Formation Salesforce - Administrer et maintenir Service Cloud
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Salesforce Service Cloud, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Créer le processus de gestion des requêtes qui automatise le processus du support avec les files d’attente, les règles d’attribution/de hiérarchie et le générateur de processus
- Configurer Salesforce Knowledge pour vous aider à gérer la création, la publication et la maintenance des articles de la base de connaissances
- Activer les autorisations pour créer des contrats de service
- Configurer l’application de console de service Salesforce pour aider vos agents du support à travailler plus efficacement
- Comprendre les capacités de l’utilitaire de téléphone logiciel dans la console Lightning
- Configurer le chat en ligne avec des clients qui utilisent des chats Web
- Comprendre et configurer les communautés
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée | 2 jours (14h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 1 450,00 € |
| Durée | 2 jours (14h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Cette formation Salesforce Service Cloud apprend aux administrateurs comment configurer Salesforce Knowledge, créer des contrats de service avec des jalons et des autorisations, créer l’application pour la Console Service, ajouter l'utilitaire de téléphone logiciel à votre console Lightning et configurer les chats Web.
Vous serez ainsi en mesure de configurer une communauté de clients afin de pouvoir connecter les clients aux articles de la base de connaissances et aux membres de la communauté pour trouver des réponses instantanément.
Langue de la formation : Français. Support de cours : Anglais.
Programme
Escalade de requêtes et droits
Création de processus pour rationaliser le flux de travail et la gestion des requêtes d’une équipe de support
Personnalisation des champs, des mises en page et des types d’enregistrements pour différents types de requêtes de support
Définition des valeurs de liste de sélection pour chaque nouveau type d'enregistrement
Création des règles d'attribution des requêtes, des files d'attente et des règles d'escalade pour forcer les requêtes vers l'équipe de support appropriée au moment opportun
Création et gestion des droits pour personnaliser le niveau de support de chaque client
Salesforce Knowledge
Activation de Lightning Knowledge et attribution des licences utilisateur appropriées
Personnalisation des mises en page et des types d'enregistrement pour prendre en charge la gestion des articles de base de connaissance
Personnalisation de l'accès aux autorisations, des autorisations et de la visibilité des outils et processus de la connaissance
Création et gestion des articles pour garantir la qualité des informations
Gestion et fermeture des requêtes plus efficace en utilisant des articles de la base de connaissance
Console de service Lightning
Création de votre propre application de console de service
Personnalisation des pages de la console Lightning
Ajout des utilitaires à votre console
Activation et utilisation du chat (anciennement Live Agent)
Optimisation de l'utilisation d'Omni Channel
Communautés de libre service Salesforce
Activation des communautés dans votre organisation Salesforce
Création d'un ensemble d'autorisations pour une administration efficace des communautés
Personnalisation de l'apparence et de la présentation de la communauté
Ajout du composant Réputation à la communauté
Prérequis
Ces compétences peuvent s'acquérir en suivant la formation Salesforce - L'essentiel de l'administration pour les nouveaux administrateurs sous Lightning (ADX201).
Public
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Administration Oracle 12c, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Créer, configurer et maintenir les bases de données Oracle 12c
- Automatiser l'administration à l'aide de OEM Cloud Control 12c
- Mettre en oeuvre les partitions Oracle pour gérer les grandes tables et les grands index
- Gérer le stockage pour optimiser l'espace et les performances
- Déployer les procédures de sauvegarde, récupération et de flashback appropriées.
