Gestion des cookies

Pour offrir les meilleures expériences possibles, nous utilisons des technologies telles que les cookies pour stocker et/ou accéder aux informations des appareils. Le fait de ne pas consentir ou de retirer son consentement peut avoir un effet négatif sur certaines caractéristiques et fonctions.

Voir notre Politique de protection des données pour plus d'informations.

Agent commercial / Agente commerciale et de contrôle train

Contrôle des transports en commun Niveau Bac

Les agents commerciaux/agentes commerciales ferroviaires interagissent avec les clients dans les gares ferroviaires, répondent à leurs questions et interviennent rapidement en cas d’incident, conformément aux consignes de sécurité. Ils/Elles fournissent des informations, aident les personnes à mobilité réduite et assurent la sécurité dans les gares ferroviaires. Ils/Elles fournissent des informations exactes et à jour sur les horaires d’arrivée et de départ des trains et des correspondances, et aident les clients à planifier leurs déplacements.

Devenir Agent commercial / Agente commerciale et de contrôle train

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac en commerce, vente ou services. Il est également accessible sur expérience professionnelle dans le secteur de la vente ou de la relation clients sans diplôme particulier. Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est exigé pour l'obtention de l'assermentation au contrôle des titres de transport. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être demandée.

Liste des formations pour Agent commercial / Agente commerciale et de contrôle train Voir les formations
Liste des diplômes pour Agent commercial / Agente commerciale et de contrôle train 1 Diplôme
Liste des certifications pour Agent commercial / Agente commerciale et de contrôle train 0 Certification

Evolutions & Salaires ?

Source: Insee, 2021

Contrôleurs des transports

Salaire Junior 2477 €
Salaire Senior 2992 €

Vous et ce métier

Vous souhaitez tester votre compatibilité avec ce métier ?

Faire mon bilan de carrière

Les compétences clés

Contrôler la conformité des données ou d... Contrôler la conformité des données ou des documents
Développer et fidéliser la relation clie... Développer et fidéliser la relation client
Prévenir et résoudre les conflits Prévenir et résoudre les conflits
Informer les voyageurs et apporter assis... Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
Titres de transports Titres de transports

Les savoir-être

    Être à l'écoute, faire preuve d'empathie Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
    Travailler en équipe Travailler en équipe
    Gérer son stress Gérer son stress

Les savoir-faire

Maintenance, Réparation

  • Contrôler l'état de propreté des équipements

Relation client

  • Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite

Prévention des risques

  • Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
  • Sécuriser le public en cas d'incidents et alerter les services compétents de gendarmerie, pompiers
  • Déclencher les mesures d'urgence en cas d'incident
  • Gérer une situation d'urgence

Communication

  • Créer une relation de confiance
  • Transmettre de l'information

Droit, contentieux et négociation

  • Établir un procès-verbal
  • Verbaliser une infraction

Développement commercial

  • Vendre une prestation ou un produit
  • Développer et fidéliser la relation client

Qualité

  • Contrôler les conditions de sécurité et de confort dans un transport

Organisation

  • Contrôler la conformité des données ou des documents
  • Utiliser les outils bureautiques
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Gestion administrative

  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Management

  • Animer, coordonner une équipe
  • Prévenir et résoudre les conflits

Découvrez les formations disponibles

Métiers associés

Diplômes

Voir tous les diplômes
Contrôleur des transports en commun (CAP/ BEP)

Cette certification professionnelle s'inscrit dans le contexte de l’ouverture à la concurrence progressive du réseau de transport en Île-de- France en vue de « préserver le parcours de salariés en le valorisant par une certification...

Certifications

Voir toutes les certifications
Nous n'avons trouvé aucune certification pour ce métier.

Je cherche à faire...