Membre d'équipage de cabine

Bac | Code ROME N2101

Les membres d’équipage de cabine veillent à la sécurité et au confort des passagers lors d’un vol. Ils/Elles accueillent les passagers, vérifient les billets et orientent les passagers vers leurs sièges. Après l’atterrissage, ils/elles élaborent des rapports reprenant le déroulement du vol, les procédures suivies et les incidents.

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Compétences clés

  • Effectuer les vérifications de l'appareil avant décollage
  • Préparer, servir et débarrasser les plateaux-repas
  • Mettre en oeuvre les procédures adaptées (premiers secours, rappel des mesures de sécurité) auprès des passagers en cas de besoin ou difficulté
  • Dispenser les consignes de sécurité aérienne aux passagers

Qualités requises

  • Aucune qualité requise renseignée

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Compétences opérationnelles

Maintenance, Réparation
  • Effectuer les vérifications de l'appareil avant décollage
  • Contrôler la conformité du matériel technique de bord
Relation client
  • Préparer, servir et débarrasser les plateaux-repas
  • Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées
  • Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
  • Informer sur les conditions de vente
  • Accueillir, orienter, informer une personne
  • Répondre aux attentes d'un client
Prévention des risques
  • Mettre en oeuvre les procédures adaptées (premiers secours, rappel des mesures de sécurité) auprès des passagers en cas de besoin ou difficulté
  • Identifier les besoins d'intervention en fonction des anomalies/accidents et mettre en place les procédures d'alerte
  • Veiller au libre accès aux sorties et évacuations de locaux
  • Mettre en oeuvre les procédures d'alerte des secours et les autres mesures prédéfinies en cas d'incident
  • Repérer et signaler les dysfonctionnements et anomalies des équipements de cabine d'un avion
  • Anticiper la conduite à tenir dans les situations anormales et les situations d'urgence : transport aérien
  • Gérer une situation d'urgence
Gestion administrative
  • Réaliser un rapport de vol aérien
  • Procéder à l'encaissement
Communication
  • Créer une relation de confiance
Organisation
  • Dispenser les consignes de sécurité aérienne aux passagers
  • Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
  • Détecter et localiser tout individu ou tout comportement présentant une menace pour la sécurité/sûreté
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Communication, Multimédia
  • Communiquer avec le client/prospect en établissant une relation de confiance et en véhiculant une image positive de l'entreprise
Management
  • Rester patient face à des personnes agressives
  • Organiser le travail d'une équipe
Conseil, Transmission
  • Transmettre une technique, un savoir-faire
Soin
  • Prodiguer les gestes de premiers secours en cas d'urgence
Droit, contentieux et négociation
  • Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
Développement commercial
  • Présenter et valoriser un produit ou un service
  • Assurer un service après-vente
  • Développer et fidéliser la relation client

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