J'ai un diplôme "Contrôleur des transports en commun"
Je sais faire les actions suivantes :
Sur les réseaux, le contrôleur (F/H) des transports en commun travaille en équipe pour vérifier les droits d’accès des clients, mettre en place des mesures correctives en cas d’irrégularité selon la réglementation, et participer à des mesures préventives permettant de lutter contre la fraude. Ses activités principales sont de/d' : - Contrôler et faire respecter les règles d’utilisation des différents titres de transport sur le(s) réseau(x) de transport. Il/elle verbalise en cas d’infraction ou lors d’un délit, dans le respect des procédures et des textes législatifs. - Appliquer le type de « relation client » défini par l’entreprise. Il/elle écoute les clients, leur fournit une information claire, précise et complète, et les conseille sur un titre de transport plus adapté à leur situation. - Participer à des opérations préventives à la maîtrise des lieux. Il/elle régule la vie dans les espaces (véhicules, espaces ferrés urbains et péri urbains…). - Sécuriser les clients et les équipiers de contrôle conformément aux procédures de sécurité relatives au(x) réseau(x). Il/elle gère les flux de voyageurs en cas de dysfonctionnement. Il/elle vérifie la conformité des équipements de sécurité et signale auprès des intervenants de l’entreprise de transport toute anomalie ou dysfonctionnement.
OÙ SUIVRE CE DIPLÔME ?
REGIE AUTONOME DES TRANSPORTS PARISIENS
Non renseigné
Détails du diplôme
Quelles sont les compétences que vous allez apprendre mais aussi comment l'examen va-t-il se passer ?
Compétences attestées :
Les capacités attestées : -Utiliser les outils de communication pour informer les acteurs de l’entreprise de la présence des équipes de contrôle. -Décoder les titres de transport. -Appliquer le code de déontologie du contrôle. -Apporter les éléments de compréhension aux contrevenants sur l’utilisation erronée de leur titre de transport. -Conseiller les clients sur le titre de transport à privilégier en fonction de leur situation et les diriger vers les points de ventes ou services sociaux. -Traiter l’apparition de situations conflictuelles. -Intervenir sur une infraction ou un délit. -Gérer les empoches en argent liquide. -Utiliser les appareils électroniques permettant de rédiger une quittance ou un procès-verbal. -Utiliser les terminaux de paiements électroniques pour percevoir les montants de l’infraction. -Communiquer les dysfonctionnements constatés auprès des services de maintenance. -Appliquer la charte habillement. -Traiter de manière identique les clients. -Faciliter le parcours des clients en situation de handicap. -Participer à des opérations d’incitation à la validation des titres de transport. -Promouvoir des opérations de prévention en milieu scolaire et associatif. -Gérer les comportements d’incivilités sur le(s) réseau(x). -Communiquer avec les acteurs internes et externes en charge de la sécurité. -Sécuriser les voyageurs sur le (s) réseau(x). -Sauvegarder l’intégrité physique de l’équipe de contrôle. -Repérer et tester les équipements de sécurité sur le(s) réseau(x). -Partager les expériences au cours des briefings et débriefings d’équipe. -Apporter des éléments factuels à la constatation d’une infraction ou d’un délit.
Voies d'accès à la certification :
| Voies d'accès | Composition des Jurys |
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Après un parcours de formation sous statut d’élève ou d’étudiant Autorisé |
80 % des membres sont externes à l’autorité délivrant la certification. - Responsable du centre de formation du département CML ou son/sa représentant(e) - Un agent (F/H) d’encadrement d’une équipe du contrôle - Un agent (F/H) de contrôle expérimenté(e) - Un(e) représentant(e) de la direction des ressources humaines - Un(e) représentant(e) d’un service de contrôle d’une autre entreprise ou administration (police…). |
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En contrat d’apprentissage Autorisé |
80 % des membres sont externes à l’autorité délivrant la certification. - Responsable du centre de formation du département CML ou son/sa représentant(e) - Un agent (F/H) d’encadrement d’une équipe du contrôle - Un agent (F/H) de contrôle expérimenté(e) - Un(e) représentant(e) de la direction des ressources humaines - Un(e) représentant(e) d’un service de contrôle d’une autre entreprise ou administration (police…). |
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Après un parcours de formation continue Autorisé |
80 % des membres sont externes à l’autorité délivrant la certification. - Responsable du centre de formation du département CML ou son/sa représentant(e) - Un agent (F/H) d’encadrement d’une équipe du contrôle - Un agent (F/H) de contrôle expérimenté(e) - Un(e) représentant(e) de la direction des ressources humaines - Un(e) représentant(e) d’un service de contrôle d’une autre entreprise ou administration (police…). |
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En contrat de professionnalisation Autorisé |
80 % des membres sont externes à l’autorité délivrant la certification. - Responsable du centre de formation du département CML ou son/sa représentant(e) - Un agent (F/H) d’encadrement d’une équipe du contrôle - Un agent (F/H) de contrôle expérimenté(e) - Un(e) représentant(e) de la direction des ressources humaines - Un(e) représentant(e) d’un service de contrôle d’une autre entreprise ou administration (police…). |
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Par candidature individuelle Non autorisé |
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Par expérience Autorisé |
80 % des membres sont externes à l’autorité délivrant la certification. - Responsable du centre de formation du département CML ou son/sa représentant(e) - Un agent (F/H) d’encadrement d’une équipe du contrôle - Un agent (F/H) de contrôle expérimenté(e) - Un(e) représentant(e) de la direction des ressources humaines - Un(e) représentant(e) d’un service de contrôle d’une autre entreprise ou administration (police…). |
Segmentation de la certification
Cette certification ne se décompose pas en Blocs de compétences
Les modalités d'acquisition de la certification par capitalisation des blocs de compétences et/ou par équivalence sont définies par chaque certificateur accrédité qui met en œuvre les dispositifs qu’il juge adaptés. Ces modalités peuvent être modulées en fonction du chemin d’accès à la certification : formation initiale, VAE, formation continue. Ce titre ne fait pas partie des certifications décomposées en blocs de compétences.
