Formation Déployer Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Public admis
- Salarié en Poste
- Demandeur d'emploi
- Entreprise
- Etudiant
Financements
Eligible CPF Votre OPCO Financement personnel
Objectifs de la formation
À l'issue de cette formation Déployer Cisco Unified Contact Center Entreprise, vous aurez acquis les connaissances et compétences pour :
- Identifier les composants de base et le fonctionnement de la solution Unified CCE
- Utiliser les outils UCCE pour compléter l'installation du système de base UCCE
- Discuter de l'installation et des étapes de configuration nécessaires pour supporter la fonctionnalité agent dans le déploiement de UCCE
- Installer une solution de base CCE VXML
- Installer, configurer et activer CCE Outbound Option Campaign
- Décrire comment supporter CCE.
| Tarif |
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| Durée | 5 jours (35h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
| Tarif |
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| Durée | 5 jours (35h) |
| Modes |
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| Sessions | |
| Lieux | Partout en France |
Description
Lors de cette formation Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise vous allez acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour déployer Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), découvrir les processus et les fonctionnalités suivantes : tolérance de pannes, installation et options de dépannage de base.
Programme
Les bases de Cisco Unified Contact Center Enterprise v10
Introduction à UCCE
Architecture et composants de Unified CCE
Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
Accéder aux outils UCCE
Préparation de UCCE pour le scripting de base IVR
Protocoles UCCE et flux des appels
Utiliser Domain Manager
Présenter Cisco Unified CCE Main Installer
Installer le contrôleur central
Installer les serveurs de données et les clients
Configurer ICM pour CVP
Configurer CVP pour UCCE
UCCE Voice Gateway Internetworking Considerations
Les bases du script IVR avec Microapps
Préparation de UCCE pour la fonctionnalité agent de base
Configurer UCM pour supporter UCCE
Installer le logiciel UCCE CTI
Configuration UCCE et script pour l'agent additionnel et la fonctionnalité IVR
Disponibilité des transferts et RONA
Installation et configuration de la solution CCE VXML
Fonctionnalité de base VXML
Installer et configurer la solution VXML
Explorer les appels de courtoisie
Installation de l'option CCE Outbound
Introduction à l'option Outbound
Installer l'option Outbound et configuration
Configurer l'option Outbound pour l'agent et IVR Campaigns
Support de CCE
Process ICM
Diagnostic de la suite Framework
Support de UCCE
Service Assurance
Prérequis
Public
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