CQP Réceptionniste

Sous le contrôle direct d'un supérieur hiérarchique (chef d'établissement, de réception, assistant d'exploitation), l’activité s’exerce à la réception des hôtels et autres établissements d’hébergement touristique. Elle nécessite une excellente présentation et un sens de l’accueil et du service. Cinq activités caractérisent le travail du réceptionniste : 1 - Activités d’accueil et d’information : - réserver un accueil de qualité au client et s’assurer de son confort pendant son séjour - traiter les appels téléphoniques, la correspondance hôtelière 2 - Activités administratives : - effectuer la planification des réservations et de l’occupation des chambres, la comptabilité journalière, la facturation des prestations , l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés 3 - Activités commerciales : - participer à la commercialisation des prestations de l’hôtel 4 - Coordination : - assurer, sous l’autorité du directeur, l’interface entre les différents services et la clientèle 5 - Sécurité : appliquer les consignes de sécurité (établissement accueillant du public)