Concierge d'hôtel
Conciergerie en hôtellerie Niveau Bac
Les concierges d’hôtel fournissent des informations et une assistance aux clients, par exemple en ce qui concerne les recommandations de spectacles ou de divertissements, la réservation d’une table ou de transports (limousines, avions, bateaux, etc.), l’achat de billets pour des manifestations spéciales, et l’assistance en matière de voyages et de visites de tourisme.
Devenir Concierge d'hôtel
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (professionnel, technologique, ...) à Bac+2 (BTS, diplôme de l'Institut de Conciergerie Internationale) en hôtellerie. Il est également accessible avec un CAP/BEP complété par une expérience professionnelle en hôtellerie ou en restauration. La pratique de l'outil informatique (logiciel de réservation, tableur, ...) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, intranet, ...) est requise. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est exigée.
Evolutions & Salaires ?
Source: Insee, 2021Vous et ce métier
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Faire mon bilan de carrièreLes compétences clés
Les savoir-être
Les savoir-faire
Relation client
- Assurer un accueil téléphonique
- Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
- Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
- Renseigner les clients sur les services de l'établissement et offres touristiques
Stratégie de développement
- Superviser le service de la bagagerie, le stationnement des véhicules et organiser le transport des bagages
Gestion des stocks
- Charger, décharger des bagages
Gestion administrative
- Effectuer le suivi des réservations
Gestion des Ressources Humaines
- Recruter et intégrer une personne
Conseil, Transmission
- Transmettre une technique, un savoir-faire
Maintenance, Réparation
- Surveiller un espace, un local, un lieu, une installation
Gestion et contrôle
- Réaliser des opérations comptables
Développement commercial
- Développer et fidéliser la relation client
Communication
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Communiquer à l'oral en langue étrangère
Organisation
- Utiliser les outils bureautiques
Management
- Organiser le travail d'une équipe
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Métiers associés
Diplômes
Concierge de grand hôtel international (Bac+3)
Le concierge de grand-hôtel international exerce son activité en France ou l’étranger au sein de la conciergerie d’hôtels haut de gamme, de luxe et Palace (minimum 4 étoiles) dans un contexte multiculturel et international. Le...
Certifications
Gérer la relation client dans l'hospitalité de luxe
La certification “Gérer la relation client dans l’hospitalité de luxe“ s’inscrit dans un dispositif à vocation de professionnalisation. Sa finalité est d’attester de la maitrise de compétences complémentaires à l’exercice de métiers dans le secteur...
