Formation Microsoft Dynamics 365 - Customer Engagement Apps Fundamentals (CRM)
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation MS Dynamics 365 Fondamentaux, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
- Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Sales
- Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service
- Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
- Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Project Operations (CRM)
| Tarif |
A partir de 710,00 € |
| Durée | 1 jour (7h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 710,00 € |
| Durée | 1 jour (7h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Cette formation est délivrée dans les conditions définies par Microsoft : en partenariat avec un centre de formation agréé Microsoft Learning, formateur certifié Microsoft, lab officiel Microsoft, support de cours officiel Microsoft.
Cette formation MS Dynamics 365 Fondamentaux permet aux participants d'acquérir les compétences et connaissances nécessaires sur les fonctionnalités de base du client Dynamics 365. Ils se familiariseront avec le concept d'engagement client, ainsi qu'avec chacune des applications d'engagement client, notamment Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, et les capacités de gestion de la relation client (CRM) de Dynamics 365 Project Operations. Cette formation comprendra des cours magistraux ainsi que des ateliers pratiques.
Programme
Découvrir les principes fondamentaux de Dynamics 365 Marketing
Présenter les applications d'engagement client de Dynamics 365Examiner Dynamics 365 Marketing
Décrire les capacités de Dynamics 365 Marketing
Examiner les apps de marketing supplémentairesTravaux pratiquesTravailler avec les applications d'engagement client
Gestion des clients et des activités
Recherche et filtrage des données
Capstone de Dynamics 365 MarketingCréer un email marketing
Créer un segment dans Dynamics 365 Marketing
Créer un parcours client
Apprendre les principes de base de Dynamics 365 Sales
Explorer Dynamics 365 SalesGérer le cycle de vie des ventes avec Dynamics 365 Sales
Passer en revue les applications de vente supplémentairesTravaux pratiquesDynamics 365 SalesCréer et qualifier un prospect
Gérer une opportunité de vente
Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Customer Service
Examiner Dynamics 365 Customer ServiceDécrire les capacités de Dynamics Customer Service
Passer en revue les applications de service client supplémentairesTravaux pratiquesDynamics 365 CapstoneCréer et publier un article de connaissance
Gérer un cas de support tout au long de son cycle de vie
Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Field Service
Examiner Dynamics Field ServiceGénérer des bons de travail dans Dynamics 365 Field Service
Décrire les capacités de planification de Dynamics 365 Field Service.
Examiner les capacités de gestion des stocks de Dynamics 365 Field Service
Examiner les capacités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field ServiceTravaux pratiquesDynamics 365 CapstoneCréer un cas et le faire évoluer vers un bon de travail
Planifier des articles avec Dynamics 365 Field Service
Apprendre les principes fondamentaux de Dynamics 365 Project Operations (CRM)
Examiner Dynamics 365 Project OperationsDécrire les capacités de vente de Dynamics 365 Project Operations
Planifier des projets avec Dynamics 365 Project Operations
Examiner les capacités d'utilisation des ressources de Dynamics 365 Project OperationsTravaux pratiquesDynamics 365 Project Operations CapstoneCréer un lead basé sur un projet
Gérer une opportunité basée sur un projet
Créer un devis et une estimation de projet
Prérequis
Public
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Objectifs de la formation
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- Configurer l'intégration continue avec Azure DevOps
- Développer et mettre en œuvre une stratégie de génération de code pour les conteneurs
- Intégrer des tests automatiques pour assurer la qualité du code
- Gérer la sécurité et la conformité dans les projets DevOps
| Tarif |
A partir de 2 800,00 € |
| Durée |
4 jours |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Collaborer efficacement avec Microsoft Teams vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Maitriser les notions fondamentales des usages de Microsoft Teams dans le Digital WorkSpace Office 365
- Comprendre et utiliser l’interface de Teams dans les APPS et les navigateurs
- Adapter Teams à ses usages
- Gérer ses documents dans le SharePoint de mon espace MS Teams
- Administrer une solution collaborative déployée au sein d’une organisation
| Tarif |
A partir de 790,00 € |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Migration Azure Bonnes Pratiques, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Savoir rappeler les concepts fondamentaux du Cloud Computing et de la virtualisation (notamment les avantages commerciaux du Cloud Computing et les risques associés)
