J'ai un diplôme "CQP Réceptionnaire après - vente"
Je sais faire les actions suivantes :
Le Réceptionnaire Après-Vente assure les activités en relation avec l’organisation de la maintenance : - l’application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise - l’organisation et la planification des interventions - la transmission d’informations à caractère technique ou commercial en relation avec les services de constructeur - la mise à jour et le classement de la documentation technique et commerciale Il assure également les activités liées à la gestion de la maintenance portant sur : - l’établissement de tous documents internes et comptables - la facturation / l’encaissement - l’accueil de la clientèle : rédaction d’ordres de réparation / de commandes de travaux - l’accueil de la clientèle : proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services - la promotion des offres de service de l’entreprise - la restitution du véhicule au client - la prospection, le développement et la fidélisation auprès de la clientèle - la gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues) - le tutorat de jeunes en formation alternée
OÙ SUIVRE CE DIPLÔME ?
ASS NATIONALE FORMATION AUTOMOBILE
Non renseigné
Détails du diplôme
Quelles sont les compétences que vous allez apprendre mais aussi comment l'examen va-t-il se passer ?
Compétences attestées :
Les capacités attestées: - Situer son activité dans l’entreprise et son environnement professionnel - Organiser ses activités de la réception à la restitution du véhicule - Etablir tout document administratif - Intégrer les paramètres techniques permettant de réaliser une réception de qualité - Vendre des produits et services au client avec méthode - Appliquer la législation relative au S.A.V. dans ses activités - Accompagner les salariés dans l’acquisition des compétences et la réalisation de leurs activités
Voies d'accès à la certification :
| Voies d'accès | Composition des Jurys |
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Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant Non autorisé |
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En contrat d’apprentissage Non autorisé |
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Après un parcours de formation continue Autorisé |
Jury paritaire tripartite (un représentant d'une organisation professionnelle, un représentant d'une organisation syndicale de salariés, un formateur désigné par l'ANFA). |
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En contrat de professionnalisation Autorisé |
Jury paritaire tripartite (un représentant d'une organisation professionnelle, un représentant d'une organisation syndicale de salariés, un formateur désigné par l'ANFA). |
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Par candidature individuelle Non autorisé |
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Par expérience Autorisé |
Jury paritaire tripartite (un représentant d'une organisation professionnelle, un représentant d'une organisation syndicale de salariés, un formateur désigné par l'ANFA). |
Segmentation de la certification
Cette certification ne se décompose pas en Blocs de compétences
Les modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence sont définies par chaque certificateur accrédité qui met en œuvre les dispositifs qu’il juge adaptés. Ces modalités peuvent être modulées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue. Ce titre ne fait pas partie des certifications décomposées en blocs de compétences.
