Formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Partie 1
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation Administrer Cisco Unified Contact Center Entreprise, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Identifier les composants de base et le fonctionnement de la solution Unifiée CCE
- Créer et modifier des scripts basiques dans des déploiements UCCE-CVP
- Améliorer les tâches de la configuration ICM nécessaires pour supporter les fonctionnalités de base des agents
- Créer et tester des scripts ICM utilisant les micro-applications
- Créer des scripts UCCE pour supporter les besoins de reporting, les files d’attente et la fonctionnalité RONA
- Déployer les composants CVP VXML dans une solution Unifiée CCE
- Générer des rapports de base avec Cisco Unified IC.
| Tarif |
A partir de 4 190,00 € |
| Durée | 5 jours (35h) |
| Modes |
|
| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
A partir de 4 190,00 € |
| Durée | 5 jours (35h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Lors de cette formation Administrer Cisco Unified Contact Center Entreprise les particpants vont acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour améliorer les flux des appels entrants et sortants ainsi que les configurations dans l’environnement UCCE.
Programme
Les bases de Cisco Unified Contact Enterprise v10
Introduction à UCCE
Composants et architecture de Unified CCE
Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
Accéder aux outils UCCE
Configuration UCCE et scripting
Configuration Manager
Vue d’ensemble de l’éditeur de scripts
Scripting pour CVP
Besoins pour l’agent entrant Unified CCE
Vue d’ensemble des options CTI
Configuration d’ICM pour la fonctionnalité Agent
Configuration d’UCM pour la fonctionnalité Agent
Script ICM pour la fonctionnalité Agent
Fonctionnalité CCE IVR/VRU Unifiée
Scripting de base IVR avec les Microapps
Les Microapps ICM
Scripting Cisco Unified ICM Enterprise avec les Microapplications
Besoins additionnels UCCE
Besoins ICM pour les rapports et le monitoring
Routage de précision
La fonctionnalité RONA
Mise en œuvre de VXML
Fonctionnalités de base de VXML
Installer et configurer VXML
Rapports Cisco Unified Intelligence Center
Vue d’ensemble de Cisco Unified IC
Rapports Cisco CUIC
Prérequis
Public
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