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Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie

Réception en hôtellerie Niveau Bac

Les veilleurs/veilleuses de nuit fournissent des services de nuit à la clientèle d’un établissement hôtelier et ont diverses responsabilités, allant de l’accueil des clients à la comptabilité.

Devenir Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/ BEP à Bac+2 (BTS, DUT, ...) en hôtellerie, commerce, tourisme ou langues vivantes. Les recrutements peuvent être ouverts sur contrats de travail saisonniers. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est généralement exigée. La maîtrise d'outils informatiques (logiciels de gestion, de réservation, de facturation) est requise.

Liste des formations pour Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie Voir les formations
Liste des diplômes pour Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie 11 Diplômes
Liste des certifications pour Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie 1 Certification

Evolutions & Salaires ?

Source: Insee, 2021

Employés de l'hôtellerie

Salaire Junior 1929 €
Salaire Senior 1983 €

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Les compétences clés

Effectuer le suivi des réservations Effectuer le suivi des réservations
Effectuer le suivi des commandes, la fac... Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Identifier, traiter une demande client Identifier, traiter une demande client
Accueillir, orienter et renseigner un cl... Accueillir, orienter et renseigner un client

Les savoir-être

    Être à l'écoute, faire preuve d'empathie Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
    Travailler en équipe Travailler en équipe
    Faire preuve de rigueur et de précision Faire preuve de rigueur et de précision

Les savoir-faire

Relation client

  • Accueillir, orienter et renseigner un client
  • Réaliser le service des petits-déjeuners en salle, en chambre
  • Accomplir des démarches pour le compte de clients
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
  • Accueillir, orienter, informer une personne
  • Identifier, traiter une demande client

Gestion administrative

  • Assurer la gestion administrative d'une activité
  • Effectuer le suivi des réservations
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturation
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Stratégie de développement

  • Maîtriser la e-réputation d'une entreprise

Communication, Multimédia

  • Organiser, coordonner un événement

Logistique

  • Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer des réclamations et litiges

Développement commercial

  • Développer et fidéliser la relation client

Communication

  • Communiquer à l'oral en langue étrangère

Organisation

  • Utiliser les outils bureautiques

Management

  • Animer, coordonner une équipe
  • Prévenir et résoudre les conflits

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Métiers associés

Diplômes

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Certifications

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