Formation SLA : définir, mettre en oeuvre et contrôler le contrat de service
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation SLA, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Les bonnes pratiques pour contractualiser les services offerts à ses clients
- Une démarche pour contractualiser les prestations et services avec ses fournisseurs
- Des méthodes pour superviser la mise en oeuvre des contrats
| Tarif |
A partir de 1 570,00 € |
| Durée | 2 jours (14h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 570,00 € |
| Durée | 2 jours (14h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Pour assurer l'engagement de service aux unités opérationnelles, la DSI doit passer un contrat avec ses clients internes. En même temps, elle doit négocier avec ses fournisseurs pour mettre en adéquation les prestations reçues. Le SLA (Service Level Agreement) est un contrat qui formalise les besoins de l'entreprise et les convertit en services informatiques quantifiables et mesurables. Cette formation SLA vous permettra de définir et faire vivre au quotidien vos engagements de services.
Programme
SLA : pour quoi faire ?
Terminologie, les SLA et OLA
Les catégories couvertes par le contrat (sécurité, performance, disponibilité, reprise d'activité...)
La mesure de la performance du SI
Construire le SLA
Identifier les besoins business
Négocier un niveau d'engagement en fonction des besoins internes et des capacités du SI
S'accorder sur les indicateurs et leur mesure
Les DSI à refacturation interne : négocier le prix
Les DSI centre de coût : justifier les investissements, démontrer les ROI
Décliner le SLA envers les fournisseurs et les équipes internes
Négocier les engagements fournisseurs
Faire adhérer les équipes informatiques
Rédiger un contrat équilibré
Consolider les engagements des tierces parties : anticiper les conflits des "zones grises"
Les cas d'application du SLA
Le Help Desk : le coût de l'incident et la mesure de la qualité
Le poste utilisateur : le périmètre couvert
Le Datacenter : l'unité de mesure et l'unité d'oeuvre
Le réseau : le débit, la disponibilité
Les applications : les temps de réponse et intégrités, la disponibilité et la sécurité
Mettre en oeuvre le contrat
Les outils de mesure (BMC, Tivoli, SAS Institute...)
Mesurer et communiquer les résultats
Mettre en place le plan qualité, les responsabilités, les procédures, les escalades
Gestion et impact des non-conformités, pénalités
Superviser la mise en oeuvre et le reporting
Faire adhérer les équipes informatiques à la mise en place du SLA
Impliquer les sous-traitants internes et externes à atteindre les objectifs fixés
Faire évoluer le contrat pour l'adapter aux évolutions de l'entreprise et du SI
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
3 jours (21 heures) |
| Modes |
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Formation : Sanction disciplinaire : ce que vous pouvez faire et ne devez pas faire
Proposé par COMUNDIObjectifs de la formation
- Situer le pouvoir disciplinaire de l'employeur, les procédures à respecter en matière de sanction disciplinaire
- Identifier les sanctions applicables et les recours possibles du salarié
- Anticiper la mise en œuvre de sa décision
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Identifier les différents composants d'un réseau d'entreprise et leur rôle
- Identifier les différentes solutions possibles à mettre en œuvre sur les réseaux locaux (LAN)
- Savoir formuler les différentes façons d'interconnecter les réseaux avec des routeurs CISCO
- Utiliser l'interface de commande en ligne (IOS) pour configurer des routeurs Cisco
- Etendre un réseau avec de multiples switchs, supporter les VLANs, trunking et spanning-tree
- Décrire les concepts du routage et mettre en oeuvre le routage sur un réseau
- Réussir la certification CISCO CCNA et devenir Certifié CISCO CCNA
| Tarif |
A partir de 4 000,00 € |
| Durée |
5 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Plus concrètement à cette formation EmberJS vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Comprendre les principes de Ember.js
- Mettre en oeuvre les bonnes pratiques de développement
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Formation Check Point Certified Security Administrator R81, avec préparation à la certification CCSA
Proposé par SparksObjectifs de la formation
- Installer Check Point R81 dans un environnement distribué
- Configurer les objets, règles et paramètres d'une politique de sécurité
- Travailler avec plusieurs administrateurs simultanés et définir des profils de permission
- Configurer un Réseau Privé Virtuel (VPN) et travailler avec le clustering Check Point
- Effectuer des tâches courantes d'administration
- Se préparer efficacement au passage de l'examen de certification CCSA
| Tarif |
A partir de 3 000,00 € |
| Durée |
3 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Transmettre et évaluer les connaissances nécessaires à la création d'une stratégie digitale
- Aider les organisations dans leur transformation digitale en proposant une démarche structurée et flexible
- Soutenir les responsables informatiques, notamment, dans le processus d'élaboration et de mise en oeuvre d'une stratégie informatique et numérique efficace
- Intégrer cette stratégie digitale dans la stratégie informatique globale de l'entreprise et l'aligner avec tous les buts de l'organisation
- Illustrer la façon dont l'informatique influence et dirige la stratégie d'entreprise
- Vous préparer à passer l'examen "ITIL 4 Leader DITS".
