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Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste

Accueil et renseignements Niveau Bac

Les standardistes établissent des connexions téléphoniques au moyen de standards et de consoles téléphoniques. Ils/Elles répondent également aux demandes des clients et traitent les rapports relatifs au problèmes techniques.

Devenir Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (Bac professionnel, ...) dans le secteur des services, de l'assistanat d'entreprise, de l'accueil. Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur sans diplôme particulier. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) peut être exigée. La pratique de la bureautique peut être requise.

Liste des formations pour Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste Voir les formations
Liste des diplômes pour Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste 9 Diplômes
Liste des certifications pour Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste 2 Certifications

Evolutions & Salaires ?

Source: Insee, 2021

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Les compétences clés

Accueillir, orienter, informer une perso... Accueillir, orienter, informer une personne
Identifier, traiter une demande client Identifier, traiter une demande client
Assurer un accueil téléphonique Assurer un accueil téléphonique

Les savoir-être

    Être à l'écoute, faire preuve d'empathie Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
    Organiser son travail selon les priorité... Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
    Faire preuve de rigueur et de précision Faire preuve de rigueur et de précision

Les savoir-faire

Production, Fabrication

  • Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier
  • Réaliser des travaux de reprographie
  • Utiliser une installation, une machine

Relation client

  • Assurer un accueil téléphonique
  • Accueillir, orienter, informer une personne
  • Identifier, traiter une demande client

Organisation

  • Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
  • Réaliser une veille documentaire
  • Corriger et mettre en forme un document
  • Utiliser les outils bureautiques
  • Établir, mettre à jour un dossier, une base de données

Conseil, Transmission

  • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives

Protection des personnes et de l'environnement

  • Contrôler l'accès et la circulation des personnes

Management

  • Animer, coordonner une équipe
  • Prévenir et résoudre les conflits

Communication

  • Transmettre de l'information

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Métiers associés

Diplômes

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Agent d’accueil des publics de l’éducation artistique et culturelle (Bac)

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La certification “Gérer la relation client dans l’hospitalité de luxe“ s’inscrit dans un dispositif à vocation de professionnalisation. Sa finalité est d’attester de la maitrise de compétences complémentaires à l’exercice de métiers dans le secteur...

Conseiller la clientèle en appels entrants (CP FFP)

La certification atteste que son bénéficiaire est en capacité de traiter différentes natures de contacts entrants en fonction de leur typologie (information, assistance, prestation de service commercial) et de leur canal (téléphone, courriel, messageries, application...

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