J'ai un diplôme "Conseiller(e) services en électrodomestique et multimédia"
Je sais faire les actions suivantes :
Le conseiller(e) services en électrodomestique et multimédia assiste un client dans une démarche globale de service que ce soit en face à face (à domicile ou au point SAV) ou à distance (au téléphone). Il (elle) est amené(e) à réaliser les activités suivantes : - accueil du client, questionnement et diagnostic, - réalisation d’une intervention de niveau 1 - recherche d’une solution adaptée et orientation éventuelle vers le service susceptible d’apporter une réponse au besoin du client, - conseil sur l’utilisation des produits ou systèmes - suivi administratif de l’intervention, - participation au fonctionnement du SAV. : reporting, planification des interventions des techniciens.
OÙ SUIVRE CE DIPLÔME ?
Aucun organisme
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Nous vous invitons à contacter France Carrière pour remédier à ça !
Détails du diplôme
Quelles sont les compétences que vous allez apprendre mais aussi comment l'examen va-t-il se passer ?
Compétences attestées :
Les capacités attestées sont : - prendre en charge un client en présentiel ou au téléphone pour qualifier sa demande, - traiter la demande d’un client en présentiel ou au téléphone pour aboutir à une proposition de solution, - traiter la demande d’un client en présentiel ou au téléphone en vue de le fidéliser, - réaliser un diagnostic et effectuer une réparation de niveau 1 sur un système au téléphone et sur un produit en présentiel pour garantir le fonctionnement ou proposer une solution alternative - assurer le suivi administratif d’une intervention en appliquant la procédure requise et en communiquant les informations nécessaires au développement d’une bonne relation clientèle - participer à la gestion du SAV en ayant identifié les acteurs les acteurs et l’organisation de la profession
Voies d'accès à la certification :
| Voies d'accès | Composition des Jurys |
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Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant Autorisé |
Le jury se compose de 6 personnes : Le président de FODIPEG ou son représentant, Le directeur du réseau DUCRETET ou son représentant, Deux représentants de la CPNEFP de la Branche issus du collège patronal, Deux représentants de la CPNEFP de la Branche issus du collège salarial. |
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En contrat d’apprentissage Autorisé |
Le jury se compose de 6 personnes : Le président de FODIPEG ou son représentant, Le directeur du réseau DUCRETET ou son représentant, Deux représentants de la CPNEFP de la Branche issus du collège patronal, Deux représentants de la CPNEFP de la Branche issus du collège salarial. |
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Après un parcours de formation continue Autorisé |
Le jury se compose de 6 personnes : Le président de FODIPEG ou son représentant, Le directeur du réseau DUCRETET ou son représentant, Deux représentants de la CPNEFP de la Branche issus du collège patronal, Deux représentants de la CPNEFP de la Branche issus du collège salarial. |
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En contrat de professionnalisation Autorisé |
Le jury se compose de 6 personnes : Le président de FODIPEG ou son représentant, Le directeur du réseau DUCRETET ou son représentant, Deux représentants de la CPNEFP de la Branche issus du collège patronal, Deux représentants de la CPNEFP de la Branche issus du collège salarial. |
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Par candidature individuelle Autorisé |
Le jury se compose de 6 personnes : Le président de FODIPEG ou son représentant, Le directeur du réseau DUCRETET ou son représentant, Deux représentants de la CPNEFP de la Branche issus du collège patronal, Deux représentants de la CPNEFP de la Branche issus du collège salarial. |
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Par expérience Autorisé |
Le jury se compose de 6 personnes : Le président de FODIPEG ou son représentant, Le directeur du réseau DUCRETET ou son représentant, Deux représentants de la CPNEFP de la Branche issus du collège patronal, Deux représentants de la CPNEFP de la Branche issus du collège salarial. |
Segmentation de la certification
Cette certification ne se décompose pas en Blocs de compétences
Les modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence sont définies par chaque certificateur accrédité qui met en œuvre les dispositifs qu’il juge adaptés. Ces modalités peuvent être modulées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue. Ce titre ne fait pas partie des certifications décomposées en blocs de compétences.
