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Chargé / Chargée d'accueil touristique

Accueil touristique Niveau Bac

Les agents/agentes d’accueil en office de tourisme fournissent des informations et des conseils sur les endroits à visiter dans la région, ainsi que sur les manifestations, les transports et l’hébergement.

Devenir Chargé / Chargée d'accueil touristique

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (général, professionnel, ...) à Bac+2 dans le secteur tertiaire ou du tourisme (vente, production, animation et gestion touristiques, ...). Des formations complémentaires spécifiques (économie du tourisme, management des aménagements touristiques, ...) peuvent être requises. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, peut être exigée.

Liste des formations pour Chargé / Chargée d'accueil touristique Voir les formations
Liste des diplômes pour Chargé / Chargée d'accueil touristique 8 Diplômes
Liste des certifications pour Chargé / Chargée d'accueil touristique 1 Certification

Evolutions & Salaires ?

Source: Insee, 2021

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Les compétences clés

Conseiller, accompagner une personne Conseiller, accompagner une personne
Accueillir, orienter, informer une perso... Accueillir, orienter, informer une personne
Vendre une prestation ou un produit Vendre une prestation ou un produit
Caractéristiques de l'offre touristique Caractéristiques de l'offre touristique

Les savoir-être

    Être à l'écoute, faire preuve d'empathie Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
    Travailler en équipe Travailler en équipe
    Faire preuve de rigueur et de précision Faire preuve de rigueur et de précision

Les savoir-faire

Développement commercial

  • Collecter des informations sur l'offre touristique locale
  • Évaluer la satisfaction d'une clientèle
  • Organiser un espace d'accueil
  • Vendre une prestation ou un produit
  • Organiser les conditions de séjour pour une clientèle

Gestion administrative

  • Renseigner des supports de suivi d'activité
  • Procéder à l'encaissement

Conseil, Transmission

  • Conseiller, accompagner une personne

Organisation

  • Réaliser une veille documentaire

Gestion et contrôle

  • Élaborer, suivre et piloter un budget

Droit, contentieux et négociation

  • Appliquer un cadre juridique ou réglementaire

Relation client

  • Accueillir, orienter, informer une personne

Communication

  • Communiquer à l'écrit en langue étrangère
  • Communiquer à l'oral en langue étrangère
  • Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier

Management

  • Animer, coordonner une équipe
  • Prévenir et résoudre les conflits

Stratégie de développement

  • Concevoir et gérer un projet

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Métiers associés

Diplômes

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Linguiste d'écoute en langues étrangères (Bac+2)

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Gestion touristique : hospitalités, accueil et expérience client (Bac)

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Certifications

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Réserver des prestations de voyages pour des clients grâce à l'utilisation des fonctionnalités essentielles d'Amadeus

Destinée aux Professionnels du tourisme, la certification s’inscrit dans un contexte où le tourisme est un secteur qui a connu un regain économique grâce notamment au développement de nouvelles technologies numérique et des nouveaux modes...

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