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Portier / Portière

Personnel du hall Niveau Bac

Les portiers accueillent les clients d’un établissement hôtelier et fournissent des services supplémentaires, dont le transport des bagages, tout en veillant à garantir la sécurité des clients, de même que celle de l’établissement.

Devenir Portier / Portière

Ce métier est accessible sans diplôme ni expérience professionnelle. Un CAP/BEP en services hôteliers, métiers de la restauration et de l'hôtellerie, ... peut être demandé. Une bonne condition physique peut être requise (bagagiste). Les recrutements peuvent être ouverts sur contrats de travail saisonniers ou de très courte durée (extra). Le permis B peut être requis (voiturier). La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.

Liste des formations pour Portier / Portière Voir les formations
Liste des diplômes pour Portier / Portière 0 Diplôme
Liste des certifications pour Portier / Portière 1 Certification

Evolutions & Salaires ?

Source: Insee, 2021

Employés de l'hôtellerie

Salaire Junior 1131 €
Salaire Senior 1376 €

Vous et ce métier

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Les compétences clés

Recueillir l'avis et les remarques d'un... Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Les savoir-être

    Travailler en équipe Travailler en équipe
    Faire preuve de rigueur et de précision Faire preuve de rigueur et de précision
    Faire preuve de réactivité Faire preuve de réactivité

Les savoir-faire

Gestion des stocks

  • Réaliser l'étiquetage de produits
  • Réceptionner les bagages, les vêtements des clients

Relation client

  • Assurer un accueil téléphonique
  • Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
  • Renseigner les clients sur les services de l'établissement et offres touristiques
  • Recueillir l'avis et les remarques d'un client
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur le site

Maintenance, Réparation

  • Organiser le stationnement des véhicules dans le parking de l'établissement et y garer les véhicules des clients
  • Organiser le stockage

Stratégie de développement

  • Piloter les fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité

Production, Fabrication

  • Utiliser des équipements de télésurveillance

Développement commercial

  • Développer et fidéliser la relation client

Communication

  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel
  • Communiquer à l'oral en langue étrangère

Organisation

  • Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

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Métiers associés

Diplômes

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Certifications

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