Responsable de la gestion clientèle

Bac+2 | Code ROME M1704

Les responsables de la relation clientèle agissent en tant que personnalité intermédiaire entre une entreprise et ses clients. Ils veillent à ce que les clients soient satisfaits en leur fournissant des conseils et des explications sur leurs comptes et services reçus par la société. Ils ont également d’autres tâches, telles que l’élaboration de plans ou la formulation de propositions.

Salaires annuels

50 - 70k €

Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique

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Compétences clés

Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Proposer des solutions techniques à un client

Qualités requises

Techniques de vente
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Analyse statistique

Formations dédiées au métier de Responsable de la gestion clientèle

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Compétences opérationnelles

Stratégie de développement

Définir la stratégie des systèmes d'informations
Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
Piloter une activité
Concevoir et gérer un projet

Développement commercial

Mener une campagne d'e-mailing
Définir une stratégie de fidélisation
Concevoir une stratégie de relation clientèle
Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle

Recherche, Innovation

Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site et les comportements de navigation des visiteurs

Qualité

Améliorer une procédure qualité

Relation client

Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Proposer des solutions techniques à un client

Gestion administrative

Assurer la gestion administrative d'une activité
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Communication, Multimédia

Concevoir des supports de communication et d'image

Logistique

Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement

Gestion et contrôle

Réaliser des opérations comptables

Organisation

Utiliser les outils bureautiques
Expliquer et faire respecter les règles et procédures

Management

Animer, coordonner une équipe

Gestion des Ressources Humaines

Gérer les ressources humaines