renseignements pour les prospects, clients et fournisseurs, de façon physique, téléphonique ou numérique, dans le but de représenter l’entreprise tout en garantissant la satisfaction client Recueillir les besoins de particuliers ou professionnels par téléphone puis leur proposer des solutions techniques selon leurs besoins en vue de permettre à l’équipe force de vente d’élaborer une proposition commerciale Créer et mettre à jour les bases de données prospects /clients via des outils bureautiques et progiciels de la GRC/CRM* dans l’optique d’assurer efficacement le suivi des actions menées à destination des prospects et clients Participer aux actions de promotion via des outils collaboratifs et réseaux sociaux afin de contribuer au développement de l’activité commerciale
RNCP36205BC02 - Assurer le suivi des commandes
- Elaborer et actualiser des documents administratifs et commerciaux via des outils bureautiques et en considérant l’empreinte environnementale numérique de sa pratique afin de tracer l’activité et garantir la réalisation des prestations Assurer le suivi des commandes via des outils bureautiques et collaboratifs dans le respect des obligations en matière de conservation et d’archivage des documents commerciaux Vérifier les conditions de réalisation d’une commande et prendre si besoin des initiatives dans l’optique d’assurer la qualité de la livraison (service, coût, délai,...) et fidéliser la clientèle Etablir des factures dans le respect des procédures internes et règlementation en vigueur dans l’optique de garantir l’engagement contractuel Assurer le suivi des règlements avec méthode afin d’identifier les clients à relancer en vue d’encaisser les factures Apporter un premier niveau de réponse à une situation litigieuse en prenant en compte l’ensemble de la relation commerciale en vue de garantir la satisfaction client tout en respectant la politique de l’entreprise
RNCP36205BC03 - Participer à la coordination de l’activité commerciale
- Suivre les performances de l’équipe commerciale en établissant des reportings en vue de faciliter l’évaluation des actions puis la prise de décisions concernant la stratégie commerciale Analyser et interpréter les performances commerciales par l’utilisation d’indicateurs dans l'optique de mesurer et ajuster la politique commerciale Organiser et planifier les activités et déplacements via des outils bureautiques et collaboratifs dans l’optique d’assister efficacement l’équipe commerciale tout en favorisant l’écologie digitale Autoévaluer ses propres performances et gérer son temps afin de collaborer de façon agile avec l’équipe commerciale Instruire les parties administratives des appels d’offres/ à projet de façon dématérialisée afin de contribuer efficacement à la réponse aux appels d’offres Coordonner les réponses administratives aux appels d’offres et appels à projets en contrôlant la complétude et la conformité des dossiers dans l’optique d’assurer la recevabilité du projet commercial