- Maîtriser les services de Microsoft Azure et disposer d'une analyse comparative des différentes options disponibles (serveurs, stockage et BdD)
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- Être capable de concevoir des solutions intégrant des fonctions de sécurité, d'authentification et d'autorisation avec Microsoft Azure
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- Mettre en œuvre des solutions Microsoft Azure tout en optimisant les coûts
| Tarif |
A partir de 1 995,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Microsoft POWERPOINT tous niveaux - Interactif et Adaptatif avec logiciel intégré
Proposé par SHURAFORM - FORMAEREMObjectifs de la formation
Découvrez le logiciel de présentation PowerPoint versions 2021 et Office 365 et maîtrisez toutes les fonctionnalités. Des bases aux commandes avancées, cette formation vous permettra de progresser dans toutes les thématiques du logiciel (saisie et traitement du texte, gestion des diapositives, ajout dimages et dobjets graphiques, utilisation des masques, animations, projection et diffusion de diaporama ).| Tarif |
A partir de 565,00 € |
| Durée |
2j / 15h |
| Modes |
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Créer et gérer des rapports avec Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)
Proposé par ENI ServiceObjectifs de la formation
- Décrire SSRS et ses composants
- Gérer les sources de données et les datasets
- Créer des rapports paginés
- Visualiser et travailler avec des données avec SSRS
- Agréger les données des rapports
- Optimiser le partage des rapports avec SSRS
- Administrer SSRS
- Etendre et Intégrer SSRS avec d'autres logiciels
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
2j / 14h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Pendant la formation, le formateur évalue la progression pédagogique des participants via des QCM, des mises en situation et des travaux pratiques. Les participants passent un test de positionnement avant et après la formation pour valider leurs compétences acquises.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
4 jours (28 heures) |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Gérer son parc informatique avec Microsoft SCCM
- Planifier et déployer un site primaire
- Gérer les clients
- Gérer l'inventaire, les requêtes et les regroupements
- Télédistribuer des mises à jour logicielles
- Déployer des systèmes d'exploitation
- Faire du reporting, de la maintenance de site et gérer la sécurité
| Tarif |
A partir de 3 000,00 € |
| Durée |
5 jours |
| Modes |
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Formation Microsoft Azure - Concevoir et mettre en œuvre une solution de Data Science
Proposé par PLB CONSULTANTObjectifs de la formation
Le cours est délivré dans les conditions définies par Microsoft : en partenariat avec un centre de formation agréé Microsoft Learning, formateur certifié Microsoft, lab officiel Microsoft, support de cours officiel Microsoft.
Cette formation officielle Microsoft Azure - Concevoir et mettre en œuvre une solution de Data Science vous permet d’acquérir les connaissances nécessaires pour utiliser les services Azure afin de développer, préparer et déployer des solutions de Machine Learning.
La formation commence par une présentation des services d’Azure supportant la Data Science. Elle se concentre ensuite sur le service Data Science d’Azure - le service de Machine Learning service - pour automatiser le pipeline.
Elle ne fournit pas les connaissances nécessaires pour réaliser de la data science, et suppose que les apprenants ont déjà ces connaissances.
| Tarif |
A partir de 2 090,00 € |
| Durée |
3j / 21h |
| Modes |
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Objectifs de la formation
- Installer et activer Microsoft Teams
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- Démarrer de nouvelles conversations
- Stocker et partager vos fichiers
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- Utiliser des applications tierces
| Tarif |
A partir de 500,00 € |
| Durée |
1 jour |
| Modes |
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Objectifs de la formation
Concrètement à l'issue de cette formation Dynacmics CRM 2016 - Gestion du service client vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Comprendre comment gérer les incidents avec Dynamics CRM 2016
- Savoir créer et gérer les modèles de contrats et les contrats
- Être en mesure d'utiliser la base de connaissances pour capitaliser sur les résolutions d'incidents
- Apprendre à travailler avec les files d'attente
- Maîtriser le processus de planification de service
- Comprendre comment travailler avec le calendrier de service
- Prendre en compte la préférence des clients dans une planification de service.
| Tarif |
Contacter l'organisme |
| Durée |
1j / 7h |
| Modes |
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