Contrôleur des transports en commun

Les capacités attestées : -Utiliser les outils de communication pour informer les acteurs de l’entreprise de la présence des équipes de contrôle. -Décoder  les titres de transport. -Appliquer le code de déontologie du contrôle. -Apporter les éléments de compréhension aux contrevenants sur l’utilisation erronée de leur titre de transport. -Conseiller les clients sur le titre de transport à privilégier en fonction de leur situation et les diriger vers les points de ventes ou services sociaux. -Traiter l’apparition de situations conflictuelles. -Intervenir sur une infraction ou un délit. -Gérer les empoches en argent liquide. -Utiliser les appareils électroniques permettant de rédiger une quittance ou un procès-verbal. -Utiliser les terminaux de paiements électroniques pour percevoir les montants de l’infraction. -Communiquer les dysfonctionnements constatés auprès des services de maintenance. -Appliquer la charte habillement. -Traiter de manière identique les clients. -Faciliter le parcours des clients en situation de handicap. -Participer à des opérations d’incitation à la validation des titres de transport. -Promouvoir des opérations de prévention en milieu scolaire et associatif. -Gérer les comportements d’incivilités sur le(s) réseau(x). -Communiquer avec les acteurs internes et externes en charge de la sécurité. -Sécuriser les voyageurs sur le (s) réseau(x). -Sauvegarder l’intégrité physique de l’équipe de contrôle. -Repérer et tester les équipements de sécurité sur le(s) réseau(x). -Partager les expériences au cours des briefings et débriefings d’équipe. -Apporter des éléments factuels à la constatation d’une infraction ou d’un délit.