| Tarif |
A partir de 1 980,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire toutes les nouvelles caractéristiques des RDS (Remote Desktop Services) dans Windows Server 2019 et 2022
- Déployer une infrastructure d'applications virtuelles
- Déployer une infrastructure RDS et VDI (Virtual Desktop Infrastructure)
- Mettre en oeuvre la haute disponibilité et la répartition de charge.
| Tarif |
A partir de 1 830,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Concrètement, à l'issue de cette formation MSP Obtenir la certification MSP Foundation vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Réussir l’examen MSP Foundation
- Connaître les objectifs d'un programme
- Garantir que la gestion du programme sera en permanence axée sur la pertinence commerciale
- Coordonner et contrôler efficacement l'ensemble des activités complexes d'un programme
- Connaître et utiliser le langage MSP : les principes, les thèmes de gouvernance et les 6 fluxs transformationnels afin de diriger efficacement un programme
- Mettre en place les éléments qui permettront de réaliser une conduite du changement efficace
- Comprendre comment identifier et gérer efficacement les bénéfices et les parties prenantes d'un programme
- Savoir identifier et gérer les risques d'un programme
- Comprendre les rôles et les responsabilités de tous les membres de l'organisation d'un programme
- Améliorer la gestion de vos ressources
- Gérer plus efficacement la fluidité de la transition entre les pratiques actuelles et les futures pratiques de l'organisation
- Adapter la méthode de façon pertinente en fonction des conditions et besoins spécifiques des projets
| Tarif |
A partir de 1 880,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Connaître les principes de base d’AirTable en No Code/Low Code
- Comprendre les différentes structures de bases de données
- Mettre en oeuvre des automatisations et des flux de travail efficaces
- Intégrer AirTable avec d’autres outils et applications
- Résoudre les problèmes courants liés à la gestion de bases de données
| Tarif |
A partir de 1 200,00 € |
| Durée |
2 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Décrire précisément la conception de sites Web actuels, avec les technologies qui les sous-tendent
- Fournir une méthode générale de conception et de développement réutilisable dans de nombreux contextes applicatifs (site institutionnel, commercial, lié à des SGBD, communication) pour améliorer la productivité de tout projet Web
- Identifier les impacts des techniques du Cloud et de la mobilité dans la conception des sites actuels
- Distinguer l'importance des services Web dans les architectures actuelles
- Identifier dans quels cas une architecture à base de microservices peut être intéressante, et comprendre les étapes de sa conception
- Reconnaître l'intérêt des conteneurs et de Docker en particulier
- Mettre en oeuvre, déployer et administrer des applications dans des conteneurs
- Distinguer les étapes d'une application Web depuis l'analyse jusqu'à la mise en oeuvre
- Reconnaître les principales technologies, architectures et langages participant au monde Internet / Intranet
- Décrire les techniques d'adaptation des sites Web aux terminaux tels que les mobiles, tablettes
- Identifier les différents métiers participant à la réussite d'une application Web
- Utiliser des outils et langages de développement de site Web, tant serveur que client.
| Tarif |
A partir de 2 280,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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