Formation Microsoft Dynamics 365 - Customer Engagement Apps Fundamentals (CRM)
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation MS Dynamics 365 Fondamentaux, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
- Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Sales
- Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service
- Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
- Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Project Operations (CRM)
| Tarif |
A partir de 710,00 € |
| Durée | 1 jour (7h) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 710,00 € |
| Durée | 1 jour (7h) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Cette formation est délivrée dans les conditions définies par Microsoft : en partenariat avec un centre de formation agréé Microsoft Learning, formateur certifié Microsoft, lab officiel Microsoft, support de cours officiel Microsoft.
Cette formation MS Dynamics 365 Fondamentaux permet aux participants d'acquérir les compétences et connaissances nécessaires sur les fonctionnalités de base du client Dynamics 365. Ils se familiariseront avec le concept d'engagement client, ainsi qu'avec chacune des applications d'engagement client, notamment Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, et les capacités de gestion de la relation client (CRM) de Dynamics 365 Project Operations. Cette formation comprendra des cours magistraux ainsi que des ateliers pratiques.
Programme
Découvrir les principes fondamentaux de Dynamics 365 Marketing
Présenter les applications d'engagement client de Dynamics 365Examiner Dynamics 365 Marketing
Décrire les capacités de Dynamics 365 Marketing
Examiner les apps de marketing supplémentairesTravaux pratiquesTravailler avec les applications d'engagement client
Gestion des clients et des activités
Recherche et filtrage des données
Capstone de Dynamics 365 MarketingCréer un email marketing
Créer un segment dans Dynamics 365 Marketing
Créer un parcours client
Apprendre les principes de base de Dynamics 365 Sales
Explorer Dynamics 365 SalesGérer le cycle de vie des ventes avec Dynamics 365 Sales
Passer en revue les applications de vente supplémentairesTravaux pratiquesDynamics 365 SalesCréer et qualifier un prospect
Gérer une opportunité de vente
Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Customer Service
Examiner Dynamics 365 Customer ServiceDécrire les capacités de Dynamics Customer Service
Passer en revue les applications de service client supplémentairesTravaux pratiquesDynamics 365 CapstoneCréer et publier un article de connaissance
Gérer un cas de support tout au long de son cycle de vie
Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Field Service
Examiner Dynamics Field ServiceGénérer des bons de travail dans Dynamics 365 Field Service
Décrire les capacités de planification de Dynamics 365 Field Service.
Examiner les capacités de gestion des stocks de Dynamics 365 Field Service
Examiner les capacités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field ServiceTravaux pratiquesDynamics 365 CapstoneCréer un cas et le faire évoluer vers un bon de travail
Planifier des articles avec Dynamics 365 Field Service
Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Project Operations (CRM)
Examiner Dynamics 365 Project OperationsDécrire les capacités de vente de Dynamics 365 Project Operations
Planifier des projets avec Dynamics 365 Project Operations
Examiner les capacités d'utilisation des ressources de Dynamics 365 Project OperationsTravaux pratiquesDynamics 365 Project Operations CapstoneCréer un lead basé sur un projet
Gérer une opportunité basée sur un projet
Créer un devis et une estimation de projet
Prérequis
Public
Ces formations pourraient vous intéresser
Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4 jours (28 heures) |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Concrètement à l'issue de cette formation FortiGate Administrator, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Implémentation du paramétrage de base réseau à partir de la configuration usine
- Configurer et contrôler les accès administrateur au Fortigate
- Utiliser l'interface graphique et le CLI pour l'administration
- Contrôler l'accès aux réseaux configurés à l'aide de stratégies de pare-feu
- Appliquer le transfert de port, le NAT à la source et le NAT à la destination
- Analyser une table de routage FortiGate
- Routage des paquets à l'aide de routes statiques et basées sur des règles pour les déploiements à trajets multiples et à charge équilibrée
- Authentifier les utilisateurs à l'aide de stratégies de pare-feu
- Monitorer les utilisateurs à l’aide de la GUI
- Offrir un accès Fortinet Single Sign-On (FSSO) aux services du réseau, intégré à Microsoft Active Directory (AD)
- Comprendre les fonctions de cryptage et les certificats
- Inspecter le trafic sécurisé SSL/TLS pour empêcher le cryptage utilisé pour contourner les politiques de sécurité
- Configurer les profils de sécurité pour neutraliser les menaces et les abus, y compris les virus, les torrents et les sites web inappropriés
- Appliquer des techniques de contrôle des applications pour surveiller et contrôler les applications réseau susceptibles d'utiliser des protocoles et des ports standard ou non standard
- Proposer un VPN SSL pour un accès sécurisé à votre réseau privé
- Établir un tunnel VPN IPsec entre deux équipements FortiGate
- Configuration du SD-WAN
- Identifier les caractéristiques de la Security Fabric de Fortinet
- Déployer les équipements FortiGate en tant que cluster HA pour la tolérance aux pannes et la haute performance
- Diagnostiquer et corriger les problèmes courants
| Tarif |
A partir de 3 500,00 € |
| Durée |
4j / 28h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Mettre en place une solution de Business Intelligence avec les outils avancés de Power BI Desktop.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Construire un projet Power BI robuste en appliquant les meilleures pratiques
- Maîtriser les syntaxes de formules DAX avancées
- Exploiter les fonctionnalités collaboratives du service Power BI
| Tarif |
A partir de 900,00 € |
| Durée |
2 jour(s) |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
Utilisateurs des outils Office 365 souhaitant découvrir et se familiariser avec l’environnement Microsoft 365 et ses composants.