| Tarif |
A partir de 2 995,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Concrètement, cette formation IBM MQ V9 Linux vous apporte les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Décrire les options de déploiement d'IBM MQ
- Planifier l'implémentation d'IBM MQ dans votre société ou dans le Cloud
- Utiliser les commandes IBM MQ et IBM MQ Explorer pour créer et gérer des gestionnaires de files d'attente, des files d'attente et des canaux
- Utiliser des programmes d'exemple d'IBM MQ et des utilitaires pour tester le réseau IBM MQ
- Permettre à un gestionnaire de file d'attente d'échanger des messages avec d'autres gestionnaires de files d'attente
- Configurer des connexions client à un gestionnaire de file d'attente
- Utiliser un message de déclencheur et un moniteur de déclenchement pour démarrer une application pour traiter des messages
- Implémenter le redémarrage des gestionnaires de files d'attente et les procédures de récupération
- Utiliser les outils de dépannage d'IBM MQ pour identifier la cause d'un problème dans un réseau IBM MQ
- Planifier et implémenter les fonctionnalités de sécurité de base d'IBM MQ
- Utiliser les messages pour surveiller les activitésq d'un système IBM MQ
- Définir et administrer un gestionnaire de files d'attente d'un cluster
| Tarif |
A partir de 2 980,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
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Formation - DevOps - Mise en oeuvre de l'usine logicielle avec des solutions Open Source
Proposé par IB CegosObjectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2 jours (14 heures) |
| Modes |
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Formation - Salesforce - Création et analyse des parcours clients à l'aide de Marketing Cloud
Proposé par IB CegosObjectifs de la formation
- Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5 jours (35 heures) |
| Modes |
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Red Hat OpenStack Administration 2 – Configuration de l’infrastructure pour les administrateurs de cloud
Proposé par ENI ServiceObjectifs de la formation
- Appréhender et gérer un plan de contrôle sur l'undercloud et l'overcloud
- Maîtriser les services d'infrastructure overcloud conteneurisés
- Gérer les authentifications requises, les autorisations et administrer la sécurité
- Appréhender toutes les couches réseau d'une IaaS et de tous les aspects de la conception et de la gestion d'un réseau logiciel
- Gérer des nœuds de calcul et des ressources de stockage, y compris l'hyperconvergence
- Résoudre des problèmes liés aux opérations OpenStack courantes
| Tarif |
A partir de 3 600,00 € |
| Durée |
5j / 30h |
| Modes |
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Formation Cisco Enterprise : mise en œuvre du routage et des services réseaux avancés Cisco
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
À l'issue de cette formation Routage et services réseaux avancés Cisco, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Configurer le protocole EIGRP (Enhanced Interior Gateway Routing Protocol) classique et nommé EIGRP pour IPv4 et IPv6
- Optimiser l'EIGRP classique et l'EIGRP nommé pour IPv4 et IPv6
- Dépanner l'EIGRP classique et l'EIGRP nommé pour IPv4 et IPv6
- Configurer Open Shortest Path First (OSPF)v2 et OSPFv3 dans les environnements IPv4 et IPv6
- Optimiser le comportement OSPFv2 et OSPFv3
- Dépannage OSPFv2 pour IPv4 et OSPFv3 pour IPv4 et IPv6
- Implémenter la redistribution des routes en utilisant des mécanismes de filtrage
- Dépanner de la redistribution
- Mettre en œuvre le contrôle des chemins à l'aide du routage à base de politiques (PBR) et de l'accord de niveau de service (SLA) IP
- Configurer le protocole de passerelle multiprotocole-frontière (MP-BGP) dans les environnements IPv4 et IPv6
- Optimiser MP-BGP dans les environnements IPv4 et IPv6
- Dépanner MP-BGP pour IPv4 et IPv6
- Décrire les caractéristiques de la commutation multiprotocole d'étiquettes (MPLS - Multiprotocol Label Switching)
- Décrire les principales composantes architecturales d'un VPN MPLS
- Identifier les fonctionnalités de routage et de transfert de paquets pour les VPN MPLS
- Expliquer comment les paquets sont transmis dans un environnement VPN MPLS
- Implémenter des VPN multipoints dynamiques (DMVPN) du système d'exploitation Cisco Internetwork (IOS)
- Implémenter le protocole DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)
- Décrire les outils disponibles pour sécuriser le first hop IPV6
- Dépanner des fonctions de sécurité du routeur Cisco
- Dépanner la sécurité de l'infrastructure et les services
| Tarif |
A partir de 4 090,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Formation Red Hat JBoss Application Administration I - avec Examen EX248 inclus (cours officiel)
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
Concrètement, à l'issue de cette fomration RedHat JBoss Application Administration I vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Installer et executer JBoss EAP 7 en mode autonome et en mode domaine
- Configurr un domaine sous JBoss EAP
- Déployer des applications sur JBoss EAP 7
- Configurer un sous-système de source de données
- Mettre en oeuvre Java™ Message Service (JMS) et HornetQ
- Configurer un sous-système de journalisation et un sous-système Web
- Mettre en œuvre la sécurité applicative dans JBoss EAP 7
- Configurer un sous-système de traitement par lots
- Introduire la mise en cluster
Ce cours repose sur la version 7 de JBoss EAP.
La 6ème journée est indiquée pour le passage de l'examen de certification car il se passe ultérieurement. Il faut donc prévoir une journée complémentaire à l'issue de la formation pour le passer. L'examen se planifie sur le site Red Hat directement.
| Tarif |
A partir de 2 835,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
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Formation - Salesforce - Développement déclaratif pour les plates-formes app builders avec Lightning Experience
Proposé par IB CegosObjectifs de la formation
- Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
5 jours (35 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Cette formation fait l'objet d'une évaluation formative.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4 jours (28 heures) |
| Modes |
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Formation Préparation à la certification CCSP (Certified Cloud Security Professional)
Proposé par SparksObjectifs de la formation
- Analyser les concepts et technologies des systèmes basés sur le Cloud
- Évaluer et mettre en œuvre les contrôles de sécurité pour garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité dans le Cloud
- Intégrer une stratégie de gestion des risques et assurer la conformité avec les agences réglementaires
- Se préparer au passage de l'examen de certification CCSP de l'ISC²
| Tarif |
A partir de 5 000,00 € |
| Durée |
5 jours |
| Modes |
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