Formation SLA : définir, mettre en oeuvre et contrôler le contrat de service
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation SLA, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Les bonnes pratiques pour contractualiser les services offerts à ses clients
- Une démarche pour contractualiser les prestations et services avec ses fournisseurs
- Des méthodes pour superviser la mise en oeuvre des contrats
| Tarif |
A partir de 1 570,00 € |
| Durée | 2 jours (14h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 570,00 € |
| Durée | 2 jours (14h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Pour assurer l'engagement de service aux unités opérationnelles, la DSI doit passer un contrat avec ses clients internes. En même temps, elle doit négocier avec ses fournisseurs pour mettre en adéquation les prestations reçues. Le SLA (Service Level Agreement) est un contrat qui formalise les besoins de l'entreprise et les convertit en services informatiques quantifiables et mesurables. Cette formation SLA vous permettra de définir et faire vivre au quotidien vos engagements de services.
Programme
SLA : pour quoi faire ?
Terminologie, les SLA et OLA
Les catégories couvertes par le contrat (sécurité, performance, disponibilité, reprise d'activité...)
La mesure de la performance du SI
Construire le SLA
Identifier les besoins business
Négocier un niveau d'engagement en fonction des besoins internes et des capacités du SI
S'accorder sur les indicateurs et leur mesure
Les DSI à refacturation interne : négocier le prix
Les DSI centre de coût : justifier les investissements, démontrer les ROI
Décliner le SLA envers les fournisseurs et les équipes internes
Négocier les engagements fournisseurs
Faire adhérer les équipes informatiques
Rédiger un contrat équilibré
Consolider les engagements des tierces parties : anticiper les conflits des "zones grises"
Les cas d'application du SLA
Le Help Desk : le coût de l'incident et la mesure de la qualité
Le poste utilisateur : le périmètre couvert
Le Datacenter : l'unité de mesure et l'unité d'oeuvre
Le réseau : le débit, la disponibilité
Les applications : les temps de réponse et intégrités, la disponibilité et la sécurité
Mettre en oeuvre le contrat
Les outils de mesure (BMC, Tivoli, SAS Institute...)
Mesurer et communiquer les résultats
Mettre en place le plan qualité, les responsabilités, les procédures, les escalades
Gestion et impact des non-conformités, pénalités
Superviser la mise en oeuvre et le reporting
Faire adhérer les équipes informatiques à la mise en place du SLA
Impliquer les sous-traitants internes et externes à atteindre les objectifs fixés
Faire évoluer le contrat pour l'adapter aux évolutions de l'entreprise et du SI
Prérequis
Public
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- Savoir tester séparément le service back-end Spring et le client Angular
| Tarif |
A partir de 1 860,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 4 347,00 € |
| Durée |
5 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
A partir de 2 100,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Concrètement à l'issue de cette formation Certification DevOps Foundation, vous aurez acquis les compétences et connaissances nécessaires pour :
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| Tarif |
A partir de 2 310,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Kubernetes, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Comprendre l’architecture, le fonctionnement et les principaux composants de Kubernetes
- Connaître la notion de pods, de service, de stockage et de déploiement
- Connaître les outils de l’écosystème Kubernetes
- Savoir comment installer Kubernetes, le configurer et l'administrer au quotidien
- Apprendre à placer automatiquement ses conteneurs sur un cluster ou dans le cloud
- Savoir gérer le cycle de déploiement des applications avec Kubernetes
- Connaître les bonnes pratiques de travail sur Kubernetes
- Connaître l’importance des services des solutions de stockage, du monitoring de l’infrastructure et des applications
- Connaître les base de la gestion des packages avec Helm
| Tarif |
A partir de 1 410,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Red Hat OpenStack Administration 2 – Configuration de l’infrastructure pour les administrateurs de cloud (avec présentation à l’examen EX210)
Proposé par ENI ServiceObjectifs de la formation
- Décrire l'architecture de Red Hat Enterprise Linux OpenStack Platform
- Installer Red Hat Enterprise Linux OpenStack Platform avec Packstack
- Déployer les instances
- Déployer manuellement les services Rabbit MQ et Keystone de Red Hat Enterprise Linux OpenStack Platform
- Déployer manuellement les services Swift et Glance de Red Hat Enterprise Linux OpenStack Platform
- Déployer manuellement les services de stockage, réseau de calcul et controleur Nova de Red Hat Enterprise Linux OpenStack Platform
- Ajouter un noeud de calcul supplémentaire
- Gérer les utilisateurs et les projets
- Déployer les services d'orchestration Heat et de mesure Ceilometer
- Utiliser Heat pour déployer et personnaliser des instances
| Tarif |
A partir de 3 924,00 € |
| Durée |
5j / 30h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
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| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l’origine, il s’agissait du noyau utilisé pour Nagios , il y a eu une réécriture du code en Python qui a donné naissance à Shinken. Le nouvel outil de supervision est plus facile à maintenir, il dispose d’une architecture multiprocessus (plusieurs démons au lieu d’un seul avec Nagios).
Shinken est sans doute plus pertinent dans ses alertes, car il intègre des degrés d’importance avec une meilleure recherche des causes de problème.
A l'issue de cette formation, les stagiaires auront acquis les compétences et connaissances nécessaires pour :
- Connaître les fonctionnalités de Shinken
- Maîtriser l'interface d'exploitation
- Savoir ajouter de nouveaux tests
- Savoir mettre en place une politique d'alerte.
| Tarif |
A partir de 1 790,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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