En fin de formation, le stagiaire sera capable de :
- Utiliser Office Online
- Partager du contenu avec OneDrive et SharePoint
- Utiliser One Note/Forms et gérer des projets d’équipe avec Teams/Planner
| Tarif |
A partir de 700,00 € |
| Durée |
2 jour(s) |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Windows Server 2016 Stockage et Virtualisation, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Préparer et installer le serveur Nano, installer en mode Core et planifier les stratégies de mise à jour et de migration
- Décrire les différentes options de stockage : formats de partition, disques de base / disques dynamiques, fichiers systèmes, disques durs virtuels, disques durs...
- Expliquer comment gérer les disques et les volumes
- Décrire les solutions de stockage d’entreprise; Sélectionner la meilleure solution pour une situation donnée
- Mettre en œuvre et gérer les espaces de stockage et de déduplication de données
- Installer et configurer Microsoft Hyper-V
- Déployer, configurer et gérer Windows et les conteneurs Hyper-V
- Décrire la haute disponibilité et les technologies de récupération d’urgence dans Windows Server 2016
- Planifier, créer et gérer un cluster de basculement
- Mettre en œuvre un cluster de basculement pour des machines virtuelles hyper-V
- Configurer un cluster NLB (Network Load Balancing) et planifier la mise en œuvre NLB
- Créer et gérer le déploiement des images
- Gérer, surveiller et maintenir les installations des machines virtuelles
- Identifier les nouveautés de la version 2019
| Tarif |
A partir de 2 990,00 € |
| Durée |
5j / 35h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Comprendre les concepts fondamentaux de Microsoft Access
- Créer et gérer des bases de données
- Utiliser les requêtes, les formulaires et les rapports
| Tarif |
A partir de 1 290,00 € |
| Durée |
3j / 20h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Identifier les différentes étapes des processus d'apprentissage en ligne
- Evaluer les compétences et les besoins des apprenants pour adapter le parcours pédagogique et le tutorat
- Concevoir des activités pédagogiques interactives qui nécessitent l'apprentissage collaboratif et individuel
- Utiliser des outils de communication synchrone et asynchrone pour faciliter l'interaction et la collaboration entre les apprenants et le formateur
- Evaluer l'apprentissage des apprenants en utilisant des outils d'évaluation adaptés et en fournissant un feedback constructif
- Administrer efficacement la formation en gérant les inscriptions, en adaptant les parcours pédagogiques et en assurant un suivi régulier
- Communiquer des connaissances théoriques applicables en mode synchrone pour enrichir l'apprentissage des apprenants
- Partager des expériences vécues en lien avec le contenu de la formation pour faciliter l'apprentissage et la réflexion des apprenants
- Résoudre des conflits et réguler les interactions pour assurer un climat propice à l'apprentissage collaboratif et individuel
- Animer les groupes et relancer les apprenants pour maintenir leur motivation et favoriser leur engagement dans la formation.
| Tarif |
A partir de 1 470,00 € |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Analyser des données brutes collectées en masse (Big Data) sur le Web et les réseaux sociaux pour en tirer des conclusions exploitables par les entreprises
- Produire des rapports ou reporting, destinés aux différents services de l'entreprise, afin de faciliter la prise de décision des managers
- Analyser et traiter des données grâce à des langages de programmation tels que R, SQL ou Hive
- Utiliser des outils comme SAS, Tableau, Microsoft Power BI ou encore Oracle
- Effectuer des recherches dans les bases de données brutes dans le but de produire du reporting
- Identifier les problématiques à résoudre grâce aux données recueillies
- Communiquer facilement pour pouvoir fournir des informations de façon précise
- Passer le Titre professionnel "Concepteur développeur en science des données".
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
116j / 812h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Utiliser les spécificités propres de OpenOffice/LibreOffice (format de fichiers, compatibilités avec Microsoft Office, le navigateur, le styliste ...)
- Transposer ses connaissances de Word pour créer, mettre en forme, mettre en page des documents dans Writer
- Transposer ses connaissances de Word pour utiliser certaines fonctionnalités avancées de Writer comme le publipostage
- Transposer ses connaissances d'Excel dans Calc pour créer, mettre en forme, mettre en page des tableaux contenant des formules
- Transposer ses connaissances d'Excel dans Calc pour gérer des listes et créer des tableaux croisés dynamiques (Tables de pilote)
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
|
Objectifs de la formation
- Prendre en main l’interface de travail
- Créer et présenter un tableau de calculs
- Concevoir des formules
- Gérer les onglets et les classeurs
- Exploiter, analyser et représenter graphiquement des données
| Tarif |
A partir de 1 300,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
|
