J'ai un diplôme "CQP Chargé(e) d'accueil et de relation clients-adhérents"
Je sais faire les actions suivantes :
Le(la) chargé(e) d’accueil et de relation clients-adhérents, professionnel des situations d’accueil en face-à-face et par téléphone, informe, oriente, traite et suit des dossiers de gestion et de promotion de prestations, de produits ou de services dans un ou plusieurs domaines liés à la santé, la prévoyance, l’épargne, la retraite, l’assurance des risques auprès d’adhérents et de prospects Le(la) chargé(e) d’accueil et de relation clients-adhérents assure les activités suivantes : - Accueil, orientation et conseil des différentes catégories d’interlocuteurs pour toutes les questions relatives aux produits et aux services de la mutuelle dans le cadre d’une communication multicanal, - Traitement des demandes de différentes catégories d’interlocuteurs dans le respect des procédures en vigueur, - Valorisation de l’image de l’entreprise mutualiste auprès des clients-adhérents, des prospects, des professionnels de santé, - Mise en œuvre de différentes démarches (appels sortants, …) dans le cadre d’actions de développement ou de fidélisation, - Présentation et promotion de la gamme de produits, de prestations et de services (complémentaire santé, prévoyance, épargne, retraite…) auprès de ses interlocuteurs en fonction de leurs besoins, - Mise à jour de la base de données clients-adhérents/prospects,
OÙ SUIVRE CE DIPLÔME ?
ASSOCIATION NATIONALE DES EMPLOYEURS DE LA MUTUALITE
Non renseigné
Détails du diplôme
Quelles sont les compétences que vous allez apprendre mais aussi comment l'examen va-t-il se passer ?
Compétences attestées :
Le titulaire de la certification est capable de : - Accueillir, informer, orienter à partir de la connaissance des offres et services, des publics cibles et de la mutuelle. - Valoriser l’image de l’entreprise mutualiste auprès des clients-adhérents et des partenaires de la mutuelle en s’appuyant sur la connaissance du secteur de la Mutualité. - Intégrer la réglementation liée au code de la Mutualité, à la santé et à la prévoyance dans les situations d’information et de conseil. - Organiser ses activités et mettre en œuvre les outils et les procédures de gestion en vigueur au sein de la mutuelle. - Mettre en œuvre des actions de fidélisation.
Voies d'accès à la certification :
| Voies d'accès | Composition des Jurys |
|---|---|
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Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant Non autorisé |
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En contrat d’apprentissage Non autorisé |
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Après un parcours de formation continue Autorisé |
100% de professionnels |
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En contrat de professionnalisation Autorisé |
Idem |
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Par candidature individuelle Autorisé |
Idem |
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Par expérience Autorisé |
Idem |
Segmentation de la certification
Cette certification ne se décompose pas en Blocs de compétences
Les modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence sont définies par chaque certificateur accrédité qui met en œuvre les dispositifs qu’il juge adaptés. Ces modalités peuvent être modulées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue. Ce titre ne fait pas partie des certifications décomposées en blocs de compétences.
